Carta de Laura: resumo da Semana do Superhost de 2018

[Laura_C]

7 de fevereiro de 2019

Olá a todos,

Parabéns a todos vocês que alcançaram ou mantiveram o status de Superhost na avaliação de janeiro. É uma conquista incrível. Agradecemos por vocês continuarem mantendo o excelente padrão de qualidade de hospedagem da nossa comunidade.

O compromisso de vocês com a excelência é uma inspiração para mim, e é por isso que foi tão emocionante ajudar a criar e lançar a primeira Semana do Superhost do Airbnb em dezembro. Foi uma chance de destacar todos vocês para nossos hóspedes, além de celebrar e reconhecer tudo o que vocês fazem. Espero que vocês tenham gostado tanto quanto eu. Confira aqui alguns destaques:

• Destaque social: preenchemos os canais de mídia social do Airbnb durante a semana com histórias e perfis de Superhosts, e a resposta foi fantástica. Mais de 7 milhões de pessoas interagiram com o conteúdo do Facebook, incluindo esse vídeo de James e In Ja, Superhosts de Hollywood, na Califórnia. Dan, de "Danville", na Flórida, foi apresentado em nosso vídeo mais assistido no YouTube. No Twitter, os tweets de histórias de Superhosts foram vistos por mais de um milhão de usuários.
• Marketing para hóspedes: os Superhosts foram apresentados em um banner no topo da página inicial do Airbnb para ter mais visibilidade. Mais de 8,8 milhões de pessoas viram o banner, e mais de 160.000 pessoas viram nossa nova página da web voltada para os hóspedes. Na página, os hóspedes têm uma melhor compreensão do que o selo do Superhost em seu anúncio representa: a hospitalidade incrível que você oferece!
• Página do Superhost atualizada: fizemos também alterações na nossa página do Superhost, para você descobrir com mais facilidade quais são suas recompensas e como aproveitá-las.
• Nova política de hospedagem de longo prazo: apresentamos novos critérios para garantir que os anfitriões que hospedam estadias mais longas tenham acesso justo ao programa. Anteriormente, a única forma de os anfitriões se qualificarem para o status de Superhost era hospedar 10 estadias; agora, os anfitriões podem se qualificar se hospedarem 10 estadias ou se hospedarem 100 noites com um mínimo de 3 estadias. Essas mudanças pareceram causar uma boa impressão nos anfitriões. Tive o prazer de ver respostas como esta de Gilles, um anfitrião da França, na Central da Comunidade: “Obrigado por levar em conta os pedidos dos anfitriões de estadias de longa duração para permitir que eles tenham acesso ao status de Superhost. Agradeço ao Airbnb por prestar atenção às necessidades dos anfitriões e elaborar novas estratégias para atender às necessidades deles.”
• Interação na Central da Comunidade: isso me leva à minha parte favorita da semana — interagir com anfitriões do mundo inteiro em nossa Central da Comunidade! Escrevi uma carta em nossa Central da Comunidade no início da Semana do Superhost; mais de 45.000 anfitriões a leram, e houve mais de 1.400 comentários. Nós lemos cada um deles e, durante a Semana do Superhost, eu tive a chance de responder e conversar com muitos de vocês. Agradeço a todos vocês que enviaram sugestões e ideias. Vamos buscar inspiração com vocês à medida que continuamos aprimorando o programa Superhost.

Parabéns mais uma vez para aqueles de vocês que são Superhosts. Somos gratos por tudo que vocês fazem — e os hóspedes do Airbnb também. Na verdade, em uma das noites mais movimentadas do Airbnb em 2018, um em cada três hóspedes do Airbnb estavam hospedados com Superhosts! Isso é uma prova do quanto os Superhosts ajudam a fortalecer a comunidade do Airbnb. Obrigada.

Boa hospedagem!
Laura

[João12]

É muito bom sentir q se pertence a esta incrível comunidade, q apesar de ser tão grande consegue estabelecer relações, aprofundar o sentimento de partilha e fazer-nos sentir seguros ao abrir a porta de nossa casa. Desde já um obrigada por esta carta e um especial agradecimento a todos os representantes da mesma q procuram manter e elevar o grau de qualidade de todo o serviço, q têm uma preocupação constante em inovar, e não poderei deixar de mencionar e dar os parabéns ao vosso prémio de design user friendly e extremamente intuitivo da página online e da app móvel. (foi merecido). Parabéns a todos os superhost q tal como eu, sentem q mais q um negócio, é uma forma de estar, de saber acolher e ter prazer em q os nossos hóspedes se sintam em casa. Por tentarem sempre elevar-se e não baixarem os braços quando não corre tão bem. Obrigada airbnb

[Laura_C]

Que comentário mais lindo, @João12, obrigada por compartilhar seus pensamentos. Eu fico muito feliz em saber que ser um anfitrião tem um impacto tão bom na sua vida. Parabéns por ser um Superhost e obrigada por ser uma parte tão boa da nossa comunidade. Happy hosting!! Laura

[Danielle--Eduardo0]

Obrigada.

Ótimas hospedagens pra nós.

[Jane898]

Obrigada por sua carta! Eu amo ser anfitriã e tudo que fazem de novo, me interessa!

Vamos em frente!!!

Um abraço

Jane

[Josue17]

 Obrigado Laura pela sua carta. É muito reconfortante ver o nosso trabalho reconhecido, especialmente pelos nossos hóspedes. Tornar as suas estadias em dias inesquéciveis é o meu lema. Mais uma vez muito obrigado pela vossa ajuda.

[Lorena296]

Sou muito agradecida pelas suas palavras e quero testemunhar nossa satisfação em fazer parte dessa rede fantástica! A cada dia que passa,  somos mais fãs do seu suporte! Descobrimos nosso propósito em acolher as pessoas em casa. Fantástico!!!

[Anonymous]

Gratidão Laura, pelo reconhecimento , pelo incentivo e pela parceria! 

[Charles541]

Obrigado Laura pela atenção à todos nós. O tripé (anfitrião x airbnb x hóspedes) só ficará de pé quando as partes são somadas. Farei a minha parte. Parabéns a todos os nossos anfitriões. Charles.

[Tarcisio-Mota0]

Laura, boa noite ! Obrigado pelas informações. Muito orgulho ter conseguido ser Superhost em 6 meses de operação. 

[Pedro692]

Boa noite a toda a comunidade de superhost e em particular á Laura, quero desde já agradecer ao Airbnb pelo excelente conceito de negócio que tem vindo a desenvolver, focando a importância de interagir com os clientes,  de oferecer um produto de qualidade e presonalizado aos clientes, bem como de estabelcer uma relação de confiança entre os host os clientes e o airbnb.

Aprecio muito todo o acompanhamento que a equipa do Airbnb propociona aos seus parceiros, com acompanhamento das tendências do mercado,  excelentes dicas e incentivos ao aprefeiçoamento do produto quase em tempo real.

Fico sempre orgulhoso quando vejo  o comentário de um cliente a dizer que foi muito bem recebido, que adorou a sua estadia numa das minhas casa e que pretende voltar recomendando a mesma a toda a comunidade.

Assim tenho todo o orgulho em ser parceiro do Airbnb e em ser um  Superhost, esforçando-me cada vez mais por prestar um serviço de excelência aqueles que me dão a honra de hospeda-los.

Atenciosamente 

Pedro Decq Mota

[Messias-Souza0]

Esse tipo de reconhecimento nos incentiva cada vez mais a ter o prazer de abrir nosso espaço aos hospedes. Agradeço a tão inspiradora iniciativa.

[Ribeiro-and-Eliete0]

Obrigado Laura pelo incentivo.  É um prazer e um privilégio fazer parte desta comunidade, hospedar pessoas, conhecê-las  e compartilhar um pouco de nossa casa e de nossas vidas. Agradecemos a presteza do Airbnb e de sua central de resoluções para que possamos hospedar sempre com excelência .         E,   para  concluir,  deixo a mensagem do " maior Superhost do mundo"  : JESUS  .....  " E tudo que quereis que os homens vos façam ,fazei vós primeiro".    

Então vamos prosseguir fazendo o nosso melhor para as pessoas ,como se fosse pra DEUS.

[Berta10]

Obrigada Laura por reconhecer o trabalho dos anfitriões superhosts. Feliz por trabalhar convosco

[Viviane115]

Muito obrigada. Precisamos de apoio na área jurídica. Os condomínios estão se fortalecendo contra os nossos hóspedes através das assembleias e nós não recebemos esse apoio da plataforma. Aguardo seu retorno

[Isabel269]

Agradeço a Laura, grande motivadora para continuarmos, aos hóspedes que usufruírem do espaço com liberdade e consciência e a toda a equipe da Airbnb, que sempre atenciosa, nos dá dicas muito bacanas. Obrigada, amigos!