Caso Você Tenha Perdido: Novidades sobre avaliações, Garantia ao Anfitrião e muito mais

[Airbnb]

Estamos felizes em compartilhar no que estivemos trabalhando dos últimos meses, de ampliar nossos esforços para lidar com comentários inconsistentes (ouvimos seu feedback!) a oferecer novas ferramentas promocionais que podem ajudar seu anúncio a se destacar. Continue lendo para saber mais.

Seu feedback nos inspirou a atualizar as avaliações

No final do ano passado, anunciamos uma nova ferramenta para ajudar a resolver o problema dos comentários inconsistentes. Veja como era: se um hóspede desse a você uma avaliação de 5 estrelas em cada categoria (limpeza, valor, etc.), mas 1, 2 ou 3 estrelas no geral, ele receberia uma mensagem perguntando se gostaria de corrigir essa inconsistência.

Recebemos ótimos comentários dos anfitriões sobre a nova ferramenta, e alguns de vocês perguntaram por que definimos o limite em 3 estrelas ou menos — em outras palavras, por que uma avaliação geral de 4 estrelas não acionaria o alerta se o hóspede desse 5 estrelas em todas as outras categorias? Ouvimos vocês e mudamos o sistema para que agora, mesmo uma avaliação geral de 4 estrelas acione um alerta se o hóspede tiver dado 5 estrelas em cada uma das categorias específicas.

Com essa atualização, continuaremos nosso trabalho para tornar as avaliações mais relevantes e úteis para anfitriões e hóspedes. Será um prazer compartilhar mais alterações no decorrer do ano.

Novas promoções personalizadas para fazer seu anúncio ser notado

Recentemente, implementamos nosso novo recurso de promoções personalizadas, que permite que os anfitriões escolham seu próprio intervalo de datas e o valor do desconto. Anfitriões que definem promoções personalizadas podem ter acesso a vantagens especiais, incluindo:

• Um preço atraente e riscado nas páginas de busca e no anúncio (por exemplo US$ 100 US$ 85/noite)
• Chamadas especiais na página do anúncio, com o desconto claramente detalhado na discriminação do preço
• Um espaço nos emails enviados para os hóspedes que acessaram seu anúncio

Se o seu painel não mostrar a opção de promoções personalizadas, talvez você esteja em um local que ainda não tenha o serviço ou você tenha recebido menos de três reservas no ano anterior. Enquanto isso, você ainda pode oferecer ofertas aos hóspedes definindo um preço mais baixo para datas específicas ou configurando descontos semanais e mensais.

Em breve, a Garantia ao Anfitrião cobrirá danos causados por animais de assistência

Sabemos que os animais de assistência (que incluem animais de serviço e de apoio emocional) desempenham um papel crucial na vida de muitos dos nossos hóspedes e agradecemos a sua disponibilidade para acomodá-los. Também sabemos que há casos raros em que um animal de assistência causa danos à propriedade de um anfitrião, por isso, nos próximos meses, ampliaremos nossa Garantia ao Anfitrião de US$ 1 milhão para cobrir esses incidentes. Lembre-se que a Garantia ao Anfitrião do Airbnb está sujeita a determinados termos, condições e exclusões — você pode saber mais sobre isso aqui.) Esperamos que esta atualização ajude a tranquilizar você ao receber hóspedes com necessidades diferenciadas em seus espaços.

Como sempre, gostaríamos de receber seu feedback sobre essas alterações nos comentários abaixo. Continuaremos trabalhando em atualizações que ajudem a tornar a hospedagem mais fácil e agradável para você, por isso, fique de olho no que está por vir!

[Edivaldo2]

Mais instruções pacotes e datas especiais!
https://www.airbnb.com.br/help/article/880/

[Dilceia0]

Concordo. Se houve aceite do valor e tudo foi oferecido não há que reclamar do custo benefício...

[Marina1288]

Isso também aconteceu comigo 

[Milena190]

Concordo contigo. Aconteceu a mesma coisa comigo. A pessoa elogiou, deu 5 estrelas em tudo e no custo-benefício me deu 3 estrelas, caindo assim minha nota. E na avaliação geral dessa hóspede, foi 4 estrelas. Afff... Deveria ser equivalente à todas às notas. E não somente uma nota puxar as outras pra baixo.

[Quinta-Do-Moçambique0]

Concordo plenamente contigo, Alice951. A oito temporadas no Airbnb, pude perceber as muitas mudanças ocorridas no sistema, por parte dos da plataforma e fundamentalmente,  nos  hóspedes e esses, costumeiramente, não sabem avaliar o anfitrião e a casa escolhida por eles. Eu deixo tudo explicado nos anúncios, desde o funcionamento, até o lugar,  chechk-in, tudo. Ninguém lê. Então envio dias antes um material preciso e sintetizado, sobre como chegar aqui e coloco até fotos mostrando a rua, a chegada, o portão e a porta da casa escolhida. Eu recebo os hóspedes, pois vivo numa das casas do condomínio. Mostro a casa escolhida pelo hóspede, explico coisas, reforço senha de wifi na certeza de que poucos leem e volta e meia há quem coloque 4 ou 3 estrelas para o check-in. O mesmo para precisão. Tenho em cada uma das casas, mais de 80 fotos. Mostro tudo. Na hora da avaliação as pessoas não sabem que precisão corresponde ao que foi vendido em imagens e o que é oferecido na prática. Não percebem que precisão quer dizer que o que compraram é equivalente ao que receberam. Custo benefício então é um pavor.  Aí complica. Locam pelo valor e imagens, mas na hora da avaliação, esquecem esses fatores e esquecem que quem faz as escolhas são os hóspedes. E por aí vai... Acho que ao fechar uma reserva, a plataforma deveria enviar automaticamente ao hóspede, um manual explicativo sobre a avaliação precisas e justas. De modo geral, os que mais oedem,o os wue mais exigem,tecem os que menos cuidam, os que menos respeitam e mais descontos pedem, são os que mais mal avaliam e menores notas dão. Tecem  imensos elogios, mas na hora da avaliação não colocam o que nos dizem a respeito do imóvel e tampouco são agradecidos pelos benefícios que receberam. Com o tempo aprendi a perceber o tipo de hóspede e como será sua hospedagem conosco, mas definitivamente, os viajantes ainda não sabem usufruir dos benefícios desse tipo de hospedagem e ainda misturam aluguel de temporada com pousadas e hotéis. 

[Rhaabe0]

Concordo com tudo. Particularmente, tive um caso em que o hóspede ficou sem dinheiro durante a estadia (por falta de planejamento dele mesmo) e deu  nota baixa ao custo benefício, de certa forma me responsabilizando por tê-lo feito pagar aquele preço.

[Adriana962]

Concordo. Muito importante podermos fazer pacotes.

[Edivaldo2]

Mais instruções pacotes e datas especiais!
https://www.airbnb.com.br/help/article/880/

[José1544]

sim ..os pacotes sao importantes

[Márcio54]

Mais instruções pacotes e datas especiais!
https://www.airbnb.com.br/help/article/880/

[Adriano119]

@Roberval0 tá correto, aqui em Floripa negociamos períodos, fim de ano e carnaval são exemplos clássicos, preço por período e não dias, um exemplo, carnaval 5.000,00 reais, não importa de 5 ou 7 diárias. Tudo de bom a todos.

[Vania114]

Excelente, aconteceu comigo esta semana,  5 estrelas em tudo, 4 no geral. por fim, meu anúncio que era 5,0* baixou pra 4,8 ...

[Benedita1]

Aconteceu  comigo  isso  minha nota rebaixada porque chegou um hóspede agressivo mal educado ,dizendo que meu espaço era muito pequeno a minha  casa no total tem  271 m %  . Estacionou o carro entrou com as bagagens  ligou a TV  E sem  sequer  ter falado comigo cancelou a reserva.   Em 30 anos que alugo nunca me ocorreu tal desrespeito  .Sempre procurei dar o meu melhor. Não sei o porque  esses comentários maldosos dessa pessoa. Uma diária de  32.50 reais  o custo  é alto  para cada. Um. 

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@Vania114  escreveu:

Excelente, aconteceu comigo esta semana,  5 estrelas em tudo, 4 no geral. por fim, meu anúncio que era 5,0* baixou pra 4,8 ...

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[Dilceia0]

Aconteceu idêntico problema comigo....bem injusto

[Mary404]

Os pacotes são muito importantes no Brasil. Acho que ajudaria muito os anfitriões.