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Se você tem uma sensação de déjà-vu sempre que abre uma mensagem de um hóspede, saiba que você não está sozinho.
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Café da manhã caseiro, passeios a pé, atividades no bairro e muito mais – os Superhosts fazem o possível e o impossível quando o assunto é fazer seus hóspedes se sentirem acolhidos. Na verdade, cerca de 30%* das acomodações do Airbnb ofereceram passeios e atividades para os hóspedes. E alguns anfitriões oficializaram essas ofertas, expandindo-as para Experiências.
Confira o exemplo dos Superhosts Patricia Ramos e Oscar Fernandez, que estão entre os primeiros anfitriões de Experiência em Cuba. O casal, ambos professores de economia da Universidade de Havana, começou hospedando acomodações. Agora também hospedam quatro Experiências: uma aventura cultural de dois dias em Havana e áreas rurais; um passeio de meio dia a pé pela autêntica Havana; uma excursão de um dia ao campo cubano para cultivar café, criar animais e viver fora da capital, além de uma conversa de duas horas sobre a economia e sociedade cubana acompanhada de Cuba Libres ou de uma bebida à escolha do hóspede. Além disso, “incentivamos amigos a hospedar outras 15 Experiências", conta Oscar.
Patricia e Oscar conversaram conosco sobre como elevaram seu empreendedorismo a um novo patamar.
Como vocês começaram com as Experiências?
Oscar: Então, estávamos passando duas horas com cada hóspede durante cada check-in porque queríamos contar tudo que sabíamos sobre Cuba. E nós gostamos muito desse papo porque nos sentíamos como professores, só que ensinando um novo tipo de estudante.
Patricia: Aí as pessoas começaram a deixar comentários e escrever sobre [nossos passeios improvisados]. Então, quando o Airbnb lançou as Experiências em Cuba, pensamos: por que não criamos uma experiência parecida com o que já fazemos no check-in?
Conte-nos sobre sua primeira experiência, A aventura de ser um cubano. O que a torna única?
Patricia: Na maior parte dos casos, os visitantes internacionais que vêm a Cuba esperam ouvir sobre charutos, rum e salsa. Mas o que queríamos fazer era mostrar aos hóspedes um pouco mais: como o sistema educacional, o sistema de saúde e os mercados funcionam. E como as pessoas vivem com salários tão baixos. Fazemos um passeio a pé pela cidade e mostramos a eles lugares que não são para turistas, como Coppelia, que é o reino do sorvete. São cerca de 25 centavos por cinco bolas de sorvete. Com 30 minutos de espera, as pessoas socializam e participam até de reuniões enquanto esperam na fila – é o resumo da sociedade cubana. Também usamos transporte público em nossos passeios com os hóspedes, o que não é nada comum [para turistas]. No final das contas, eles sentem que fizeram algo realmente significativo e podem falar sobre como os cubanos realmente vivem em uma sociedade socialista.
Qual é a melhor parte de ser um anfitrião de Experiências?
Oscar: O conhecimento e o enriquecimento cultural são incríveis. Em cada uma delas, você sempre compartilha sua cultura. Ainda somos professores na universidade, por isso incentivamos nossos colegas mais jovens a cohospedar a Experiência conosco. Também sentimos que o Airbnb gerou empregos e melhorou vidas. Para nossa experiência “Vida no campo”, levamos nossos hóspedes a uma área rural para conhecer os amigos da nossa família que vivem fora da capital pescando e cultivando frutas e café. Levamos hóspedes para lá cerca de três vezes por semana e nossos amigos acabaram se tornando empreendedores também.
Você tem algum conselho para outros anfitriões que estão pensando em criar uma Experiência?
Patricia: O foco é no que você tem a compartilhar e se realmente quer compartilhá-lo com os outros.
Oscar: Porque se abrir para os hóspedes é o que importa. Você tem que ser você mesmo, ser autêntico. Caso contrário, não terá sucesso.
*Baseado na pesquisa interna do Airbnb com mais de 100 anfitriões.
