Notamos que as pessoas têm discutido bastante os critérios atualizados do programa Superhost, então decidimos explicar por que fizemos essa alteração.
O programa Superhost reconhece os melhores e mais icônicos anfitriões no Airbnb. Desde o início era necessário atender a vários critérios para se tornar um Superhost: você tinha que hospedar pelo menos dez estadias por ano, ter feito zero cancelamentos (exceto em situações envolvendo causas de força maior) e responder a 90% das mensagens recebidas em até 24 horas, além de 80% das suas avaliações precisarem ser de 5 estrelas ou mais.
Os três primeiros critérios continuam iguais, mas a partir de julho, ao invés de 80% das avaliações precisarem ser de 5 estrelas, os Superhosts precisarão ter uma avaliação média de 4,8.
Foram vários os motivos que nos levaram a tomar a decisão de fazer esta alteração. A principal delas foi por tornar o critério mais simples e fácil de entender. Um dos feedbacks recorrentes mais importante que recebemos sobre os critérios antigos do programa era o de não ser intuitivo para os hóspedes compreenderem o que era necessário para um anfitrião se tornar um Superhost. Mudando de 80% de avaliações 5 estrelas para uma avaliação geral de 4,8, os hóspedes conseguem entender melhor o que significa ser um Superhost. Além disso, essa alteração também gera uma consistência com nossos programas novos como Coleções e Plus, que também exigem uma avaliação geral de 4,8, dentre muitos outros critérios.
Analisando dados recentes, estimamos que 90% a 95% dos nossos Superhosts não terão nenhum problema em se qualificar para o programa Superhost dentro dos novos critérios. Nosso objetivo final é ter o maior número possível de Superhosts e garantir que todos os anfitriões ofereçam experiências incríveis dignas de avaliações fantásticas dos hóspedes. Continuaremos monitorando de perto como esses padrões afetam o programa Superhost e faremos melhorias de acordo com o que está funcionando ou não. Agradecemos de coração o feedback que vocês nos enviaram até agora. Não vemos a hora de trabalhar com vocês para deixar o programa cada vez mais claro e consistente.