Oi @Laura e @Airbnb
Chegando pra comentar...
Gostei do Aircover ser estendido para os hóspedes. Não fazia sentido um tratamento diferenciado.
Porém alguns pontos me deixaram confusa e preocupada.
São 3 as "Garantias" em que o Airbnb diz "... encontraremos uma acomodação parecida ou melhor para ele pelo período da estadia original, ou ofereceremos um reembolso às custas do Airbnb."
São elas "Garantia de proteção de reserva", "Garantia de check-in" e "Garantia de veracidade de anúncio".
Pergunto... o que seria "custas de reembolso"? Se é um reembolso, ou seja, devolução de valor já pago, a que custas está se referindo?
Gostaria muito de ter uma resposta a isso.
Para a "Garantia de proteção de reserva" o reembolso integral já era feito anteriormente por ocasião de um cancelamento pelo anfitrião. Também o Airbnb já buscava encontrar outra acomodação, tanto no caso de cancelamento, como nos casos citados nas outras duas Garantias.
Tudo isso já se fazia.
Portanto não entendi quais mudanças aconteceram aqui.
Foi somente a adição do título "Aircover"?
Porém, a situação que verdadeiramente precisa de garantia e proteção são as consequências decorrentes dessas atitudes.
Um anfitrião honesto não cancela, e se o fizer, será por algum motivo grave e justo e aceitará arcar com o ônus e penalidades dessa ação, sem prejuízo ao hóspede.
Um anfitrião honesto não fará um anúncio mentiroso e não medirá esforços em solucionar qqr problema real que surja.
Porém, o que vêm acontecendo são "anfitriões" que não merecem tal título, praticando todo tipo de artimanhas.
Publicam anúncio num valor baixo, como chamariz, pra depois cobrar mais caro, e muitas vezes "por fora", ou mesmo exigir um período maior de dias.
Cancelam próximo a datas festivas como Natal, Ano Novo e etc. depois de fazerem verdadeiros "leilões" de valores das diárias, entre outras plataformas (ou mesmo "por fora").
De nada adianta a "Garantia" dizer que ajudará o hóspede no rebooking, pois na alta temporada e datas especiais onde se faz reserva com bastante antecedência, é impossível achar nova acomodação nos mesmos padrões e para a mesma data, assim, "em cima da hora", principalmente com os mesmos valores. Isso sem falar de toda a logística muitas vezes já reservada (e paga) em torno dessa estadia (voos, passeios, aluguel de veículo, transladis e a própria expectativa).
E o reembolso pode ocorrer em até 2 ciclos do cartão, deixando o hóspede sem dinheiro e sem limite para custear a nova reserva.
Sei que, no caso do anfitrião cancelar, há o bloqueio das datas e uma multa de US100, mas de que isso serve para o hóspede?
Tanto o bloqueio quanto a multa, são punições inócuas visto que, o anfitrião que faz uso dessas artimanhas, já têm garantida reserva com valor muito superior (a cobrir a multa com folga), seja de forma direta ou através de outras plataformas, usando o Airbnb como isca.
E pra quem vai essa multa? Para o hóspede???!!!
Não, vai para o Airbnb!!!
O "anfitrião" tem a reserva superfaturada; o Airbnb, o valor da multa; e o Hóspede? O que restou a ele?
Chupar o dedo e chorar.
O Aircover não o protegeu.
No meu ponto de vista, a tratativa correta seria uma penalidade mais dura para o anfitrião, até mesmo seu banimento, e que a multa fosse revertida para o hóspede (o verdadeiro prejudicado) e de forma imediata. Ainda que o motivo tenha sido desatenção, desconhecimento e não má fé, penso que o Anfitrião deve ser responsabilizado pelos seus etos.
Sem uma penalidade à altura, acaba-se passando uma " licença" para o mau anfitrião.
Nós, anfitriões, temos deveres e obrigações; nossa conduta ilibada dentro da plataforma é o que garante a "CONFIANÇA" tão apregoada pelo Airbnb.
Pelo mesmo motivo, ainda vejo com temor a ampliação do prazo para 72h da "Política de Reembolso e Remarcação", também pelo fato de hóspedes desonestos fazerem mau uso das ferramentas utilizando-se de denúncias falsas e das várias brechas ainda presentes e que se avolumam a cada nova versão.
Tirando o trecho modificado que agora diz que "Se surgir um problema durante a estadia, você precisará primeiro entrar em contato com o anfitrião para ver se ele pode resolvê-lo facilmente.", dando destaque a essa obrigação do hóspede (ainda que não esteja claro que o Anfitrião tbm terá o mesmo prazo de 72h para dar solução ao problema), deixaram de ser tratados, nesssa versão "Airbnb 2022", outros tantos problemas que muito prejudicam os anfitriões como as Avaliações, o Suporte sem a empatia e personalização apregoados, por exemplo.
São situações já amplamente recorrentes, que criam má fama para o Airbnb e contaminam todo o bom e dedicado trabalho dos anfitriões verdadeiramente comprometidos.
As mudanças, acima de tudo, devem primar pelos de "boa fé".
Outra situação que pude observar, diz res às novas tratativas para o COVID-19 citadas no artigo "Proteções melhoradas para anfitriões e hóspedes" que a partir de 31 de maio remove o COVID-19 como circunstância atenuante para os hóspedes.
Não ficou claro se tal atenuante também será aplicada ao "Processo avançado de higienização em 5 etapas". Sempre será de suma importância uma limpeza e higienização adequadas, porém as autoridades sanitárias já eliminaram algumas exigências como o uso de máscaras, por ex. item que consta no artigo.
Seria adequado que se fizesse tbm uma atualização em todos os artigos relacionados ao Covid para que não sejamos alvo de denúncia pelo hóspede, caso estejamos sem máscara ou qqr outra exigência não mais necessária.
Acho que consegui abordar todos os pontos que considero relevantes.
É isso..
