Bom dia a todos.
Quanto aos hópedes novos.
O ideal é o anfitrião ficar atento à consulta e o check-in, observando o perfíl do seu hóspede. Isto é bem fácil, clicar em perfil e lá há as informações de suas viagens, comentários. Ista consulta leva apenas segundos, conheça bem teu hóspede. Se nada consta,* "pode-se entender" que é hóspede de "primeira viagem. * Pode se entender: Há hóspedes que cadastram novo perfil, ou ainda, estão viajando pela empresa. Quanto as frequentes perguntas sobre a acomodação, pode ser falta de leitura da página, ou até para sanar dúvidas e ter a garantia que seja o espaço realmente desejado. Já hospedei anfitriões (donos de espaços no Airbnb), mesmo sabedores e conhecedores das ferramentas do App Airbnb, iniciaram os contatos com a consulta, enviando o checke-in instantâneo ao final.
Quanto aos hóspedes principiantes (90% na minha acomodação), tenho um zelo especial, esforçando-me ao máximo e disponibilizo recurssos além do declarado na página. Isto porque todo o anfitrião tem suas características, e claro, o hóspede não é teu cliente, e sim do Arbnb. Se o hóspede sair feliz, o anfitrião é recompensado com uma ótima avaliação, dando chance de elevar a acomodação, e em consequêcia, mais e mais check-ins para o anfitrião. Num primeiro momento pode-se entender que o hóspede novo dá mais custos ao anfitrião (estende-se mais benefícios), mas a recompensa não tarda, mais e mais check-ins, pense nisto. O hóspede nono deve ser atualizado/educado/abraçado/conquistado "tembém pelo anfitrião". O anfitrião é ponto forte quando se fala a palavra hóspede. A ferramenta do App quanto os novos hóspedes até é fundamental. Mas, o pivô de tudo deve ser o anfitrião. Recebeu bem o hóspede, retorno para tua acomodação e para o Airbnb.
Desejo que estas informações te ajudem à hospedar muitos novos hópedes - hóspedes de primeira viagem.
Ricardo e Lídia, hospedando com felicidade Airbnb em POA/RS - Brasil, agosto de 2017.