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Os últimos meses foram difíceis para todos nós, em especial para anfitriões e hóspedes. Temos prestado muita atenção a todo o seu feedback e estamos trabalhando incessantemente para criar soluções, pois  sabemos que atrasos são muito frustrantes — principalmente quando envolve atendimento ao cliente ou pagamentos. 

 

No último Novidades para Anfitriões, Catherine Powell se reuniu com Tara Bunch, nossa nova Diretora de Operações Global, para falar em detalhes sobre como estamos reforçando nossa equipe de atendimento ao cliente e para explicar melhor nosso processo de pagamento para os anfitriões. Depois de assistir ao vídeo, adoraríamos saber sua opinião. Conte-nos o que você gostaria que abordássemos nos próximos Novidades para Anfitriões com a Catherine. Como sempre, obrigado por compartilhar que assuntos são mais importantes para você.

 

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19 respostas

Re: Novidades do atendimento ao cliente, pagamentos e muito mais no último Novidades para Anfitriões com Catherine Powell

Former Community Manager em
London, United Kingdom
Former Community Manager

@André1051 você tentou entrar em contato com a equipe de suporte do Airbnb por outros meios fora telefone?  https://community.withairbnb.com/t5/Dicas-e-Tutoriais/Tutorial-Formas-de-Contato-com-o-Airbnb/m-p/32...

 

Somente um atendente do Airbnb poderá te ajudar com essa questão por que precisa acessar sua conta e somente eles conseguem.

 

Conta depois para a gente a sua experiência!

 

Boa sorte!

Re: Novidades do atendimento ao cliente, pagamentos e muito mais no último Novidades para Anfitriões com Catherine Powell

em
State of São Paulo, Brazil
Level 1

Não sei mais o que fazer para receber meu pagamento!! Aonde posso reclamar!!! Socorro! Parece wue tudo é feito para dificultar!

Re: Novidades do atendimento ao cliente, pagamentos e muito mais no último Novidades para Anfitriões com Catherine Powell

Former Community Manager em
London, United Kingdom
Former Community Manager

@Claudia2460 você está em um fórum de discussão destinado a troca de experiências entre anfitriões. Se você precisa de ajuda relacionada a pagamentos, por favor, entre em contato com a equipe de suporte do Airbnb. 

Separei aqui pra você uma lista de formas de como entrar  contato com eles: 

https://community.withairbnb.com/t5/Dicas-e-Tutoriais/Tutorial-Formas-de-Contato-com-o-Airbnb/m-p/32...

 

May

Re: Novidades do atendimento ao cliente, pagamentos e muito mais no último Novidades para Anfitriões com Catherine Powell

em
São Paulo, Brazil
Level 2

Olá Catharine como você está? 
sou anfitrião alguns anos no Airbnb. Nunca tive oque reclamar, gosto muito da comunidade Airbnb. 
Porém ocorreu algo extremamente desagradável. Fiz uma locação para um hóspede verificado pelo Airbnb, na qual roubou algumas coisas o meu apartamento, mas o pior de TUDO, ele invadiu o apartamento de um vizinho. Roubando joias e coisas de valores. O suporte do Airbnb irá apenas pagar o roubo do meu apartamento, porém o da vizinha não vão. Gostaria de saber como proceder num caso da vizinha me processar ou fazer escândalo em mídia. Pois acredito que esse ocorrido e extremamente grave.  
Fico preocupado, pois não sei oque fazer num caso desse, nem como agir  😞 

Re: Novidades do atendimento ao cliente, pagamentos e muito mais no último Novidades para Anfitriões com Catherine Powell

Administrator em
Malibu, CA
Administrator

@Michael621  lamento muito saber de sua experiência. Eu o aconselharia a continuar em contato com nossa equipe de suporte. Nos últimos meses, recebemos muitos feedbacks úteis a respeito de questões de verificação e melhorá-la está no topo de nossa lista de prioridades. Estou ansiosa para compartilhar mais atualizações sobre essas políticas em breve.
Abraço,
Catherine

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