Quais são as melhores práticas como um anfitrião?

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

Quais são as melhores práticas como um anfitrião?

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Olá a todos, 

 

Desde responder a um pedido de reserva dentro de 24 horas e até aceitar solicitações e evitar cancelamentos, os anfitriões são encorajados a seguir regras básicas para garantir uma experiência confortável e com segurança para todos os hóspedes,  oferendo uma acomodação de qualidade e condizente com o anúncio.

Cuidar bem dos convidados durante sua estadia é provavelmente uma das dicas mais úteis para anfitriões novos e experientes, mas há muitos e variados aspectos para ser um anfitrião bem sucedido e manter uma comunicação tranquila e clara sem exageros 📲

Evitar qualquer possível contratempo do início ao fim pode garantir que tanto você quanto o hóspede tenham uma experiência mais agradável e, à medida que você adquire experiência, terá uma melhor compreensão do estilo de anfitrião que você é e o que os hóspedes esperam de você assim como quando é o momento certo e mais importante para se comunicar com eles

E para você: quais são os elementos-chave que garantem o sucesso de seu negócio? Você tem alguma dica que tenha funcionado e queira compartilhar?  Nos deixe saber nos comentários!

Abraços, 

Laura

 


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35 Respostas 35
Mara1379
Level 2
Uberlândia, Brazil

Minha chave principal  é trazer um apartamento com uma limpeza impecável e um cheiro agradável em cada utensílio da casa como: toalhas, roupas de cama, tapetes, sofá, cortina . E colocar roupas de cama com virol e manta beira de cama. Oferecendo todos os produtos de higiene pessoal como papel higiênico, sabonetes sacos de lixo e produtos de limpeza. Esses são um dos principais utensílios de necessidade que não pode faltar

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

Verdade @Mara1379 , roupa de cama e toalha com cheiro fresco é uma das primeiras coisas que os hóspedes notam (pelo menos acontece comigo quando eu viajo😅)

 

Oque seria roupa de cama com virol? 

Quais produtos de limpeza você fornece para os hóspedes?

 


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Mara1379
Level 2
Uberlândia, Brazil

Roupa de cama: inclui lençol, virol e fronha para os travesseiros e acrescento uma manta beira cama. Cobertor, tolhas de rosto e de banho. Papel higiênico, sabonetinho para banho, detergente, sabão em barra, bucha cozinha, água sanitária, desinfetante perfumado, repelente, saco lixo de cozinha. Saquinhos de supermercado pra colocar nas lixeiras dos banheiros. 

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

Os hóspedes tendem a usar os produtos de limpeza também @Mara1379 ?

 

Como funciona se a reserva é de mais dias? Você chega a trocar a roupa de cama e toalha ou deixa uma reserva para eles mesmo fazerem?

 


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Liza3272
Level 2
Salvador, Brazil

Bia tarde.  Qdo o hospede vai ficar uma semana por exemplo troco as toalhas  as vezes roupa de cama. dou sabonetinho shampoo cond. Mas eles sempre trazem o deles, raramente usam, mas entrego. Sempre a disposição 

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

Oi @Liza3272 ,os hóspedes normalmente trazem as toalhas ou roupas de cama ou shampoo e condicionador?

 

Depois de quantos dias você troca a roupa de cama?

 


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Sara-Jane3
Level 2
São Paulo, Brazil

Sempre demonstrando todo o caminho desde a entrada até a saída dos hóspedes. Atualmente, vivemos num mundo líquido tudo se passa de modo muito rápido e muitos andam sempre com muita pressa para chegar ao seu destino final.

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

Ainda adiciono que as pessoas não sabem seguir guias ou instruções @Sara-Jane3 !

Essa informação procede @Denise583 ?

 


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Denise583
Level 10
Carrancas, Brazil

Oi @Laura 

Tudo advém da falta de leitura, que advém da baixa qualidade da Educação, que tbm advém da falta de interação familiar.

A "base familiar" deixou de existir, coisa raaaaaaaaara.

Ninguém mais lê!!!

Tudo é video ou imagens, o povo não sabe escrever e, consequentemente,  não sabe ler.

Aquilo que chamo de analfabeto funcional.

 

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

@Denise583 resumiu em um comentário a maioria dos problemas de hoje em dia mesmo @Sara-Jane3 , que incluem falta de interpretação de texto, falta de paciência para ler e aplicar o conhecimento, baixo nível de atenção, constante notificações da TV, celular, computador, Alexa, relógio, isso, aquilo, e por ai vai....

 


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Denise583
Level 10
Carrancas, Brazil

@Laura  e @Sara-Jane3 

A humanidade está emburrecendo...

Tudo vem pronto no celular, ninguem mais sabe ver as horas no modo analógico, ninguém sabe mais tabuada que dirá fazer conta de cabeça, o carro é automático, o portão é automático...

Tudo automatizado e automático. 

Pra que pensar???!!!

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

Parece que ninguém mais quer ter esforço mesmo @Denise583 , às vezes parece que a gente está dentro do filme Wall-E. 

 

Vocês já assistiram @Denise583 , @Sara-Jane3 ?

 


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Sara-Jane3
Level 2
São Paulo, Brazil

Caramba, @Denise583, falou tudo.

Liza3272
Level 2
Salvador, Brazil

Concordo  olenamentw

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

Essa questão da veracidade do anúncio que você e a @Beatriz98 levantaram é muito pertinente @Ayla316 , porque faz com que todo o trabalho depois disso feito pelo anfitrião caia por terra já o hóspede perdeu a confiança no que foi ofertado. Agora como evitar que o hóspede tenha uma percepção errônea do anúncio?

E também como saber entender o perfil de cada hóspede? Essa percepção deve vir com muitos e muitos anos de experiência eu imagino....

 


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Acho todas as respostas muito bacanas, pensei em:

 

•experiência (atendimento, hospitalidade, veracidade do anúncio e empatia do anfitrião com o hóspede)

•relacionamento (respeitar a personalidade do hóspede e os limites do relacionamento)

•clareza nas regras da casa (pensar nos pequenos detalhes para que o hóspede se sinta seguro, reservando seu espaço)

•comunicação de forma respeitosa (verdadeira, presente sem ser invasiva e gentil até durante os problemas)

•Zelo, respeito e dedicação pelo imóvel,  pelo hóspede,  pelo proprietário (quando imóveis de terceiros) e pelas plataformas onde anunciamos. 

 

É são muitos fatores pra mim!!! Quando 1 é deficitário, acaba impactando no todo. 

 

E dá-lhe trabalho! 💪

Beatriz98
Level 10
São Paulo, Brazil

Bom dia @Laura !

Acho que o principal é rápida comunicação. Demorar horas para responder a uma consulta, ou alguma solicitação, pode gerar  insegurança no hóspede .  Perguntar qual o motivo da viagem para mim é importante, para que eu saiba e o hóspede tbm se a acomodação vai atender as expectativas . 
É fundamental também que as comodidades e descrição do anúncio estejam exatamente  com o que o hóspede vai encontrar. 
abraços ! 

Beatriz
Denise583
Level 10
Carrancas, Brazil

Oi @Laura 

Fugindo do lugar comum que todos já estão carecas de saber, afirmo que o mais decisivo para o sucesso de uma acomodação é conhecer o seu público e oferecer exatamente o que ele procura e necessita, porém sempre com aquele "algo mais",  aquele "xodó" que supera as expectativas e faz a experiência ser memorável.

Essa é a minha receita kkkk

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

E o que você acha mais aconselhável @Denise583 : conhecer primeiro o perfil dos hóspedes que reservam a acomodação com mais frequência ou ao invés disso estipular qual estilo de hóspede você deseja receber e assim focar somente em atender à eles? 

 

 


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Denise583
Level 10
Carrancas, Brazil

Oi @Laura 

Não dá pra ir contra a maré, vc não vai "formar" seu público.

Assim como na Av Paulista vc precisa ter home office com internet veloz, microondas, cafeteira, sanduicheira e tantos outros itens elétricos/eletrônicos 

contatos para delivery e lavanderia, tudo pensado para o "corporativo/empresarial"; aqui na roça vc oferece o oposto, um contato com a Natureza, uma linda vista, lareira, fogueira e céu estrelado.

Imagina a Ypotyra em plena Av Paulista kkkk. Nunca que iria dar certo 🤭.

Então é vc identificar o seu público e oferecer o melhor para torná-lo cativo.

É isso...

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