Você perguntou: o que o Airbnb está fazendo para oferecer mais suporte aos anfitriões se algo der errado?
A resposta curta é: muito! Mas, antes de mergulhar nas mudanças emocionantes em que estamos trabalhando, devemos lembrar de algo importante: casos de danos à propriedade no Airbnb são bastante raros. Em média, reivindicações significativas de danos acontecem menos de 0,004% das vezes.
Isso significa que você pode realizar uma nova reserva todos os dias por 63 anos e nunca esperar ter que registrar uma reivindicação de danos sérios.
Mas, infelizmente, acidentes acontecem e, se acontecerem, queremos que sua acomodação e objetos de valor estejam protegidos. É por isso que, em primeiro lugar, criamos proteções como o Depósito de Segurança e a Garantia ao Anfitrião no valor de US$1 milhão, além de estamos comprometidos em garantir que elas funcionem para você.
Vocês nos contaram que o processo de acesso a essas proteções parece levar muito tempo e ser muito complicado. E que é difícil acessar seu Depósito de Segurança ou ser reembolsado através da Garantia ao Anfitrião. E isso é inaceitável.
Estamos renovando completamente o processo de reivindicações de danos, tornando-o ainda mais fácil para o anfitrião. Aqui estão quatro grandes mudanças que você pode esperar:
Agora, você terá mais tempo
Antes era necessário relatar os danos no prazo de 72 horas após o check-out ou antes do check-in do seu próximo hóspede, o que ocorresse primeiro. Agora você tem 14 dias ou até antes do check-in do próximo hóspede, o que ocorrer primeiro. Também daremos a você mais tempo para concluir processos de reivindicação — agora, serão mais de duas semanas.
Você terá bem menos trabalho
Reduzimos a quantidade de documentação exigida para a maioria das reivindicações.
Você pode esperar um pagamento justo
Agora estamos incluindo de forma consistente impostos sobre vendas e outros custos associados em nosso reembolso aos anfitriões.
Você pode esperar respostas mais rápidas
Nós renovamos a forma como a Equipe de Atendimento ao Cliente do Airbnb lida com casos como este para torná-lo mais rápido e fácil para os anfitriões. Já que introduzimos essas melhorias, o tempo de resolução de reivindicações diminuiu mais de 20% nos últimos meses.
Com uma visão mais abrangente, percebemos que temos muito a fazer. Estamos trabalhando ativamente para tornar a experiência completa melhor para você quando precisar de apoio.
Obrigado por enviar seu feedback sobre este problema importante e, por favor, continue nos dizendo como podemos melhorar. Saiba que manteremos você sempre por dentro de nossas novidades e melhorias.
Confira esta e outras respostas do Perguntas e Respostas para Anfitriões aqui.