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Estamos realmente muito felizes em receber Chip Conley na Central da Comunidade. Ele vem para compartilhar suas reflexões sobre a relação entre sabedoria e trabalho e sobre como a comunidade de anfitriões do Airbnb o ajudou a construir sua carreira. Chip é empreendedor do setor de hospitalidade há muito anos, escritor, anfitrião campeão, conselheiro estratégico do Airbnb, e sua dedicação a esta comunidade de anfitriões criou raízes profundas e um legado duradouro. Seu mais novo livro, Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder, oferece uma nova visão sobre como o envelhecimento pode se transformar em uma oportunidade de continuar compartilhando conhecimento e aprendendo coisas novas. O livro será publicado no dia 18 de setembro em inglês, mas estará disponível em outros idiomas nos próximos meses.
P: Você tem se dedicado à hospitalidade e à comunidade de anfitriões do Airbnb há muitos anos. Como esse trabalho inspirou a sabedoria que você apresenta no livro?
Chip Conley: Primeiramente, sinto falta da nossa comunidade de anfitriões. Durante os quatro anos que passei na empresa como líder de equipe, adorei viajar pelo mundo aprendendo com nossos anfitriões. Há um velho ditado que diz: “O conhecimento fala, a sabedoria escuta”. Nossa comunidade de anfitriões se mostrou repleta não apenas de excelentes ouvintes, mas também de colaboradores admiráveis Aprendi muito com a “sabedoria das multidões” (nossa comunidade de anfitriões global) e espero que eles encontrem suas visões representadas em meu novo livro, que mostra por que é importante valorizar a sabedoria em um mundo cada vez mais dominado pela tecnologia.
P: O que os anfitriões podem aprender, que seja útil para as suas próprias experiências de hospedagem, com a maneira que você aborda a sabedoria?
Chip: Foi uma experiência fascinante ter o dobro da idade média dos funcionários do Airbnb durante meus cinco anos e meio na empresa (o último ano e meio como consultor). Fiz o meu melhor para ser um defensor da nossa comunidade de anfitriões, principalmente para aqueles com um pouco mais de idade. Brian e seus cofundadores admiram muito o fato de que anfitriões com mais de 50 anos tenham, dentre todos os grupos populacionais, os maiores índices de satisfação dos hóspedes. Pode haver algumas razões para isso, por exemplo, mais tempo para aperfeiçoar as habilidades de hospedagem, o desenvolvimento da inteligência emocional (uma das características essenciais dos ótimos anfitriões) à medida que envelhecemos e, talvez, um compromisso mais duradouro com a hospedagem devido à possibilidade de criar uma renda que complemente a aposentadoria. Não acredito que uma faixa etária específica detenha toda a sabedoria, mas essa é uma qualidade que podemos cultivar e colher os frutos ao longo do tempo.
P: Como o conceito de hospitalidade mudou ao longo da sua vida?
Chip: Quando iniciei a Joie de Vivre Hospitality, com vinte e poucos anos (em 1987), a empresa foi uma das primeiras companhias de hotéis boutique dos EUA. Provamos que, cada vez mais, os viajantes estavam à procura de uma experiência de viagem personalizada e que proporcionasse uma experiência autêntica do local. Curiosamente, mudamos o título dos nossos agentes de “atendentes” para “anfitriões”, então a ideia de hospedar está no meu sangue há 32 anos. Fui CEO desta empresa por 24 anos. Nós criamos 52 hotéis boutique e, claro, isso fez com que outras grandes empresas internacionais do ramo se aproximassem da ideia de hotéis boutique (acomodações com mais atenção ao design, melhores restaurantes e bares e mais focadas em experiências autênticas). Quando entrei no Airbnb como Chefe da Equipe de Hospitalidade e Estratégia Global, vi a nova onda de compartilhamento de moradias como uma inovação em larga escala dos hotéis boutique, pois a tecnologia permitiu que o Airbnb se concentrasse na hospitalidade autêntica, transformando isso em algo global. Quando Brian Chesky me chamou para o Airbnb há cinco anos e meio, ele perguntou: “Como você gostaria de democratizar a hospitalidade?”. Acho que foi exatamente isso que o Airbnb e a nossa incrível comunidade conseguiram fazer.
P: Que conselho você daria a um anfitrião iniciante?
Chip: O padrão de qualidade de nossos melhores anfitriões ao redor do mundo é a combinação de organização, acolhimento e empatia. Essas qualidades diferem entre si, o que faz com que alguns anfitriões sejam mais competentes em uma determinada categoria, mas aqueles que conseguem combiná-las (às vezes é um casal que se complementa) certamente terão sucesso.
P: E agora, Chip? Qual é sua expectativa para a próxima temporada?
Chip: Continuarei como consultor estratégico de Brian e sua equipe sênior. Em meu processo de escrita de “Wisdom@Work”, pude perceber quantas pessoas de meia-idade ou mais velhas desejam repensar suas vidas e carreiras, mas não sabemos ainda muito bem como ajudá-las durante essa fase de redescoberta da vida. Dessa forma, criei a primeira escola de sabedoria da meia-idade no mundo, a Modern Elder Academy, com o objetivo de oferecer o local e as ferramentas adequadas para reestruturar a experiência de vida do estudante. O campus fica à beira-mar, a uma hora ao norte de Cabo San Lucas, no sul de Baja, México, então estou de volta ao mercado da hospitalidade. Estamos recebendo pessoas do mundo inteiro.
Para saber mais sobre o livro de Chip e a Modern Elder Academy, visite seu site.
