Hola @Merche2, gracias por tu mensaje.
Debo decirte que yo me encargo de dinamizar el foro y no tengo competencias como Atención al cliente de Airbnb.
En este foro la idea es que preguntes al resto de anfitriones, ya que ellos son los que tienen la experiencia, los que han pasado por tus mismas dudas y los que sabrán resolvértelas más y mejor. La idea es crear una comunidad que se autoalimente de experiencia y conocimiento. Además, si usas el buscador del foro, es muy posible que encuentres hilos de conversación relativos al problema que planteas y que te pueden orientar o encontrar a usuarios que te puedan aconsejar.
Te aconsejo que crees un hilo con tu duda y que esperes a que algún compañero anfitrión te resuelva la duda, pero si no es el caso, te recomiendo entonces que te dirigas directamente al Servicio de Atención al cliente de Airbnb, cosa que podrás hacer por diversas vías. Aunque quizás para ello el mejor consejo es que sigas las instrucciones de la Guía para contactar con Airbnb.
Otro hilo que te puede interesar es el de las guías de ayuda, en el que hay varias guías que te pueden ser de gran ayuda.
Me gustaría poder ayudarte más pero, como te decía, no está entre mis capacidades el Servicio de Atención al cliente, aunque espero que todos estos consejos te sirvan de ayuda.
Un saludo.
Sergi