Uma novidade nas avaliações inspirada por nossos anfitriões da Central da Comunidade

em
Redwood City, CA
Level 10
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No final do ano passado, anunciamos várias atualizações descrevendo novas políticas para ajudar a resolver os problemas com avaliações irrelevantes e tendenciosas — um tópico com o qual muitos de vocês manifestaram preocupação. Agradecemos todo o feedback que vocês nos deram em resposta a isso. Estou lendo todos os seus comentários e ideias adicionais sobre o que vocês gostariam que abordássemos agora.  

 

Embora poucas semanas tenham se passado, suas sugestões já estão fazendo a diferença. 

 

Um recurso que acabamos de lançar (sim, já está ativo!) é exibir um aviso aos hóspedes na seção de avaliação geral do processo de avaliação:

Se um hóspede der 5 estrelas para todas as subcategorias — como limpeza, precisão, etc. — mas depois der 4 estrelas na avaliação geral, um aviso será exibido sinalizando isso para o hóspede.

 

Seus comentários sobre esse assunto foram fundamentais para nos inspirar a garantir que esse trabalho acontecesse. Agradecemos aos nossos anfitriões que chamaram nossa atenção para isso:

 

@Sarah977 @Paola4 @Susanna0 @Laura108 @Carlos1 @Aaron79 @Mariana58 @Justo6 @Rodrigo569 @Elmari0 @Melodie-And-John0 @Dee51 @Brian1595 @Peggy137 @Heidi313 @Ela22 @David64 @Anne8553 @Keita5 

 

Naturalmente, recebemos muitas outras sugestões, e este é apenas o início do nosso trabalho para apresentar melhorias nesta área. Continuem compartilhando suas ideias na Central da Comunidade. Não vemos a hora de oferecer mais novidades ao longo do ano.

 

Laura

 

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6 respostas

Re: Uma novidade nas avaliações inspirada por nossos anfitriões da Central da Comunidade

em
São Paulo, Brazil
Level 10

@Laura_C ,

Anuncio aqui desde 2016, sempre com média 5 na avaliação geral , 148 comentários, superhost. Este mês , um hóspede sem nenhuma avaliação, ( primeira reserva ??) arrombou e estragou o batente da porta no momento do check in, em represália ao ser cobrado, pontuou os quesitos com nota 1 !! Média 2 porque somente em limpeza deu nota 5. Pedi revisão mas a atendente do suporte disse que não poderia remover porque o comentário  e a pontuação não violavam a política de comentários !
Não acha que esses casos deveriam ser tratados como AVALIAÇÃO TENDENCIOSA ?? Imagino que se não o tivesse cobrado certamente não teria me avaliado mal. Sugiro a perda de direito do hóspede  da avaliação por pontuação , quando existem provas de danos  na acomodação . 

 

Beatriz

Re: Uma novidade nas avaliações inspirada por nossos anfitriões da Central da Comunidade

em
Rio de Janeiro, Brazil
Level 2

Sempre fui superhost em dois imóveis que tenho. Tive uma avaliação anterior a um hóspede toda de cinco estrelas, depois entrou outro hóspede apenas quatro dias após  e me deu 1 em um dos quesitos. Depois deste hóspede que me deu nota baixa, entrou outro e deu nota alta. O AIRBNB simplesmente me retirou de superhost apenas por uma avaliação . Entrei em contato com o AIRBNB para questionar e até hoje não recebi resposta. Acho que o AIRBNB precisa começar a ser avaliado, está deixando muito a desejar

Re: Uma novidade nas avaliações inspirada por nossos anfitriões da Central da Comunidade

em
State of Paraná, Brazil
Level 2

Essas avaliações tendenciosas são um problema. Informo que estou sem Wi-fi no meu anúncio e a hóspede na pré-reserva me perguntou se tenho Wi-fi,  digo que não tenho, mas mesmo assim ela reserva o meu espaço. No final na avaliação ela me dá 4 estrela dizendo que tenho que ter wi-fi. Porque não locou outro espaço com Wi-fi?  Tem um hóspede que levou uma toalha banhão, já sabendo que ele poderia me prejudicar na avaliação caso cobrasse, deixei para fazer o pedido de ressicamento no último dia (ele é anfitrião) e tenho certeza que o Airbnb não irá intermediar esse episódio.

Re: Uma novidade nas avaliações inspirada por nossos anfitriões da Central da Comunidade

em
São Paulo, Brazil
Level 10

Olá @Jordana--E-Marcelo0 ,

 

Quando apontam algo na avaliação que está esclarecido no anúncio , e no chat, no seu exemplo  o WI FI , acho que a avaliação e comentário deveriam ser "descartados", o Airbnb deveria  rever isso, pois é injusto!

Sobre a toalha:

Se após 72 hs do pedido de ressarcimento o hóspede ( q tbm é anfitrião ) ignorar, solicite que o airbnb resolva a disputa, acho importante o airbnb ficar ciente do comportamento de alguns anfitriões, e se ele te avaliar mal, será mais um argumento seu para revisarem o comentário, caso seja  "tendencioso". Não tem o porquê o airbnb não intermediar, este serviço está nas regras. 

Espero que tudo se resolva bem!

 

Beatriz

Re: Uma novidade nas avaliações inspirada por nossos anfitriões da Central da Comunidade

em
State of Paraná, Brazil
Level 2

Pois é @Beatriz98 concordo com você. Mas até agora nada resolvido. 

Re: Uma novidade nas avaliações inspirada por nossos anfitriões da Central da Comunidade

em
State of Paraná, Brazil
Level 2

Recebi 4 estrela de uma hóspede que em duas noites acabou com 4 rolos de papel higiênico e justificou 4 estrela pq não tinha PH extra e que teve que ir na rua comprar.

Baixou minha nota demais. Agora já tive 4 avaliações ***** depois dessa e não sobe nada. Juro que não entendo qual é o critério do Airbnb.

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