Ich möchte auf ein Problem aufmerksam machen, das mir als Gastgeberin passiert ist und das aus meiner Sicht dringend geändert werden muss:
Eine Studentin hatte mein Zimmer ursprünglich für 64 Tage gebucht. Die Buchung erfolgte in der Phase, in der viele Studierende der TUM ihre Unterkunft für das Semester sichern. Mein Zimmer war auch in der entscheidenden Buchungszeit blockiert, und ich konnte keine anderen Gäste aufnehmen.
Später bat mich die Studentin um eine Umbuchung auf 27 Tage, der ich im Sinne des Entgegenkommens zugestimmt habe. Kurz darauf stornierte sie – und plötzlich galten meine ursprünglichen Langzeit-Stornierungsbedingungen nicht mehr. Durch die Umbuchung war automatisch die „Flexible“-Policy aktiv, und ich erhielt am Ende noch 127 €.
Worauf ich hier aufmerksam machen möchte:
Es gab keinerlei deutliche Warnung, dass eine Umbuchung alle bisherigen Stornobedingungen aufhebt.
Gastgeber können dadurch ungewollt auf ihre vertraglichen Ansprüche verzichten – einfach, weil sie einem Gast entgegenkommen wollen.
Selbst eine kurze Blockierung kann echten Schaden verursachen, wenn sie in die wichtigste Buchungsphase fällt – so wie in meinem Fall.
Ich bin nicht damit einverstanden, dass eine Umbuchung automatisch sämtliche Stornokosten und Rechte des Gastgebers erlischt. Und ich bin nicht damit einverstanden, dass Gastgeber über diesen gravierenden Effekt nicht deutlich informiert werden, bevor sie einer Umbuchung zustimmen.
Ich möchte hinzufügen, dass ich seit vielen Jahren Gastgeberin bin, jedoch mit Stornofällen dieser Art bisher keine Erfahrung hatte. Ich habe mich – ohne mich tief in die Details der Richtlinien einzuarbeiten – auf die Fairness von Airbnb gegenüber seinen Gastgebern verlassen. Diese Erfahrung hat mir gezeigt, dass dieses Vertrauen in solchen Fällen nicht gerechtfertigt ist.
Mein Vorschlag an Airbnb:
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Eine klare und unübersehbare Warnung, dass sich eine Umbuchung bestehender Stornobedingungen ändert oder aufhebt.
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Eine Option, Umbuchungen nur unter Beibehaltung der ursprünglichen Stornoregelung zu akzeptieren.
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Eine ausführliche Dokumentation und transparente Erklärung dieses Prozesses im Hilfe-Center.
Ich habe aus diesem Fall gelernt und werde künftig bei Stornierungen keine Umbuchungen mehr akzeptieren und keine Kulanzleistungen mehr anbieten. Es geht mir nicht in erster Linie um Geld, sondern um Fairness, Transparenz und den Schutz von Gastgeberrechten.
Ist jemandem von euch so etwas Ähnliches passiert? Ich würde gerne wissen, wie andere Gastgeber mit solchen Situationen umgehen.
