A LIRE !!! Airbnb autorise la prostitution dans mon appartement !!!

[Franck128]

Bonjour à vous tous, @Airbnb

Je suis hôte en Avignon, j'essaye de rentrer en contact avec un responsable chez Airbnb et personne est capable de me répondre !

Jeudi 5 décembre fin de journée, je reçois une demande de réservation en dernière minute (arrivée le soir meme) étant à l'extérieur avec mon telephone, je réponds que l'appartement est libre. Comme un débutant je ne regarde pas le profil avant de confirmer !

Confirmation faite et acceptation = les problèmes 

Jéssica : profil nouveau inscrit, aucun commentaire et assez surpris aucune verification, il me semble que Airbnb demande que tout le monde fournissent carte d'identité ou passeport et ses informations ... 

Voyageurs : 1 adulte

Arrivée : déc. 5, 2019

Départ : déc. 10, 2019

Un numéro en +55 avec un compte Whatapp liée, je regarde sur son profil et la ... une photo de profil plus que aguicheuse ... bimbo seins presque à l'air, drôle de photo pour whatapp ...

Je communique avec Jéssica assez louche elle me dit qu'elle ne souhaite pas me voir pour obtenir les clés ... Assez louche pour un début ! (généralement mes voyageurs adorent me rencontrer) elle me dit être Brésilienne actuellement à Nîmes seule et en visite !

J'insiste pour lui remettre les clés moi meme elle là elle me dit j'arrivée à Avignon dans 10min puis 1h puis 2h ... puis demain matin à 10h30

Entre temps, je contacte Airbnb via messagerie ... pour informer "j'ai des doutes sur cette personne" je ne me sens pas à l'aise ... 

Le lendemain 10h30 rendez-vous à l'appartement avec Jéssica et une autre fille ... qui est juste son amie (tiens tien bizarre pour quelqu'un qui voyage seule), avec deux énormes valises et deux petites.

Je lui dis bien que la réservation est faite pour une personne que si son amie reste il faut faire une modification 🙂 non non elle part ! super alors 

Présentation de l'appartement, beaucoup de questions bizarres ...

Le voisins sont là ? 

Comment fonctionne l'interphone ?

Le quartier et discret ? 

Vous habitez ici ? 

...

" J'ai compris, tu ne viens pas visiter mais faire de la prostitution dans mon appartement. "

11h en manque de preuve, je ne peux rien dire, je donne la clé et retour à mon bureau faire une enquête !

Je me connecte sur google ... escort avignon ... et qui je trouve sur un site ma locataire Jéssica ... avec des super photos dont celle de son Whatapp. 

Immédiatement, je recontacte Airbnb et transfère les documents. (photos, annonces, details ...)

Réponse de Airbnb :

Je pense qu'il s'agit en effet de documentation suffisante, je transmets donc immédiatement à notre équipe compétente. Pendant ce temps, n'hésitez pas à répondre avec toute autre documentation ou information.

et maintenant je fais quoi ??? plus de réponse ...

13h mon voisin me téléphone (super rare qu'il me telephone, aucun soucis avec les autres voyageurs habituellement)

Franck, c'est quoi ce bordel dans l'appartement, il y a des va-et-vient d'hommes depuis 1h et en bas il y a un homme cheloux qui attend !

1er message à Jéssica : Il y a beaucoup de va-et-vient dans l'appartement, j'ai mes voisins qui se plaignent ... 

Réponse de Jéssica : c'est des amis ... tiens tiens bizarre pour quelqu'un qui vient visiter et qui voyage seule ...

14h mon voisin me re-téléphone : Franck tu devrais venir car y a un soucis, je pense que tes locataires font le " tapin " ...

Message à Airbnb via la messagerie : help help aucun réponse 

Oh je reçois un mail : Airbnb Safety Support

Hi Franck,

Thank you for your document provide, I’m following up about the incident that occurred during your recent reservation. I’d like to understand more about what happened so we can investigate and take proper action.

From the document you provide mention the guest having illegal activity in your listing. From the report you had monitor for the guest activity for in and out. May I know beside for the link and photo you had provide to us, is there others actions that can cause your suspicion?

Please let me know if there’s anything else I can do to support you in the meantime, and I look forward to speaking with you soon.

Regards,

Donc je re explique la situation, avec les photos, information ... 

2eme mail :

Salut Franck,

Merci pour votre réponse. Nous prenons ces rapports au sérieux et enquêtons actuellement sur le compte de Jéssica.

Veuillez me faire savoir s'il y a autre chose que je peux faire pour vous soutenir dans l'intervalle, et j'ai hâte de vous parler bientôt.

Cordialement,

Niki.Y

Super c'est gentil mais tu m'aides toujours pas !

2ème message à Jéssica :

Jessica,

il y a énormément de va et viens dans l'appartement ! avec des personnes qui attende en bas de l'appartement !
J'ai eu deux appels des voisins, je vous demande immédiatement d'arrêter l'activé que vous faites dans l'appartement

Mon voisin à contacter la Police !

Réponse de Jessica :

ok venez à l'appartement, nous partons ! et immédiatement elle fait l'annulation et demande une remboursement total !!!

Je vais à l'appartement je récupérer la clé, poubelle remplie d'emballage de capote !!!

La police me contacte sur mon telephone dans l'apres-midi pour me demander s'il faut intervenir et que depuis plusieurs mois sur Avignon il y a pas mal d'activée de prostitution dans des appartements de location !        

3eme email de Airbnb 

Salut Franck,

Je m'appelle Niki Y et je suis membre de l'équipe Trust & Safety ici chez Airbnb. Merci de nous avoir contactés au sujet de la réservation HMAJYXSETJ avec Jéssica.

Nous avons examiné le compte de votre invité et ne sommes pas en mesure de confirmer son implication dans des activités qui violeraient nos conditions d'utilisation. Si vous souhaitez toujours que nous annulions la réservation pour vous, veuillez répondre à son e-mail. Sachez que vous ne recevrez pas de paiement pour cette réservation et que vous serez soumis aux pénalités d'annulation normales.

Les avis vous permettent de partager votre expérience avec la plus grande communauté Airbnb. Ils renforcent la transparence et fournissent des commentaires utiles. Nous demandons que les avis soient véridiques, clairs et utiles à la fois au destinataire de l'avis et à la communauté Airbnb en général.

Consultez notre centre d'aide pour plus d'informations sur nos consignes d'examen:

www.airbnb.com/help/question/546

Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter - nous serons heureux de vous aider.

Meilleur,

Niki.Y

Moi : Merci de me mettre en relation avec un responsable chez Airbnb !

4 eme email : 

Salut Franck,

Merci beaucoup pour le suivi. Je comprends que ce n'est pas le résultat que vous espériez.

Nous faisons de notre mieux pour arbitrer équitablement et raisonnablement ces cas. Dans nos efforts pour être objectifs, en gardant à l'esprit que nous n'étions pas présents lors de la réservation, nous devons prendre en compte tous les documents et communications disponibles lorsque nous prenons une décision conforme à nos politiques et procédures.

Nous regrettons que cette décision vous ait affecté négativement, mais nous pensons qu'il s'agit d'une résolution équitable, tout bien considéré.

Sachez que nous sommes heureux de vous avoir comme hôte dans notre communauté et attendons avec impatience les nombreuses expériences positives que vous vivrez avec Airbnb.

Bonne chance,

Niki.Y

Moi : Merci de me mettre en relation avec un responsable chez Airbnb !

5eme email :

Salut Franck,

Airbnb se réserve le droit de prendre la décision finale concernant ces litiges, qui est décrite dans nos Conditions d'utilisation. Ainsi, nous ne sommes pas en mesure de reconsidérer la décision rendue dans cette affaire.

Sachez que nous sommes heureux de vous avoir comme hôte dans notre communauté et attendons avec impatience les nombreuses expériences positives que vous vivrez avec Airbnb.

Bonne chance,

Depuis plus de 1 semaine aucune réponse via la messagerie ou les emails du service Airbnb Safety Support !!!

Je trouve cela très surprenant chez Airbnb de ne pas répondre à un propriétaire et d'accepter et tolérer un profil comme celui de Jessica !!!

Dans l'attente

[Franck128]

Aucun remboursement pour l'instant ! j'ai un retour via le Fb airbnb un agent va prendre contact avec moi et revoir le dossier ... 

[Anonymous]

@Franck128 je n'ose imaginer, qu'elle envoie a ses copines un lien pour qu'ils louent vos 10 apparts, en disant whaouuuuuuuu c'est top , là vous auriez eu tout le réseau.

que maintenant elles vont avoir du mal. grace a votre réactivité.

faite passer l'info a l'office du tourisme d'Avignon, pour qu'ils informent les loueurs enregistré chez eux .

[Franck128]

Je vois que mon post n'est pas le bienvenu sur la page FB de Airbnb !!!

[Beatrice30]

@Franck128 

Si, si ! Le post est toujours visible ! ( avec le lien qui mene ici ) .

avez vous cliqué sur " signaler ce profil " , en ce qui concerne cette...voyageuse ? Car son profil est toujours actif , bon si elle trouve un autre appart avec le commentaire qu'elle a, elle aura de la chance , sauf si elle change encore d'identité ...

[Adriano78]

@Franck128  son commentaire il est quand même insultant avec la traduction ca donne  : Appartement caché le propriétaire est un escroc, vous louez il a un accord avec le voisin de porte pour communiquer que vous faites la fête. Et vous expulser de l'appartement et ne pas rendre votre argent. Il vous dit d'annuler qu'il reviendra et ne reviendra pas. Très stupide. Et tout le temps menaçant d'appeler la police étant que vous ne vous trompez pas lui et le voisin deux escrocs. Je me suis senti humilié.

MOT "ESCROC" ET MOT "TRES SUPIDE " il me semble que c'est de la diffamation et donc ce genre de commentaire sont interdit sur airbnb?!

@Nathalie-Et-Gilles0  même si @Franck128 avait fait toquer la police, on en revient toujours au même probleme, Airbnb donne systématiquement raison au voyageur!.

Même si ca ne sert pas a grand chose, j'aurais porte plainte contre la voyageuse + plainte contre Airbnb pour incitation a la prostitution. Airbnb rembourse le sejour d'une voyageuse prostitué, c'est le comble!

[Dominique38]

@Franck128 

Un signalement s'impose + encore et encore un message sur FB...

[Franck128]

REPONSE DE AIRBNB ... sur la messagerie du site :

Airbnb Support

17:32

Bonjour Franck,

Je suis Enora de l'équipe Airbnb et je serais ravie de pouvoir répondre à vos questions.

Merci de nous avoir contactés au sujet du commentaire laissé à votre sujet par Jéssica à propos de la réservation HMAJYXSETJ.

Selon la politique relative aux commentaires d'Airbnb, les hôtes et les voyageurs doivent écrire des commentaires pertinents et impartiaux qui aideront notre communauté à prendre des décisions de réservation éclairées.

Nous n'avons relevé aucune infraction à notre politique dans ce commentaire. Pour cette raison, nous ne pouvons pas le supprimer du site Airbnb. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la politique relative aux commentaires en cliquant sur le lien suivant : www.airbnb.com/help/article/2673

Par contre, je vois que vous avez laissé une réponse publique et vous assure que celle-ci est bien visible à nos utilisateurs.

Je reste disponible pour toute autre question et, en attendant, je vous souhaite une bonne soirée 🙂

[Anonymous]

@Franck128  là ils sont grave...

donc RBNB devient un proxénéte......que dit la loi ?

[GregBnb0]

Rien de nouveau.

C'est tout le temps comme ça.

Trust and Safety :

- Fait ce qu'il veut.

- Est injoignable

- N'a pas besoin de justifier ses décisions

- N'applique pas les CGV

- Est incontestable.

C'est Koh Lanta. Leur sentence est irrévocable.

Cerise sur le gâteau : Chaque agent que vous aurez au téléphone aura très très envie de vous aider MAIS ...

C'est Trust and Safety seul qui gère. Comme c'est dommage. On aurait vraiment voulu vous aider 😞

et comme Trust and Safety 

- Fait ce qu'il veut.

- Est injoignable

- N'a pas besoin de justifier ses décisions

- N'applique pas les CGV

- Est incontestable.

Vous pouvez bien vous débattre tant que vous voulez.

Sous ses airs de communauté de partage, je n'ai jamais vu une entreprise prendre autant ses clients pour des imbéciles qu'Airbnb ne le fait avec ses hôtes.

Même dans la grande distribution, on en est pas là. Mais surtout, on ne fait pas semblant de faire partie d'ue gentille petite communauté avec les fournisseurs. 

[Adriano78]

@Franck128 @GregBnb0 @Anonymous 

pour moi Enora vous a écrit une réponse type, ils n'ont même pas du regarder votre dossier !

Le voyageur peut vous traiter d'escroc et de stupide  dans le commentaire mais pour @Airbnb c'est normal!.

Portez plainte a  la Police  contre Airbnb pour incitation a la prostitution et envoyez la plainte a leur siège en Irlande

.Bombardez les forum, facebook,  twitter avec votre histoire et si vous avez les photos de la poubelle avec les capotes c'est encore mieux!.

Il y a de quoi avoir la rage!! .

[Sébastien248]

@Franck128 

Je suis sidéré par cette histoire et encore plus des décisions prises par AirBnB.

Je ne pige même pas le problème pour eux de ne pas donner raison à l'hôte étant donné que Jessica n'apporte rien à AirBnB si ce n'est une mauvaise image. Elle a été de suite repérée, ce n'est pas comme si c'était une voyageuse depuis  10 ans sur la plateforme qui louait tous les mois et rapportait des sous à la boîte !

[Adriano78]

@Franck128ça on est d'accord, pas très glorieux pour @Airbnb d'avoir comme "cliente" une Escort girl!.

Avec toutes les affaires glauques  qu'Airbnb a été mêlé ces dernières années, je me demande si dans cette boite il y a quelqu'un de sérieux aux manettes et s'ils se soucient vraiment de leur image!.

Disons qu'en Europe avec la justice "merdique" qu'on a , airbnb ne risque pas beaucoup de plaintes de la part des hôtes et c'est peut être aussi pour cette raison qu'ils se permettent de telles choses avec les hôtes .

Le plus pathétique après ce sont  les communiques de presse et tout le tralala sur le CC  avec les soit  disant mesures qu'airbnb va prendre pour les hôtes

[Danielle603]

@Franck128

"Escroc" et "stupide" me semble insultant (surtout "stupide") . Sans parler des accusations portées à votre encontre et votre voisin. Avec quelle preuve ? 

Airbnb est tout fier de nous expliquer que dorénavant ils révisent leurs pratiques par rapport aux commentaires... ceci ne semble pas avoir été communiqué aux helpeurs. 

Ne lâchez pas le morceau, mettez-leur sous le nez leurs règlements et politiques. Les commentaires insultants sont clairement bannis. 

[GregBnb0]

Mode d'emplois :

Si vous déclarez cette activité de prostitution avant qu'elle ne se produise, (vous avez Googlé le numéro de téléphone et trouvé une annonce explicite par exemple) :

Ils annulent la réservation.

Ils remboursent intégralement.

Vous vous asseyez sur vos conditions d'annulation.

(hors de toutes CGV et incontestable, bien sûr)

Si vous déclarez cette activité de prostitution pendant qu'elle se produit :

Ils vous invitent à contacter la police.

Ils annulent éventuellement, si le voyageur daigne partir.

Ils remboursent intégralement.

Vous vous asseyez sur vos conditions d'annulation.

(hors de toutes CGV et incontestable, bien sûr)

Les deux me sont arrivés. 

La communauté de confiance, l'entraide, les profils vérifiés ... Si vous y croyez, même un instant, c'est que certaines connexions neuronales ne se font pas.

Ils ne font même pas la plus basique des vérifications qui consisterait à simplement voir à quoi est associé le numéro de téléphone. 

[Franck128]

Apres insistance, je viens d'avoir un mail de Airbnb safety team. Cette fois je ne lâcherais pas l'affaire, envoyer des putes dans mon appartements ! et laisser faire ce genre d'agissement ... 

Bonjour Franck,

Je m'appelle Farah et je travaille au sein de l'équipe sécurité d'Airbnb. Je vous contacte parce que je suis votre nouveau responsable de dossier, et je tenais à vous faire savoir que je vais réetudier tout le dossier depuis le début.

Je serai donc en charge de revoir tout votre dossier, ceci incluant le commentaire laissé par votre invité. Sachez que je serai votre principal point de contact.

Veuillez noter que ce processus peut prendre quelques jours.

Si vous avez besoin de me contacter, sachez que vous pouvez répondre directement à cet e-mail,

Cordialement,

Farah