Bonjour à tous,
J’utilise Airbnb depuis plusieurs années et je réserve régulièrement, au moins une fois par an. Début août, j’ai réservé mon voyage de noces prévu pour septembre. Dix jours plus tard, j’ai reçu deux mails : le premier annonçait l’annulation de ma réservation, le second indiquait que mon compte allait être bloqué pour “non-respect des conditions d’utilisation”, sans plus de détails.
J’ai fait appel pour demander des explications, mais je n’ai jamais eu de réponse claire. Le problème principal est que j’avais payé une partie via PayPal et une partie avec une carte cadeau Airbnb. Le remboursement a été effectué, mais la somme correspondant à la carte cadeau a été recréditée sur mon compte… aujourd’hui supprimé. Je n’ai donc plus accès à cet argent.
Depuis un mois et demi, je multiplie les appels et mails sans succès. J’ai contacté UFC-Que Choisir pour envisager des démarches, mais rien n’a avancé.
Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré une situation similaire avec Airbnb ? Quels recours puis-je envisager pour récupérer le montant de ma carte cadeau ?
Merci d’avance pour vos conseils 🙏
