Bonsoir Amandine,
Je comprends parfaitement votre frustration.
Vous avez pris la précaution de mentionner vos caméras extérieures dans l’annonce, ce qui est conforme aux règles d’Airbnb, et pourtant vous vous retrouvez sanctionné alors que vous êtes victime de dégradations. C’est d’autant plus difficile à accepter avec un historique irréprochable et uniquement des notes 5 étoiles.
Dans votre situation, je vous conseille de :
Contacter directement Airbnb via le support hôte et demander une révision de la suspension de votre compte, en rappelant que vos caméras sont uniquement en extérieur, dûment déclarées et conformes aux règles.
Fournir toutes les preuves : captures d’écran de votre annonce où les caméras sont mentionnées, factures des télévisions cassées, photos si vous en avez.
Insister sur votre sérieux en tant qu’hôte (ancienneté, avis 5 étoiles) et le fait que vous êtes clairement victime dans cette affaire.
Demander l’activation de la garantie hôte AirCover pour couvrir les 1 600 € de dommages.
Il est vrai qu’Airbnb a tendance à protéger davantage les voyageurs, même quand la faute leur incombe. Mais plus vous apporterez de preuves précises et documentées, plus vous aurez de chances que votre dossier soit réexaminé et que votre compte soit réactivé.
Courage, ne lâchez pas, vous êtes dans votre droit.
Bien à vous,
Catherine
