Ce sujet fait partie du CC Festival de l'hospitalité.
Le sujet original a été publié sur le Community Center italien par @Alessandro877 et nous l'avons traduit ci-dessous.
------
Une fois retraité, après de nombreuses années d'activité intense au service des clients, j'ai trouvé le moyen de créer une autre « activité intense » au service de mes voyageurs ! J'ai donc rénové un bâtiment des années 1700 dans le centre historique d'Alghero.
Mon objectif dès le départ a été d'offrir un confort maximal dans un environnement agréable et accueillant et j'ai réussi à combiner le charme de l'ancien avec les avantages du moderne.
Dès le début, les voyageurs m'ont récompensé avec d'excellents avis, et dès octobre, j'ai obtenu le statut de Superhost.
Avec la saison estivale 2020, malgré la pandémie, j'ai eu beaucoup de voyageurs, tous très satisfaits
à l'exception d'un……qui m'a fait perdre mon titre de Superhost de quelques centièmes de point. Je ne vous cache pas que cela m'a rendu amer et j'étais très déçu, car je ne le méritais vraiment pas. Je me sentais très mal, mais ,comme à mon habitude, j'ai immédiatement réagi et je n'ai pas perdu courage. Il a suffi de deux bons avis pour que, lors du contrôle suivant (trois mois plus tard), je retrouve immédiatement le titre de Superhost.
Cette expérience m'a donc appris que :
- Un avis négatif peut arriver, mais ce n'est pas un drame ;
- Analysez la raison de cet avis négatif et faites les changements nécessaires. J'ai passé en revue tous les « détails » et éliminé « tous les dangers ! »
Je suis très heureux de cette activité car elle me stimule constamment à faire toujours mieux, et l'appréciation de mes voyageurs est très gratifiante. Je suis mes voyageurs depuis la réservation jusqu'à la fin du séjour en maintenant une communication constante mais discrète.
Le statut de Superhost est une belle reconnaissance que je suis heureux de récupérer.
Je ne vous cache pas que je suis impatient à chaque arrivée, en espérant que tout sera à la satisfaction des voyageurs et qu'ils percevront le soin et l'attention consacrés à la maison pour rendre leur séjour agréable dans la belle Alghero.
---
Festival de l'hospitalité : le programme des évènements