Bonjour @Laurence1118
Voilà ce que vous pouvez faire:
- contacter Airbnb bien sûr comme vous l'a conseillé @Lisa
mais si vous n'avez pas un résultat immédiat, essayez de gérer la situation au mieux pour tout le monde.
- j'essaierais de garder mon calme, c'est primordial pour qu'il n'y ait pas escalade de mauvaise humeur
- je serais vraiment désolée pour lui
- je rappellerais les règles pourtant claires (si c'est le cas)
- si le voyageur est déjà devant votre porte, lui demander de juger par lui-même
- lui dire que vous ne pouvez pas l'accueillir car vous ne serez pas tranquille par peur qu'il puisse arriver quelque chose à son enfant et que c'est pour cela que vous avez établi des règles à respecter
- que vous le remboursez entièrement sans frais d'annulation
- je l'inviterais à prendre un verre, un café ou autre
- lui montrerais que je ne suis pas anti-enfants
- je l'aiderais à trouver un logement plus adapté à sa situation dans les alentours (si possible)
- je l'aiderais à annuler sa réservation dans son application
- j'ouvrirais mon ordinateur et je procèderais au remboursement immédiat de son séjour devant lui et même je lui rendrais en espèces les frais de traitement qu'il puisse avoir.
- je lui souhaiterais un agréable séjour dans la région et que malgré tout cela, il peut vous contacter s'il a encore besoin d'aide pour des informations sur la région, que vous vous ferez un plaisir de l'aider.
- renouvelez votre sentiment de désolation
Cela m'est déjà arrivé et cela a fonctionné.
Si le voyageur n'est pas encore présent, vous pouvez faire la même chose, mais sans lui offrir le café 😉
Voilà, tout cela pour pouvoir dormir tranquille et oublier ce mauvais moment.
Bon courage.
Edith
PS : je ne vois pas votre logement en ligne...
Essaouira_Beachlife_Morocco
