Bonjour,
Je comprends votre frustration. Voici quelques étapes à suivre pour résoudre cette situation :
1. Vérifier les informations de contact : Assurez-vous que vous avez les bonnes informations de contact pour l’hôte (email, téléphone). Parfois, un message peut se perdre.
2. Essayer d’autres moyens de communication : Si vous avez réservé via une plateforme comme Airbnb ou Booking.com, essayez de contacter l’hôte via leur système de messagerie. Parfois, les hôtes ne répondent pas aux appels mais peuvent répondre aux messages via la plateforme.
3. Contacter le support de la plateforme : Si l’hôte ne répond toujours pas, contactez le service client de la plateforme de réservation pour signaler le problème et demander un remboursement ou une solution alternative.
4. Consulter les conditions de remboursement : Vérifiez les conditions de votre réservation pour voir si vous avez droit à un remboursement ou à une compensation en cas d’annulation ou de non-réponse de l’hôte.
5. Demander une annulation si nécessaire : Si la réservation ne se fait pas dans les bonnes conditions (absence de l’hôte et impossibilité d’entrer), demandez une annulation et un remboursement auprès de la plateforme.
Si vous avez d’autres détails sur la réservation ou la plateforme, n’hésitez pas à les partager et je pourrai vous donner des conseils plus précis.
