Bonjour à tous,
Je me permets de demander votre aide concernant une situation assez particulière.
Mon compte d’hôte Airbnb a récemment été piraté. Durant cette période, un hackeur a contacté l’un de mes voyageurs et lui a envoyé un lien frauduleux pour effectuer un paiement en dehors de la plateforme.
Malheureusement, le voyageur a cliqué sur le lien et a payé une seconde fois, en plus du paiement officiel déjà effectué sur Airbnb.
Le problème est que le voyageur a ensuite laissé un commentaire négatif, qui porte exclusivement sur cette arnaque.
Cependant, ce commentaire ne reflète ni la qualité de mon logement, ni son expérience réelle dans ma villa, mais uniquement l’incident lié au piratage de mon compte.
Je souhaite donc savoir si Airbnb peut prendre en compte cette situation et supprimer ce commentaire, puisqu’il ne concerne pas mon hébergement mais une fraude liée à un compte compromis (ce qui, à ma connaissance, va à l’encontre de la politique des avis, contenu hors sujet et activité frauduleuse).
Avez-vous déjà rencontré une situation similaire ? Savez-vous si Airbnb peut intervenir dans ce type de cas ?
Merci beaucoup pour votre aide.
