Novasol arnaque

[Aurélien210]

A fuir !!!!!!!!!!!!!!
Location fait le 14/03 annulé le 15/03 par nos soins suite à annulation de congés et Novasol demande 50% du montant de la location à 5 mois de la date !!!!

[Lisa]

Bonjour @Aurélien210, je suis vraiment désolée de lire cela... Avez-vous tenté de contacter Airbnb à ce propos ?

Quelles sont les conditions d'annulation de l'annonce en question ?

[Aurélien210]

@Lisa Oui j'ai contacté le support mais hélas aucun recours n'est possible et Novasol demande 50% donc plus de 450€. Des frais de séjour sont même cachés dans des clauses complémentaires non détaillées dans l'annonce.

A 5 mois des vacances c'est une clause plus qu'abusive surtout que j'ai demandé l'annulation moins de 24 heures après la réservation. Dans toute transaction il y a un délai de rétraction (surtout en demandant moins de 24 heures après la réservation)

Que faut il faire accepter de perdre xxx € et en compensation laisser couler l'eau toute la journée pendant une semaine + lumières et autres appareils pour montrer notre mécontentement ou arriver à une solution plus adaptée à ma demande ?

[Lisa]

Je suis sincèrement désolée de lire cela @Aurélien210, mais dans ce cas, je ne peux rien faire malheureusement... 

À part vous suggérer de faire appel auprès du service client, ou de demander à parler à un supérieur, je ne saurais quoi vous recommander d'autre.

[Aurélien210]

@Lisa Vous bottez tous en touche chez Airbnb, tant que ca ne touche pas à votre portefeuille ca ne vous dérange pas

[Lisa]

Je comprends que cela soit frustrant @Aurélien210, mais je ne suis que l'une des admins de ce forum, je ne peux rien faire de plus que faire remonter votre situation au service client, et s'ils ont déjà dit qu'aucun recours n'est possible, je ne peux malheureusement rien faire.

[Danielle603]

@Aurélien210 

C'est qui/quoi Novasol? Une conciergerie? Un loueur?

Concernant les conditions d'annulation, les loueurs peuvent choisir différentes conditions d'annulation allant de strictes à flexibles. Quand vous vous apprêtez à louer un bien, les conditions d'annulation sont bien précisées (bon, il faut bien lire l'annonce jusqu'au bout).

J'imagine que la personne a qui vous avez loué à paramétré des conditions strictes. Dans ce cas, c'est le loueur qui décide de rembourser ou non. Je trouve pas sympa qu'il refuse le remboursement vu que vous avez annulé très rapidement. Mais ce sont les règles sur Airbnb, et tout le monde n'est pas sympa. Le loueur devrait su moins vous proposer un remboursement s'il réussit à relouer.

Courage