Bonjour @Natacha83
« …Je ne comprends pas les enjeux de rester ou non en RI… »
Si vous êtes en RI tout voyageur qui répond à vos conditions pourra réserver dans vos dates libres. Vous êtes mise devant le fait accompli. En réalité les hôtes en RI peuvent tout de même refuser 3 x par année sans pénalité au motif « je ne me sens pas à l’aise avec ce voyageur ». Au-delà il faut demander à AirBnB d’annuler.
Un hôte sérieux n’annule jamais une réservation sauf en cas de force majeur (les cas de force majeur sont définis par AirBnB). Une annulation par l’hôte est synonyme de pénalité (€€, commentaire sur son profil, dates bloquées).
Dans tous les autres cas c’est au voyageur d’annuler. Attention à la question piégeuse qui vous est posée : « votre voyageur a annulé, souhaitez-vous annuler ? » et répondez « NON ». Si vous répondez oui, AirBnB considèrera que c’est vous qui avez annulé, d’où pénalités,…
Attention aussi au voyageur qui vous demande gentiment d’annuler à sa place ! Une annulation d’un commun accord n’existe pas. C’est celui qui ne veut/peut plus venir/recevoir qui doit annuler.
« …Je ne comprends pas pourquoi le client veut ou peut négocier avec nous… »
Le voyageur peut négocier avec vous mais tout échange d’argent doit se faire via AirBnB (offre spéciale, par ex.). Moi je ne suis pas au souk et ne marchande jamais. Je réponds : « …Notre tarif est tel qu’indiqué sur l’annonce et vous trouverez sans problème dans la région des logements qui correspondent à vos besoins et capacités… ».
« …Comment spécifier cette histoire de verre dans la piscine ?... »
C’est dans votre règlement intérieur que vous définissez ce genre de chose. Le règlement intérieur est le contrat qui lie hôte et voyageur. Ce qui n’y est pas écrit n’est pas interdit. Concernant votre règlement intérieur je rajouterais « il est interdit de faire entrer des invités sans notre accord écrit par messagerie Airbnb ». Et je définirais ce que les voyageurs doivent faire à leur départ (vaisselle, poubelles, draps, sols, remise des clés,…).
Encore une chose : tout échange important avec le voyageur doit se faire via la messagerie AirBnB (moyens de preuve) et non par SMS, Whatsapp ou téléphone. Eventuellement reprenez dans la messagerie ce qui a été discuté via ces moyens (comme discuté aujourd’hui par téléphone, blablabla….).
Comme relevé par @Regine15 vous devez définir sur votre compte une préférence de versement (compte sur lequel AirBnB vous versera vos locations).
