Bonsoir @Sébastien248
Comme vous l'a indiqué @Monique335 , c'est votre règlement intérieur qui fait contrat.
Donc la 1ere chose à penser avant de mettre votre annonce en ligne est de très bien le renseigner. N'hésitez pas à vous inspirer des notres si besoin 😉
La 2nde chose avant de mettre votre annonce en ligne, ce sont les paramétrages :
- Tant que vous ne maîtrisez pas bien l'interface, évitez la réservation instantanée. Par expérience, et pour ne plus l'avoir active sur mon annonce aujourd'hui, l'avoir n'apporte pas plus de réservation 😉
- La tarification intelligente d'Airbnb est un piège. Airbnb préfère que vous louiez votre bien pour rien que pas du tout. Mais ce qui doit vous importer, c'est votre rentabilité à vous. Fixez votre prix en fonction de ce calcul car il n'y a aucun intérêt à perdre de l'argent en louant ...
Pour revenir à votre question initiale, si tout est bien écrit dans votre règlement intérieur, et que vous recevez une demande de réservation, partez du principe qu'avant de réservez ils l'ont lu. A partir de là, c'est assez simple de leur faire parvenir un message du type "Merci pour votre réservation. Comme vous l'avez lu dans le règlement intérieur que vous avez validé, il est demandé à chaque personne participant au séjour de décliner au préalable son identité, etc. Chaque voyageur étranger devra se conformer à la législation française en vigueur, à savoir renseigner une fiche de police, etc. blablabla
Lorsqu'il s'agit d'une simple demande d'information, je ne leur saute pas dessus, je répond simplement à leurs questions et apporte les précisions nécessaires. Je ne pré-approuve pas non plus suite à une demande d'information, pour 3 raisons : 1) je trouve ça agressif, surtout face aux sommes en jeu selon la durée du séjour 2) ça responsabilise le voyageur de procéder par lui-même à la demande de réservation quand il a décidé que c'était le moment pour lui de le faire 3) Je me met à sa place ... Si je recevais une pré-approbation, je n'y donnerais pas suite 😉
C'est aussi dans ce 1er message que j'indique que je leur enverrais les plans d'accès X jours avant leur arrivée (je me couvre un max en l'envoyant 4 jours avant, étant en conditions d'annulations modérées ... ça leur évite de recevoir trop tôt le code de la boîte à clés), que je reste dispo pour plus de renseignements si besoin, etc...
Sauf si autres échanges entre temps, je reprends toujours contact avec eux 10-15 jours avant la date de leur arrivée (heure d'arrivée approximative, nombre de couchages à préparer, etc.)
