@Emilie
D'abord je leur dis que je suis heureuse que nos appartements aient attiré leur attention.
Je leur demande de m'informer la veille ou le matin même de leur arrivée pour me confirmer l'heure du rendez-vous.
Je leur rappelle l'heure d'arrivée mais en leur laissant la possibilité d'arriver avant l'heure et prendre l'appartement de suite puisque je laisse un jour avant et après chaque réservation pour le ménage. Ce dernier point est apprécié surtout si les voyageurs ont des enfants.
Ensuite je leur parle de la façon de récupérer les clés et de se rencontrer.
Le fait, également, que nous habitons pas loin et que nous serons disponibles.
Je leur laisse la possibilité de me contacter quand ils le souhaitent dans le cas où ils auraient besoin d'informations supplémentaires.
Puis je signe de mon prénom.
Qu'il s'agissent de réservations instantanées ou pas, j'envoie toujours ce message.
98% des fois j'obtiens une réponse de remerciement et en général les personnes me confirment qu'ils me contacteront en cas de besoin et dans tous les cas pour me donner l'heure d'arrivée. Ceux qui le mentionnent, le font.
Je ne parle pas du tout des normes de la maison. Pour l'instant je n'ai eu aucun problème à ce sujet.
Si la personne ne m'a jamais plus recontactée, la veille de son arrivée je reviens vers elle pour lui demander l'heure d'arrivée, s'ils ont besoin d'un transport ou d'autres infos avant d'arriver.
Je reparle des normes de la maison et de la résidence lorsque je fais le check-in.
Dans l'appartement il y a un petit dossier où sont tous les numéros utiles y compris tous les nôtres, le code wifi, les normes de l'appartement (produits à utiliser etc...), les normes de la résidence (selon la personne j'insiste sur ces normes) et les bonnes adresses.
Essaouira_Beachlife_Morocco