Support Airbnb

[Hanaa19]

Bonjour,

Que faire lorsque le support Airbnb entrave la résolution d'une situation, notamment en bloquant un remboursement ?

Suite à ma fuite d'un logement insalubre, j'ai été contrainte de payer une nuit d'hôtel en urgence à minuit et de réserver un autre logement Airbnb, cela a impliqué d'énormes surcoûts. 

Airbnb refuse de me rembourser l'intégralité de ma réservation, comprenant 157 euros de frais de service, de taxes et une partie du coût des nuitées.

Notamment, je suis actuellement en train de payer des frais de service et des taxes pour une réservation aux mêmes dates que la réservation précédente.

Je considère cette situation comme inéquitable et abusive.

Quelles sont mes recours ? Devrais-je porter plainte ?

Cordialement,

[Danielle603]

@Hanaa19 

Je pense que tout dépend de la manière dont vous avez mis fin à votre première réservation.

Si c'est Airbnb qui a annulé la réservation sur la base de vos preuves, le remboursement devrait être total et vous auriez dû recevoir de l'aide pour vous trouver un nouveau logement.

Si c'est l'hôte qui a accepté de vous rembourser le séjour après que vous ayez fait une demande d'argent, il ne vous aura remboursé que pour le montant qui lui a effectivement été versé par Airbnb. Et la commission reste dans le panier d'Airbnb.

C'est ce qu'il me semble comprendre des rubriques d'aide d'Airbnb. Mais j'avoue, c'est assez confus...