accepter une demande de réservation

[Francine93]

Bonjour,

Une personne souhaite réserver.

Je n'arrive pas à accepter sa demande.

Comment faire ?

[Pascal-and-Astrid0]

Bonjour @Francine93 , qu'entendez-vous par "souhaite réserver"? la personne a réservé?, fait une demande de réservation?, fait une demande d'information?

Vous êtes en réservation instantanée et si vous avez reçu une demande de réservation c'est que votre voyageur ne remplit pas vos conditions de RI. Vous devriez avoir un bouton "accepter"? 

Ah désolé, je viens de lire votre titre, elle aurait fait une demande de réservation, mais si vous n'avez pas les boutons "accepter" et "refuser" je crains qu'elle n'ait fait plutot une demande d'info.

[Francine93]

Bonjour,

Une personne veut réserver.

Lors de sa première demande que j'ai pré approuvé, je demandais une pièce d'identité obligatoire.

Voyant qu'elle n'arrivait pas à la joindre (c'est une personne âgée) j'ai retiré cette obligation temporairement pour qu'elle puisse réserver.

Malgré celà rien n'y fait.

Comment valider sa réservation ?

Merci 

[Pascal-and-Astrid0]

Bonjour @Francine93 , le plus logique c'est de lui demander d'annuler son processus de réservation et de réserver à nouveau. Si moins de 48 h depuis la réservation elle ne paiera rien. Attention, si vous recevez le message vicieux suivant : "votre voyageur veux annuler.... voulez-vous annuler?" répondez impérativement NON. Autrement AirBnB considère que c'est vous qui avez annulé, donc pénalités. Maintenant il est possible que votre changement de condition prenne quelque temps pour entrer en vigueur...

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Francine93 

Pour cette personne, ce n'est pas possible.

Une fois le processus enclenché, il faut aller jusqu'au bout.

Elle peut contacter Airbnb pour l'aider à finaliser la réservation.

Si elle n'y arrive pas, la demande tombera.

MAIS pour elle, elle devra obligatoirement télécharger sa CI MEME si elle réserve chez un hôte qui ne la demande par CAR le processus est démarré.

[Francine93]

Merci beaucoup pour votre réponse.

A quel numéro peut t'elle contacter AIRBNB ?

Cordialement. 

[Kirstie]

Bonjour @Francine93 ,

Vous avez reçu de bons conseils. Ce guide explique comment contacter le service client.

Je voudrais aussi vous informer que j’ai fusionné vos deux questions et leurs réponses dans une seule conversation dans la partie Aide parce qu’ils risquaient de se perdre dans l’autre discussion.

Bonne journée,

Kirstie

[Som5]

Bonjour. Sur le même thème. J'ai une demande en cours que je dois pré-approuver ou refuser... mais la personne a trouvé un autre logement. Comment faire disparaître cette demande ?

Merci 

[Anonymous]

@Som5  bonjour, vous ne faites rien.

vos dates ne sont pas bloquées ?

[Som5]

Bonjour. Non elles ne sont pas bloquées mais je souhaiterais que ça s'efface dans l'idéal.

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Som5 

est ce une demande d'information ou de réservation?
Les pénalités ne sont pas les mêmes.