Bonjour @Odile92
Si vous recevez une demande d'information - seule la rapidité de votre premier message est pris en compte au niveau des statistiques. Libre à vous d'échanger aussi longtemps que vous voulez avec votre futur voyageur car seule cette première réponse est comptabilisée. Vous serez relancer par Airbnb de pré-approuver, accepter ou annuler mais tant que vous avez répondu au premier message vous pouvez laisser courir ces rappels.
Là où cela se complique c'est pour une demande de réservation car là aussi nous n'avons que 24 heures pour répondre et les voyageurs ne réalisent pas que nous avons un compte à rebours et qu'il nous faut absolument une réponse de leur part à nos questions.
Je pense que vous êtes comme moi, vous n'êtes pas en Réservation Instantanée car on veux être sûre que notre logement corresponde aux attentes du voyageur. Donc oui, si nous n'acceptons pas dans ce délai, nos statistiques vont baisser car la seule possibilité c'est soit d'accepter soit de refuser cette demande de réservation.
En ce qui me concerne, ne pouvant pas accepter une demande de réservation si je n'ai pas eu de retour du voyageur, je prends l'option" annuler "et là il faut donner une raison. Je choisis "je ne suis pas à l'aise avec ce voyageur" et je donne la raison qui sera envoyé au voyageur. Il y a l'option "mes dates ne sont pas libres" ce qui vous pénalise puisque ceci implique que votre calendrier n'est pas à jour et ça Airbnb n'aime pas du tout. Ensuite, libre au voyageur de vous renvoyer une demande de réservation en espérant qu'ils aient répondu à vos questions....
Mais quoiqu'il arrive, il ne faut pas dépasser ce délai de 24h car ceci est considéré comme une réponse tardive. Dans ma première communication avec un voyageur potentiel, je lui demande de me répondre rapidement et je lui explique gentiment pourquoi c'est important pour lui car si je suis obligée de refuser sa demande de séjour, les dates vont être débloquées automatiquement et quelqu'un d'autre pourra réserver.
Là où la situation devient vraiment très inconfortable c'est lorsque je reçois une demande venant des Etats Unis par exemple où le décalage horaire rend la situation d'autant plus compliquée et court.
Je vous mets un lien à ce sujet:
https://www.airbnb.fr/help/article/2414
Bonne journée
Joëlle
