Bonjour chère Marie,
Merci pour votre message, et je comprends totalement votre frustration. Perdre le statut de Superhôte pour une non-réponse unique surtout dans un contexte aussi particulier où votre logement n’était pas en location c’est effectivement dur à encaisser, et ça semble un peu injuste.
Airbnb fonctionne de manière très algorithmique, parfois trop rigide, et une seule “non-réponse” peut suffire à faire baisser le taux de réponse, même si le logement n’était pas réellement actif. C’est une faiblesse de leur système, surtout quand il s’agit de sollicitations non pertinentes ou de simples échanges sans projet concret.
Vous n’êtes pas la seule dans ce cas, malheureusement. Ce que vous pouvez faire :
• Contacter Airbnb via le support pour leur expliquer la situation. Il arrive qu’ils réévaluent un statut perdu dans des cas particuliers (surtout si tu as un bon historique).
• Remettre votre annonce en ligne progressivement, ne serait-ce que quelques dates dans le calendrier pour relancer la machine.
• Être attentive aux délais de réponse, même pour les messages “hors réservation” — une simple réponse courte suffit à maintenir ton taux.
Vous restez une hôte sérieuse, et votre statut de Superhôte peut très bien revenir dès le prochain trimestre si les critères sont à nouveau remplis.
Courage, vous n’êtes pas seule, et si vous avez besoin d’aide pour relancer votre annonce ou revoir certains éléments, je serai ravie de vous aider .
Bien a vous,
Catherine
