‌💡‌Consejo del Mes 1: Como recibir a los huéspedes en estadías largas

[Paula]

Empecemos la serie de consejos del mes con un tema importante: Como recibir a los huéspedes en estadías largas

El siguiente consejo ha sido compartido por nuestra querida  @Imilka0                                      

• En estadías largas, les dejo lo básico a mis huéspedes, las toallas por persona de baño y playa así como las cosas de aseo.
• Les dejo un lugar del closet destinado para este fin (enviándole fotos al huésped y notificándole su contenido)
• Les comunico que les he dejado un juego extra de todo para su comodidad e imprevistos (una toalla por persona de baño y deplaya extra y juegos de sábanas por cada cama extra, también paños de cocina y mantel de mesa)
• Les hago una limpieza cada 8 días de cortesía y ese día les cambio la ropa de cama, las toallas, y les relleno todo en los baños y en la cocina.

En este hilo, te invitamos a compartir tus valiosos consejos sobre cómo atender a los huéspedes en estadías largas. Cuéntanos tus secretos sobre como mantener excelente comunicación con tus huéspedes durante su estancia y como logras tener tu alojamiento aseado y limpio.

Estamos deseando escucharos y aprender de todos ustedes. Juntemos las mejores prácticas para atender a los huéspedes en estancias largas y no olvides dar un “me gusta"👍 a los mejores consejos compartidos 😊.

👉 Serie de consejos del mes

¡Que disfruten!

[Lorraine404]

Mi check-in es autónomo pero para estadías largas si he sentido q algunos prefieren presencial y como me gusta complacerlos lo he realizado presencial.

-Les dejo un obsequio sustancioso.

-Una toalla para cada 2 días, 1 alfombra de baño adicional, 1 juego de sábana adicional, amenities para los primeros 15 días ya que en estadía de un mes a los 15 días les hago limpieza y hago cambio y refill de todo, de agua,jabones,papel higiénico etc.

-Les hago saber que lo que necesiten yo estaré feliz de ayudarlos, y si en 10 días no me han escrito les escribo para saber cómo va su estadía y recordarles q si necesitan algo yo estaré siempre atenta. Una noche antes de su salida le envío las instrucciones para el check-out, y luego de su salida q he revisado el alojamiento les envío otro mensaje de agradecimiento por ser un grandioso huésped 🫶🏻

[Laura]

Hola @Lorraine404 , me parece genial, así que tú también haces algo parecido a lo que hace @Imilka0 , que es ofrecer ropa de cama extra a tus huéspedes y después de unos días también les ofreces limpieza .... ¿esto lo haces de forma gratuita?

También me gusta mucho la idea de hacerles saber que te pondrás en contacto con ellos después de 10 días... ¿normalmente se ponen en contacto contigo antes de ese tiempo?

[Lorraine404]

Si, yo calculo que en una semana pueden querer cambiar el juego de sábana como uno normalmente lo hace en casa. Si, la limpieza la incluyo ya en el cobro inicial cuando reservaron, es decir el descuento inicial por estadía larga lo aplico ya tomando en cuenta la limpieza intermedia, luego de realizada la reserva no me gusta cobrar adicionales, siento que los predispone un poco. Si, normalmente tenemos contacto antes ya que literalmente me convierto en su mejor amiga de viaje, me escriben para agradecer o preguntar algo en particular que necesitan hacer en la ciudad, siempre les dejo una guía de la ciudad pero creo que se sienten más seguros cuando me consultan, es que por ejemplo cuando  les recomiendo un restaurant les doy hasta el nombre del mesero que los va a atender ☺️ y se sienten súper seguros y como exclusivos que hasta se el mesero que los atenderá como reyes.

[Imilka0]

@Laura  encontré mi gemela. 
Waooo sabía que habían anfitriones como yo. 
Claro que siiii. 
Me encantas. 
Soy igualita me encanta dejar una linda huella y tratarlos de la misma manera en que me gustaría ser tratada. 
Siempre me pongo en el lugar del prójimo para de esta manera actuar con justicia y empatía. 
Bravoooo. 
Bendiciones y un súper gusto @Lorraine404 

[Lorraine404]

Gracias que hermosa! Me encanta saber que tengo mi gemela, que gusto y todo un honor, Sii, el estar en airbnb me ha traído muchas alegrias y amigos, mis huéspedes son los mejores y se merecen lo mejor, que bonito cuando se van felices y orgullosos de haber estado en tu alojamiento, es muy gratificante, soy nueva por este chat no he aprendido mucho aún a manejarlo pero espero podamos seguir conversando y conociéndonos por acá. Un abrazo! 

[Laura]

Te damos la bienvenida a esta Comunidad con los brazos abiertos querida @Lorraine404  🥰

Me alegro mucho de que hayas encontrado a otra anfitriona tan apasionada y amable como tú, sigamos interactuando y espero seguir viéndote por aquí.

Si necesitas ayuda para navegar por este foro, háznoslo saber 😉

Y te doy un consejo para que tu comentario tenga más chances de ser leído y respondido por otros anfitriones: cuando usas el símbolo @ te saldrá un menú desplegable con los nombres de los anfitriones que comentaron en este hilo, como hice yo contigo, así van a saber que el comentario se dirige a ellos y volverán para responderte 🙂

[Laura]

¡Yo pensé lo mismo I @Imilka0 , cuando leí @Lorraine404  comentario por un segundo pensé que eras tú la que estaba escribiendo! 😂

No hay nada mejor que sentirse bien cuidado y querido ¿verdad? Y ustedes saben hacerlo mejor que nadie....

[Lorraine404]

Sii, totalmente cierto! El huésped realmente queda agradecido y feliz cuando tú le haces sentir que es importante para ti, que ante cualquier cosa que necesite saber que tú estarás allí a solo un mensaje para ayudarlo. Este negocio es realmente de conexión y empatía es sentir siempre que atenderás no a un huésped, atenderás a un amigo. 

[LuisCarlos1]

Hola @Paula 

Como vivo en la casa no es que cambie mucho cómo los recibo, les pido que si necesitan cambio de sabanas y demás me avisen y cualquier inquietud extra la vamos despejando durante la estancia. Como dato curioso solo una vez me pidieron que hiciera la limpieza, lo normal es que me piden las herramientas y la hacen ellos mismos.

En las estancias largas siempre hay más tiempo para conversar cuando compartes el alojamiento con los huéspedes 🙂

Saludos!

Luis C.

[Paula]

Hola @LuisCarlos1 mil gracias por compartir tu experiencia ¿Qué tan frecuente recibes estancias largas? ¿Son estas por mas de dos meses?

Un saludo,

[LuisCarlos1]

Hola @Paula 

Pocas veces, generalmente son de 20 días o un poco más, solo una vez tuve de mas de 2 meses. (Creo que no se aguantan el calor de la ciudad)

Saludos!

[Maria12570]

Hola a tod@s!! Gracias Paula @Paula por hacerme partícipe para dar mi opinión. Personalmente recibo igual para una corta estancia que para una larga estancia. Sin embargo, el huésped de estancia corta, tiene diferentes intereses al huésped de estancia larga.

El huésped de estancia corta suele venir para hacer  turismo o descansar el 90 % de los casos  y el de estancia larga es un huésped que busca más la integración en la vida del lugar, no tiene tanta prisa por conocer todo  y se toma su estancia con calma. Suele ser un huésped que viene a trabajar online, por lo que necesita un buen internet.

Los estándares de limpieza, recibimiento, etc. son los mismos. A este huésped suelo dejarle más juegos de sábanas, toallas, productos de limpieza etc porque por lo general prefiere que no le molesten durante su estay y hacerse su propia colada y limpiezas.

Da igual forma, siempre estoy disponible tanto para unos como para otros en caso de que me necesiten.

Si es una estancia larga suelo contactar por WhatsApp con el huésped, una vez a la semana o cada 10 días para saludarle y así asegurarme de que todo va bien y no necesita nada.

Siempre contacto con mis huéspedes el día antes de la salida o dos días antes para enviarles las instrucciones del check out.

básicamente, eso es todo 🙂

Un saludo desde nerja Nerja-Malaga 

Maria

[Paula]

Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros @Maria12570 ¿Qué tan seguido recibes estancias largas y que tan largas son? ¿Has tenido huéspedes por estancias de mas de 3 meses?

Un saludo,

[Maria12570]

Hola @Paula Pués las estancias largas suelen ser entre octubre y mayo. En esta zona del Mediterráneo gozamos de un clima cálido y excepcional y las estancias son muy agradables para nosotros y para las personas que viven en climas fríos. 

Las estancias suelen ser de un mes o dos. Muchos huéspedes vienen a trabajar en remote por lo que es necesario ofrecer un buen servicio de WIFI entre otras cosas.

Un abrazo 
María

[Yanire1]

Igual  estoy atenta sea estadia corta o larga, ya que nos caracterizamos por el orden y la higiene

[Manuel4859]

Hola Paula, gracias por tu interés, y disculpa por la demora en contestar, soy novato y aún no estoy familiarizado con esta plataforma.  Este lunes, por primera vez, tengo huéspedes para estancias de más de 28 días, así que no tengo experiencia.  De todas formas, os comento lo que he hecho y pensado :

1.-  Facilitar un juego extra de toallas, sábanas, bajeras, funda almohada, cubre sofá, funda edredon y funda decojines.

2.-  Facilitar productos para la higiene personal , para la casa y para el lavado de la ropa.

3.-  Les ofrezco, bajo demanda,  servicio de limpieza general o/y lavandería.

4.- Al llegar, en el check-in, les proporciono de fruta de temporada local, café, leche, miel, chocolate, pan, mantequilla, mermelada, jamón york, infusiones, botella de vino local,... de forma que a su llegada no requieran de buscar un supermercado y se sientan como en casa.

[Paula]

Hola @Manuel4859 No te preocupes, nosotros felices de tenerte en nuestra Comunidad cuando nos puedas sacar un tiempito. Me encanta el detalle que les das al llegar ¿Qué fruta exotica tienes en tu ciudad?

Un saludo,

[Manuel4859]

Gracias Paula, y disculpa la demora por responder. En Sevilla tenemos frutas muy exóticas y variadas casi todo el año, como los tomates, uvas, naranjas, calabacines, sandías, melones, ... Te invito a venir y probarlas... Atentamente, Manuel

[Paula]

Gracias por la invitación, seguro que Sevilla está en mis próximos destinos a visitar. ¿Recomiendas alguna época del año en especial @Manuel4859 ?

Un saludo,

[Manuel4859]

Sin duda, en primavera (Marzo-Abril-Mayo) es cuando Sevilla está en su máximo explendor. Los jardines están florecidos, hay muchos arboles de naranjas repartidos por las calles, y están con flores (la flor es el azahar), que desprenden un olor maravilloso por toda la ciudad. Además está el olor al incienso, que se une al olor del azahar.  En primavera, la gente sale mucho a la calle, a pasear y disfrutar de los amigos, conciertos al aire libre.  En este tiempo, hay muchas horas de luz y la temperatura es magnífica, de 27 grados.

A mí, también me gusta mucho el otoño en Sevilla (Septiembre-Octubre-Noviembre) porque hace una temperatura similar a la primavera, y también hay muchos conciertos, exposiciones y mucha vida en la calle. 

No te recomiendo visitar Sevilla en los meses de Julio y Agosto, porque debido al fuerte calor la ciudad está muerta durante el día, sólo puedes pasear cuando cae el sol,  muchos habitantes se van a las playas cercanas,  y disminuye la actividad de ocio y cultural.

Espero que estos consejos sean útiles para tu visita a Sevilla.

Buen fin de semana Paula ;-))