Hola Comunidad, escribo a través de este foro por la siguiente situación que estoy pasando.
Airbnb me envió el 29 de (cubre un me sabe dónde indica que mi anuncio puede ser un duplicado de otro anuncio, el cual tenía supuestamente malas calificaciones y será eliminado el 5 de Diciembre. Si bien Airbnb permite que apele a, no obstante bloqueo la agenda del anuncio y llegó a la resolución de que sería eliminado a pesar de los antecedentes que acreditan que tanto el arre dador como yo somos nuevos en este anuncio y no tenemos relación alguna con la administración anterior del departamento en cuestión. Está situación a desencadenado en primer lugar la imposibilidad de trabajar el departamento lo que genera perdidas y no tengo mayor respuesta de Airbnb más que expresar que el caso se cerró y se eliminará el anuncio.
Considero que si la medidas de Airbnb son tan drásticas deberían entonces ofrecer un buscador de anuncios antes de que uno invierta en departamentos para renta corta.
Agradezco su a alguna persona le ha pasado una situación así, me pueda escribir o expresar como soluciono este tema, ya que cuando llamo tampoco me dan un contacto real con poder de criterio y resolutivo frente a situaciones de esta envergadur.
Hola comunidad,
Comparto una situación que me tiene realmente frustrada y espero pueda servir también a otros anfitriones.
El 29 de octubre, Airbnb me notificó que uno de mis anuncios fue marcado como duplicado de otro con supuestas malas calificaciones, y que sería eliminado el 5 de diciembre. Hasta ahí, entendí que podía ser un error del sistema, así que seguí el procedimiento y apelé, entregando fotos, mi explicación detallada, el contrato del nuevo arrendatario y los comprobantes de pago de gastos básicos.
Sin embargo, el 6 de noviembre, Airbnb resolvió mantener la eliminación del anuncio, bloqueando el calendario y cerrando el caso sin ninguna revisión humana visible. Ninguna de las pruebas fue tomada en cuenta.
Lo más frustrante es que tanto el arrendador como yo somos nuevos en esta administración, sin vínculo alguno con quienes manejaron el departamento antes. Aun así, quedamos atrapados por el sistema como si fuéramos los mismos responsables de un anuncio anterior.
Hoy el departamento está paralizado, con pérdidas económicas y sin posibilidad de trabajar, mientras el caso sigue sellado bajo un mensaje automático.
Creo que si Airbnb aplica medidas tan graves como la eliminación de un anuncio, debería ofrecer una herramienta que permita verificar posibles coincidencias de dirección o propiedad antes de invertir tiempo, dinero y confianza en la plataforma.
Si alguien ha vivido algo parecido o logró una revisión manual por parte del equipo de Airbnb, agradecería enormemente su orientación o consejo.
Gracias por leerme y por mantener viva esta comunidad donde al menos sí nos escuchamos entre humanos.
Susana – Superhost, Santiago, Chile
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