¿Has usado las herramientas de respuesta rápida para tu anuncio?

[Laura]

¡Hola a todos!

Supongo que, en ocasiones, los anfitriones se ven en la necesidad de repetir cierta información a los huéspedes múltiples veces, ya sea antes de concretar la reserva o al enviarles un recordatorio post-estancia para que dejen una evaluación sobre su experiencia en el alojamiento.

Automatizar este proceso puede significar un ahorro significativo de tiempo para los anfitriones. Además, es una herramienta clave para asegurar que los huéspedes reciban toda la información relevante.

¿Y tú? ¿Haces uso de las herramientas de respuesta rápida para comunicarte de manera eficiente con tus huéspedes?

¿Cuál encuentras más útil?

Te invito a compartir algunas de tus plantillas en los comentarios. ¡Así podemos intercambiar ideas y aprender juntos! 😉

[Laura]

Hola @José-Mario1 , ¿entonces te gusta personalizar los mensajes antes de que hagan la reserva y después del check out?

¿Qué tipo de mensajes les envías normalmente?

[José-Mario1]

Hemos tenido preguntas como si somos realmente pet friendly, cuantas mascotas se permiten, si pueden tener en el alojamiento otro tipo de mascotas qué no sean perritos o gatitos...entonces las respuestas tienen que ser muy personalizadas para darle al huésped la confianza de que sus mascotas van a disfrutar la estancia...creo que gracias a esto las evaluaciones han sido positivas

En el check out nos gusta despedirlos de acuerdo a los que nos comentaron durante su estancia, si van a regresar a su lugar de origen se les desea buen camino de vuelta y que siempre serán bienvenidos!!! 

[Laura]

Y para preguntas más comunes @José-Mario1 , como a qué distancia está el alojamiento del centro o la velocidad de la conexión wi-fi, ¿utilizas alguna plantilla para responderlas?

[José-Mario1]

Hemos respondido de forma personalizada a ese tipo de preguntas a través de la app, aunque si debemos considerar hacer una plantilla, generalmente nos las han hecho al recibir a los huéspedes

[Laura]

¿Quieres decir que en el check-in los huéspedes hacen esas preguntas más comunes @José-Mario1 ? ¿Dejas también alguna información adicional para ellos en el alojamiento como las normas de la casa o algo así?

[José-Mario1]

En el alojamiento tenemos una carpeta con los datos de Internet (password), las reglas del alojamiento y una lista con los teléfonos de comercios cercanos ( restaurantes, supermercados, bancos, etc) y un croquis de su ubicación...y de acuerdo a sus preguntas se les puede indicar un buen lugar para comer ( hay lugares de comida rápida y comida tradicional), hemos tenido comentarios muy favorables de la carpeta! Es como si a un familiar lo recibieras en tu casa! 

[Laura]

Me gusta mucho la opción de tener una lista de restaurantes y comercios cercanos para que los huéspedes puedan utilizarla si la necesitan @José-Mario1 ....¿También incluye la información sobre la hora de check out en la carpeta?

[José-Mario1]

Es una muy buena idea! Vamos a agregar la hora del check out en la carpeta, también podríamos poner las condiciones si el huésped desea quedarse más tiempo...muchas gracias!!! 

[Laura]

Hmmm, bien pensado @José-Mario1 , ¿qué tipo de opciones para salir más tarde estás pensando?

[José-Mario1]

Nuestros huéspedes vienen generalmente de fin de semana, por lo que hemos ofrecido salir más tarde el domingo, sería bueno ya ponerlo en el anuncio y en la carpeta para que los huéspedes nos indiquen si les gustaría quedarse unos momentos más en el alojamiento y lo puedan planear... ( como huéspedes queremos que los buenos momentos duren más) 

[Laura]

Estoy seguro de que los huéspedes valorarían mucho salir más tarde en el domingo @José-Mario1 ....

¿entonces tu alojamiento está alquilado sobre todo de viernes a domingo?

[José-Mario1]

Si, generalmente hemos sido requeridos como alojamiento de fin de semana, aunque este mes pasado y lo que va de octubre hemos tenido huéspedes entre semana, han estado con nosotros por cuestiones de sus trabajos, nos ha subido la ocupación, espero que continúe así, al parecer estan cambiando las cosas, pero también hemos tenido algunos items fuera de nuestra voluntad, por ejemplo: el agua, aunque tenemos depósito para 2 o 3 semanas, hubo un problema en la zona norte de Cuernavaca para surtir el agua, tenemos que buscar como resolver este tipo de cuestiones, no me gustaría como huésped quedarme sin agua 

[Laura]

¿Ha ocurrido una sequía en la región cercana o un problema con el abastecedor de agua @José-Mario1 ?

¿Qué tipo de opción estás buscando para resolver este problema?

Porque esto es algo que hay que tener en cuenta en el alojamiento para los huéspedes....

[José-Mario1]

Hola Laura!, fue un problema con el abastecedor local del agua, pero ya fue resuelto, como habíamos tenido reservas seguidas, y casi nos quedamos sin agua en el depósito, tuve que rechazar una reserva por el temor a que en los días que estuviera se acabará totalmente el agua, no es agradable como huésped quedarse sin el recurso...el plan para otra ocasión va a ser que cuando el depósito este a la mitad vamos a comprar agua por otros  proveedores particulares ( en México, son los municipios los obligados a dar el servicio de agua en las comunidades)

[Laura]

¿Y es caro comprar agua a un proveedor particular @José-Mario1 ? Porque imagino que para las zonas remotas tienen que llegar en camión ¿no?