Sobre la prohición de cámaras a partir del 30 de Abril . Qué se hace en estos casos con las cámaras de las alarmas de seguridad?

Sobre la prohición de cámaras a partir del 30 de Abril . Qué se hace en estos casos con las cámaras de las alarmas de seguridad?

Buenas tardes, soy nueva en la Comunidad, mi nombre es Cristina. Mi pregunta es sobre el escrito que  ha enviado Airbnb  hace unos días sobre la prohibición de todo tipo de cámaras dentro de las viviendas a partir del 30 de abril. En mi caso tengo una alarma puesta en el apartamento para cuando no hay nadie que no lo okupen o entren a robar. Por supuesto siempre que hay un cliente la alarma está desconectada, y los fotosensores (no son cámaras exactamente) están tapados. Que hemos de hacer en estos casos si Airbnb dice que no puede haber ningún tipo de cámaras? Si quitamos la alarma puede ser que se metan okupas. Alguien más está en esta situación? Gracias de antemamo por vuestra respuesta. Un saludo!.

 

23 Respuestas 23
Kg5
Level 3
New York, NY

Hola @Cristina3362  tengo entendido que solo debes notificarlo en la plataforma o el anuncio que los tiene, en mi caso uso ese mismo método y lo que hago que retiro antes del huesped llegar, y como uso un timbre cámara con sensor fuera del apartamento que no puedo quitar lo notifico y listo.

 

Antonio-Luis0
Top Contributor
Málaga, Spain

Hola @Cristina3362 

 

Si solo son sensores de movimiento que no tengan la capacidad de grabar imagen o sonido, entonces puedes mantenerlos. Pero no vas a poder mantener la cámara (incluso desconectada) a partir del 30 de abril. 

 

Aquí tienes un post donde se trata el tema:

 

https://community.withairbnb.com/t5/Un-caf%C3%A9-con-la-Comunidad/Camaras-de-vigilancia/m-p/1909934#...

 

Saludos.

Paula
Community Manager
Community Manager
Port Moody, Canada

Hola @Cristina3362, espero te encuentres muy bien.

 

Dos de nuestros anfitriones han venido a ayudarte ¿Los has podido leer?

 

Estamos atentos y un saludo

-----

 

Please follow the Community Guidelines // Por favor consulta las Normas de la comunidad

No estoy en nada de acuerdo con lo que se comenta, yo tenía una alarma de la empresa Securitas Direct que tenía 2 fotodetectores que además de no estar conectados estaban tapados y me han obligado a retirarlos.

Evidentemente la persona que ha llevado el asunto no tiene ni la menor idea de lo que es una cámara de vigilancia y lo que es un sensor de alarma, además de eso Airbnb no puede ir contra la legislación vigente en España donde es obligatorio que exista una imagen cuando hay un salto de alarma para poder avisar a la policía.

Si la alarma no está conectada, y no puede estarlo con los huéspedes dentro la imagen jamás podrá ser obtenida.

Airbnb está actuando muy mal por su escaso desconocimiento en el asunto.

Hola @Suso9 ! Quería consultarte si al quitar los fotosensores Securitas te ha dado la baja?

Yo quité los fotosensores por un reclamo de un huésped de Airbnb y ahora los de la alarma me quieren dar de baja el servicio. 

Hola @Florchu0 .

No me han dado de baja porque soy cliente de grandes cuentas, tengo varias alarmas contratadas con ellos .

Pero aparte de eso lo que he hecho es dejar Airbnb y quedarme solo con Booking que no son tan estupidos.

Otra opción es que te instalen perimetrales de exterior que no llevan cámara, lo que ocurre con eso es que no cumpliría con los requisitos para dar aviso a la policía.

A menos que dispongas de una habitación sin acceso para los huéspedes e instalar allí la centralita con un fotodetector, así cumplirías con ambos, a menos que Airbnb considere que un espacio fuera del alcance del huésped también sea parte del alquiler que visto como actuan no me sorprendería.

Saludos 

Maria-Isabel63
Level 2
Santa Cruz de Tenerife, Spain

Hoy me contestó la empresa de seguridad que gestiona mi sistema de alarma, que los dispositivos son fotosensores, y por tanto, compatibles con la norma. Me dicen que contactaron con la plataforma y les dijeron que puedo mantenerlos notificando su ubicación en la descripción del alojamiento y advirtiendo a los huéspedes cómo poner el dispositivo en modo cerrado. 

Así es @Maria-Isabel63, los sensores de movimiento se pueden mantener. Sí tendrás que pedirme a la empresa instaladora un certificado de funcionamiento del sensor exacto donde se vea la foto del modelo y en las especificaciones técnicas indique que no es una cámara. Es importante que lo tengas a mano para que si un huésped se queja de que es una cámara, tengas el documento rápidamente disponible para enviarlo a Airbnb.

 

Saludos.

Yo he enviado todos los documentos y Airbnb no los acepta, está claro que tienen diferentes criterios dependiendo de quien te atienda 

Pues a mi me lo han denegado 

@Suso9 , tú dices que tu sistema de alarma tiene la opción de tomar imágenes. Por eso te lo han denegado. Si no es solo un sensor de presencia, sino que tiene la posibilidad de que se grabe una imagen, ya no te lo permite Airbnb.

Perdona pero no, los sistemas de alarma existentes en España no graban imágenes, toman 3 fotogramas que envían a la central de alarmas y a la policía, solo cuando la alarma está conectada, y esto solo es posible con la vivienda vacía.

Esta normativa está regulada y registrada en la DGP y Airbnb tiene la obligación de respetar la legislación de cada país.

Yo lo tengo claro, si no aceptan me quedo solo con Booking, me da lo mismo sin tanta tontería.

No se han molestado en investigar la diferencia entre una cámara y un sistema de alarma.

Hola @Suso9 

 

Hay múltiples sistemas de alarmas. Muchas alarmas domésticas permiten que el propietario vea en tiempo real lo que sale en la cámara (por ejemplo para ver si ha saltado por una mascota). Decir que "los sistemas de alarma existentes en ESpaña no graban imágenes" es una generalización incorrecta. 

 

Te copio de https://www.securitasdirect.es/consejos-y-ayuda/preguntas-frecuentes/alarma-con-camara.

 

"La verificación visual es el sistema más rápido y efectivo, por lo que en Securitas Direct equipamos nuestras alarmas para hogar y para negocio con fotodetectores, dispositivos inalámbricos con cámara integrada que combinan la detección de movimiento y la captura de imágenes. Estos sensores están preparados para tomar una ráfaga de fotos siempre que el usuario lo solicite y cada vez que detecten movimiento en una zona protegida."

 

La negrita es mía. Muchos de los sistemas hacen automáticamente la grabación de imágenes para la central de alarmas cuando, como dices, la alarma salta. Pero eso no quiere decir que el sistema no permita que el dueño de la alarma active la grabación.

 

Y lo de que Airbnb tiene que respetar la ley: La ley obliga a que una central de alarmas no pueda avisar a la policía sin verificar por imagen que hay un intruso. Correcto.  Pero la ley no obliga a tener alarma en un Airbnb. Por lo tanto Airbnb cumple la ley si te dice que no quieren que haya cámaras en la propiedad. Puede gustarte más o menos la decisión. Y lógicamente tú de seguir o no en la plataforma.

 

En cualquier caso, como yo vengo por aquí a ayudar y no a discutir. Dejo aquí la conversación. 

 

Un saludo.

 

 

Exacto, la alarma funciona cuando está conectada, cuando no hay huéspedes.

¿en esas circunstancias con la vivienda vacía se hace cargo Airbnb si me la ocupan?

Yo no necesito leer las normas de seguridad de las diferentes instalaciones, con mis conocimientos de la ley tengo claro que Airbnb no cumple con la ley y tendrán consecuencias, y por supuesto que no acepto sus condiciones y me quedo solo con Booking, menos problemas y clientes bastante mejores 

Consulta los artículos del Centro de recursos

Cómo preparar tu alojamiento para los huéspedes
Consejos de los anfitriones en Airbnb Plus: cómo darle un toque único a tu espacio
Ayudar a los huéspedes durante su estancia