Compenso in sospeso

[Annalisa34]

È una settimana che aspetto un compenso che risulta sempre in sospeso. Di solito gli accrediti arrivano in 24 ore. Il centro assistenza oltre a comunicarmi di aspettare 72 ore e poi altre 72 ore, non mi è stato di aiuto e quando ho chiesto di parlare con uno “specialista” hanno chiuso la chat. Vorrei sapere se altri hanno avuto questo bel trattamento di cortesia, che noi superhost ci meritiamo. Un’assistenza speciale per noi vero?

Sono allibita da questa scorrettezza, per noi non sono ammessi errori, qui invece trattengono soldi e non danno nemmeno spiegazioni. Una vera delusione. Probabilmente questa piattaforma non è più affidabile come prima.

[Annalisa34]

Sono due settimane che aspetto un compenso, ho contattato il centro assistenza, provato a chiamare, ricontrollato per l’ennesima volta se ci fossero problemi nel mio account. Dagli “expert” di airbnb il nulla. Solo una risposta vaga del tipo “la sua richiesta è presa in carico, qualcuno le risponderà”. Io non ho ricevuto né una spiegazione né una soluzione. Cosa mi devo aspettare? Saranno pagate le prossime prenotazioni? Perché questo trattamento? Devo cancellare l’account e informare i miei futuri guests che airbnb non paga? Come reagiranno le persone che hanno prenotato? Si fideranno ancora a usare questa piattaforma? Sarebbe bastato chiarire, dare delle risposte. Io non so se sono l’unica in questa situazione ma non credo. Questa piattaforma perde credibilità, promuove chiarezza, trasparenza e professionalità ma al primo problema delude le aspettative.

[Francesca]

Ciao @Annalisa34 ,

volevo farti sapere che ho spostato il tuo nuovo articolo qui, in accordo alle Linee Guida della Community perché si tratta esattamente della stessa cosa. 

Se vuoi ritrovare i post che hai già scritto una volta che ti connetti nuovamente, vai sul tuo profilo (clicca la foto) e scorri in basso: lí trovi le conversazioni a cui hai partecipato!

Tienici aggiornati e soprattutto facci sapere di cosa si è trattato.

Fra

[Annalisa34]

cara Fra, avevo postato un nuovo messaggio proprio nella speranza che arrivasse una risposta esaustiva, averlo spostato qui lo mette in una posizione di non visibilità. Ti ringrazio. Siete stati pronti ed efficaci per nascondere il messaggio. Di nuovo, grazie per la gentilezza.

[Francesca]

Ciao @Annalisa34 ,

come forse sai nella community non ci sono membri dell'assistenza e in questo caso il problema è molto specifico, relativo alla tua situazione. Ricorda che puoi cercare attivamente risposte a mancati compensi/compensi in ritardo nella community!
Spero che questo possa aiutarti.

Fra

[Sandra1465]

È da giugno che Airbnb non fa il pagamento delle prestazioni. 

Il centralino  non risolve il problema. 

Sono delusa. veramente!!

[Francesca]

Ciao @Sandra1465 

come sta andando: hai risolto?

[Alessandra910]

Anche a me sta succedendo la stessa cosa. Avanzo due compensi da una settimana. Di solito arrivano il giorno dopo l'arrivo degli ospiti.

[Francesca]

Ciao @Alessandra910 ,

hai già contattato l'assistenza via email? Ti consiglio inoltre di dare un'occhiata ai commenti sopra: un host non aveva i documenti a posto per ricevere i pagamenti, potrebbe essere anche il tuo caso!

Facci sapere.

Fra

[Annalisa34]

@Sandra1465 @Alessandra910  È evidente che la cosa è sistematica, gli scagnozzi qui sulla community cercano di tenerti a bada e dal centralino e dall’assistenza ti prendono in giro non rispondendo o promettendo soluzioni che non arrivano. Questo è chiaro segnale che questo non è un errore ma che è un’azione ben precisa. Se fosse solo un errore o una mancanza il problema sarebbe già bello e risolto. Probabilmente airbnb è in affanno come molti altri settori, causa covid, ma questo non giustifica il trattenere soldi che non sono loro.

[Aisling]

Ciao @Annalisa34 @Sandra1465 , @Alessandra910 

capisco che questo sia un momento davvero difficile per molti padroni di casa. La maggior parte dei nostri pagamenti sta funzionando normalmente, ma mi occuperò degli eventuali ritardi che potrebbero verificarsi. Apprezziamo il feedback sul sito web in quanto il team lavora sempre a miglioramenti e ascolta quello che i membri della comunità pensano dell'esperienza dell'utente. Per quanto riguarda le linee di supporto, abbiamo Specialisti nei nostri centri di contatto che parlano molte lingue native. Attualmente supportiamo l'inglese, il francese, il tedesco, l'italiano, il russo, il mandarino, il portoghese, il coreano, il giapponese e alcune lingue minori. Sulle nostre  per le urgenze riguardanti la sicurezza abbiamo anche un servizio di interpretariato per aiutare coloro che potrebbero aver bisogno di aiuto urgente. Possiamo capire la vostra preoccupazione per il futuro di Airbnb, vista l'interruzione del viaggio, ma vi assicuriamo che l'azienda è in una posizione forte e che il team sta lavorando duramente per mantenere il servizio che la comunità si aspetta in circostanze difficili.

[Annalisa34 · Accepted solution]

@Aisling @Francesca @Alessandra910 @Sandra1465 @Simone1021 

Carissimi, oggi finalmente il problema è stato risolto.

Dovevo confermare la mia identità, anche dopo anni di iscrizione e superhost. La cosa strana è che pare airbnb avesse mandato decine di email per chiedermi una verifica, email che sono non certa ma certissima di non aver mai ricevuto, né in posta né in spam. Tutte le altre email di airbnb sono sempre arrivate senza problemi, regolarmente e ininterrottamente. Resto dunque del parere che queste sono operazioni sistematiche, per interessi che conoscono loro. Peccato che con me, come probabilmente con altri, hanno perso credibilità.

Consiglio per chi ha ancora questo problema, attaccatevi al telefono, numero: 06 99366533 in orari di ufficio e non demordete. Provate anche a questo link: https://www.airbnb.it/verify dove si può visionare lo stato della verifica del vostro account.

Due semplici metodi che qualcun altro più "esperto" poteva condividere.

Auguri a tutti

[Francesca]

Ciao @Annalisa34 

sono felicissima del messaggio: credo che possa aiutare molti host. Fammi sapere se hai voglia di scrivere un'articolo su come hai risolto e cosa andava fatto. Potremmo metterlo nelle guide per aiutare gli altri: sono a tua disposizione per ulteriori info o se hai bisogno di aiuto! 

Fra

[Annalisa34]

@Francesca grazie ma non saprei nemmeno da dove cominciare per scrivere un articolo, spero invece che voi amministratori della community possiate usare queste informazioni per aiutare altri host con il mio stesso problema.

Saluti a tutti

[Francesca]

Hey @Annalisa34 

qui nella community i protagonisti sono gli host: questo spazio è dedicato alle esperienze degli host. Se vuoi sono felice di aiutarti a scrivere un articolo sul tema 🙂 Ti farei un paio di domande e boom - l'articolo è fatto! 🙂 
Fammi sapere se sei felice di aiutare altri host in difficoltà.

[Annalisa34]

@Francesca Ciao,

va bene, mi fa piacere aiutare altri host.

aspetto un tuo contatto

annalisa