Ciao @Alessio312 io metterei in mezzo il servizio clienti.
Non farei mai entrare qualcuno a casa mia prima di non averne visto i documeni e non aver ricevuto un impegno di prenotazione. Tuttavia, poichè sempre più spesso si legge di truffe, la signora potrebbe anche avere qualche timore ragionevole.
Ma si paga una piattaforma proprio perchè intermediaria. Fai lavorare il servizio clienti che provvederà a sistemare la cosa con la signora. Un truffaldino se ne laverebbe le mani.
Tienimi informata sugli sviluppi, taggandomi. Un caro saluto!