Oi @Arthur550
A questão não se resolve oferecendo algo "diferenciado".
Te digo, pode até ser pior.
Comecei há 5 anos na suíte de hóspedes adjacente à casa onde moro na zona rural, com entrada independente, porém sem cozinha. Mais de 1 ano depois coloquei um frigobar.
Servia um café da roça na minha cozinha ao redor do fogão de lenha, aliás, muitíssimo elogiado.
Mesmo com todas as limitações, nunca tive uma nota diferente de 5, nenhum
reclamação sequer.
Agora tenho outros espaços especialmente criados para hóspedes, na mesma propriedade da zona rural.
Apesar de totalmente independentes, com cozinha e muito mais comodidades e privacidade, a cada vez venho recebendo mais "reclamaçõezinhaa".
A maioria vem como "sugestões" no comentário privado e notas baixas nos critérios de avaliação que não incidem na nota da acomodação, mas em 5 reservas tive notas baixas na avaliação geral, rebaixando a nota da acomodação.
Em 3 delas liguei pro hóspede e, com muito honestidade expliquei a situação e consegui que fossem apagadas e uma outra, que foi por retaliação, consegui que o próprio Airbnb a excluísse.
Ainda permaneço com um 4 (minha única nota 4) que o hóspede não aceitou retirar. Após ano e meio e mais de 100 avaliações naquela acomodação, ainda não recuperei a nota 5, original.
E são queixas e reclamações absurdas e sem sentido.
No meu caso, o 4 veio de um hóspede que reclamou de ter metido seu Fit no meio do barro.
Então por que escolheu uma acomodação na zona rural, com estradas de terra (tudo devidamente descrito no anúncio)?
Outro deu 4 porque disse que seu carro quebrou "na estrada".
E eu com isso???!!
Nem ao menos especificou qual estrada foi.
E o último que não tem Black-out nas cortinas (item não mencionado nas Comodidades). Cada chalé tem vidraças com vista panorâmica pro nascer do sol. A ideia é os hóspedes apreciarem o nascer do sol, ainda na cama.
Mesmo assim tem cortinas daquelas de tear.
Aqui na CC já tivemos relatos de hóspedes que baixaram a nota porque não tinha detergente, ou porque a anfitriã não disponibilizava cavalos (como o vizinho) e outras na mesma linha esdrúxula.
Apesar do Airbnb ter iniciado com aquela vibe de simples, caseiro e mesmo "alternativo", abriu para o "profissional" , incluindo aí pousadas e hotéis, o estilo tradicional que originalmente se diferenciava.
E com isso veio junto aquele hóspede acostumado com camareira e serviço de quarto.
Mas o pior disso tudo é que não temos nenhum respaldo, nenhum suporte ou tratativa a nosso favor quando recebemos notas baixas por, justamente, termos seguido sua premissa original, um padrão diferenciado e alternativo.
Estou prestes a lançar um trailer, mas confesso que tenho muito receio.
Sabemos como um trailer é algo apertado e terá ainda menos comodidades que as demais acomodações, sendo instalado na mesma propriedade da zona rural.
Sua proposta original e diferenciada foi responsável por suas ascensão, por torná-lo um ícone na modalidade.
E com a coisa da "gourmetização" conseguiu justamente um efeito contrário. Suas más escolhas trouxeram prejuízos, desconfiança e decepção a anfitriões e hóspedes eas consequênciasestãoaí, na boca do povo.
Sempre digo "Quando o Airbnb era menos, era muito maior".
