Oi @Matheus207
Se a casa já estava alugada através da plataforma, os dia 5 e 6 automaticamente estariam bloqueadas.
Se o hóspede conseguiu fazer reserva, das duas, uma...
Ou vc alugou por outra plataforma e não deixou os calendários sincronizados ou alugou "por fora" e esqueceu de bloquear as datas.
Em qqr das alternativas era seu dever sincronizar/bloquear o calendário e, se não o fez, deve assumir a responsabilidade nessa situação.
Por mais que o hóspede "entenda", não é ele que deve cancelar e sim VOCÊ.
E o fato de lhe cobrarem uma "taxa", isso é devido à Política de Cancelamento que vc mesmo escolheu.
Portanto já não é nada legal fazer o hóspede cancelar quando a situação foi causada por vc e não por ele, ainda mais quando vc escolheu uma Política de Cancelamento menos flexível.
E ainda tem mais!!! Sua falta de atenção já causou um outro problema ao hóspede que já teve o valor da diária debitado de sua forma de pagamento e poderá levar até 2 ciclos do cartão para que o valor lhe seja reembolsado.
Portanto colega, reveja suas configurações e, principalmente, seus procedimentos agindo com mais atenção e responsabilidade.
Se o hóspede ainda não fez o cancelamento, dá tempo de agir como tal.
Assuma sua responsabilidade e faça vc o cancelamento.
Não irá resolver a questão das diárias já debitadas, mas ao menos ele terá direito a um reembolso integral.
E caso ele já tenha feito o cancelamento, reembolse-o com o valor integral das diárias através da Central de Resoluções.
Espero ter ajudado
