Oi @Camilla294
Acredito que as informações pedidas foram pra validação de segurança.
Qdo acionamos o Suporte, antes mesmo de sermos atendidos por alguém, há o envio automático do link pra validação (procedimento esse que nunca funciona, pelo menos pra mim). Mas isso não impede o prosseguimento do atendimento, porém a validação passa a ser feita pelo atendente que, manualmente, envia um código pro seu celular.
E como, certamente, o celular estava com vc impedindo tbm essa modalidade de validação, ela é feita mediante uma série de perguntas, muito provavelmente as feitas à sua mãe.
Como nunca tive co-anfitrião, não sei como é o procedimento do Suporte para com eles, desconheço se o co-anfitrião pode acionar o Suporte, se há "niveis" para essa permissão.
Uma pessoa que poderá esclarecer melhor é a lindinha @Beatriz98 .
A qqr hora ela aparece aqui pra tirar essa duvida.
Abraços!