prezados ( as) anfitriões , boa noite a todos ! Tenho inter...
prezados ( as) anfitriões , boa noite a todos ! Tenho interesse de fazer permuta de hospedagem entre minha minha propriedade...
A dica a seguir foi compartilhada pelo @Gustavo919 sobre como usar alguns gatilhos para fazer com que os hóspedes façam a avaliação da estadia:
“(...) - Na manhã, após a primeira noite, envio uma mensagem aos hospedes para entender se correu tudo bem, se precisam de algo e como possuímos uma parede instagramável, convido-os a compartilhar conteúdo nas redes sociais.
- No guia de boas vindas que fica impresso no apartamento temos todas as informações e ao final instigamos o hospede a avaliar a experiência.
- No dia anterior ao checkout, junto das informações de saída, agradeço pela estadia, convido-os a voltar e menciono que existem descontos para reincidentes.
- 3 dias após o checkout, caso eles não tenham avaliado, uma mensagem automática é disparada relembrando-o.
Outro gatilho que entendo como primordial é a nossa avaliação como hosts, o hospede recebe uma notificação e fica curioso para saber o que escrevemos sobre ele”
Neste tópico, te convido a compartilhar suas melhores dicas sobre como usar das ferramentas para fazer com que o maior número de hóspedes avaliem o seu espaço e a estadia como um todo.
Vou adorar ler e aprender com a experiência de cada um de vocês. Vamos reunir as melhores práticas para alavancarem os anúncios e quais estratégias vocês usam para se comunicar com os hóspedes, e não se esqueça de dar um "jóinha" 👍 nas melhores dicas compartilhadas. 😊
👉 Série Dica do Mês
Boas reservas!
Laura
Oi, @Laura!
Em realidade entregamos 2 Mimos para os Hóspedes. Vou te explicar melhor....
Dividi o atendimento da nossa hospedagem, após a reserva, em 3 etapas:
Receptividade:
Como comentei gosto de humanizar a hospedagem e faço o Check-In com todos os Hóspedes. Quando eles entram no imóvel encontram uma Cesta com algumas "guloseimas" (1º Mimo).
Me coloquei no lugar do Hóspede e imaginei como gostaria de ser recebida após algumas horas de viagem pela estrada.
Além de cansada, com certeza, chegaria com fome.😂
Disponibilidade:
Fico disponível durante todo o período da hospedagem e isso não significa ficar "parada no tempo" esperando o Hóspede me acionar.
Como moro no Condomínio, fico cuidando da minha vidinha (curtindo a Praia, a Marina, a Piscina, enfim...), mas se por algum motivo o hóspede me acionar, respondo imediatamente e soluciono os problemas na mesma hora (ainda não precisei, mas estou por perto...).
Se fazer presente é muito importante e isso também é um Mimo, não é verdade!?!?
Agradecimento:
No momento do Checkout sou muito focada no que precisa ser feito.
Vou ao imóvel verificar se os Hóspedes estão esquecendo alguma coisa, esse é o meu foco principal.
Não chego olhando quantas toalhas, quantos copos, quantos talheres ou quaisquer outras coisas estão faltando..., mas consigo verificar com um olhar macro.
Converso com eles, explico que farei uma vistoria minuciosa, pergunto se querem acompanhar, quem decide não acompanhar assina um Termo informando que quaisquer problemas com o imóvel serão acionados para ressarcir ao Anfitrião (ninguém ficou para acompanhar, todos assinam o Termo e nunca tivemos problemas).🙏🏾
Entrego como agradecimento por terem escolhido o nosso Espaço: uma ecobag + uma caneca com a log do imóvel + um sabonete artesanal com o mesmo cheirinho dos Amenities + uma velinha artesanal com o cheirinho da casa e do enxoval (2º Mimo), acompanho até o estacionamento e faço a
vistoria minuciosa do imóvel.
Dividi os Mimos: um na chegada (guloseimas) e um na saída (memória afetiva).
Os Hóspedes gostam dessa atitude, dessa atenção.
E tem funcionado bem!
Abs,
Tatá
