Olá @Joquebede0 e @Denise583 !
Essa coisa de não lerem o anúncio é terrível, notadamente para o anfitrião, pois quando os interessados (hóspedes) não leem, criam suas próprias expectativas da hospedagem, que, geralmente, são frustradas por colidirem com o que consta no anúncio, resvalando daí uma má avaliação da hospedagem, prejudicando injustamente o anfitrião, que, dentre outras coisas, tem a sua avaliação geral rebaixada, comprometendo o status de superhost.
Para tentar evitar esse tipo de hóspede, que não lê nada do anúncio e mesmo assim faz uma reserva, eu não abilito a reserva instantânea e, antes de aceitar uma reserva mando o seguinte texto:
Olá Fulano!
Antes de qualquer acerto ou de confirmação de uma reserva, de praxe, envio para todos os interessados este RESUMO do que já consta no meu anúncio, dando ênfase e realce a alguns pontos que acho que a pessoa precisa estar ciente para que tenha uma experiência boa, tranquila, armoniosa e exitosa na hospedagem.
O presente resumo, também serve como um tira dúvidas de várias perguntas que me são feitas.
Então vejamos:
- É essencial informar ao seu grupo o teor das Regras da Casa, para que todos estejam cientes das mesmas e possam cumprí-las.
- A reserva é pessoal e intransferível.
- A quantidade de pessoas no imóvel não pode ultrapassar o limite informado na reserva.
- A casa NÃO é compartilhada, é de uso exclusivo seu e de seu grupo, tão somente.
- Temos garagem privativa para 1 carro médio apenas.
- Veja detalhadamente as fotografias da casa e as LEGENDAS, elas são atuais, explicativas e dizem muito do ambiente.
- O imóvel estará disponível das 12h às 17h do dia do check-in (entrada) e deverá ser desocupado até às 12h do dia do check-out (saída).
- As chaves do imóvel serão entregues no check-in e sua recepção será feita por uma pessoa indicada por mim.
- Não faço check-in e nem check-out de madrugada.
- No check-in e no check-out será feito com vc uma vistoria no imóvel e em tudo que guarnece o mesmo.
- Os ares-condicionados serão verificados e testados com o hóspede no check-in, se houver algum problema de funcionamento posteriormente, fica certo que serão substituídos por VENTILADORES.
- Cobramos separadamente pelo consumo de energia elétrica (Nas Regras da Casa falo como).
- Seu pet é bem vindo, mas tem de ser pequeno e apenas 1, leia as regras específicas para pets que se encontram nas Regras da Casa.
- A piscina tem regras para a sua utilização, como também horário para seu uso que é das 09h às 21h, veja as explicações específicas e motivos lá nas Regras da Casa.
- É bom levar repelente para mosquito.
- Pode fumar somente na área externa do imóvel.
- A Lei do Silêncio deve ser respeitada.
- Não escute sons estridentes e altos que incomodem o sossego da vizinhança.
- Oferecemos apenas utensílios básicos de cozinha, mas suficientes para preparos de refeições simples ou rápidas (Potes para armazenamentos de sobras de comidas, NÃO temos).
- NÃO fornecemos enxovais de cama e banho (lençóis, travesseiros, toalhas, etc).
- NÃO fornecemos produtos de higiene pessoal e de higiene para a casa (papel higiênico, sabonetes, detergentes, água sanitária, buchas, pano de chão e de prato, etc).
- Deixo na casa apenas uma vassoura e uma pá de lixo.
- A casa deverá ser devolvida minimamente limpa, NÃO cobro taxa de limpeza na reserva.
- A taxa de serviço que vc paga na reserva é para o site, isso é a comissão deles (14,2% sobre o valor da diária), isso não é uma taxa de limpeza.
- A internet fornecida é grátis, uma cortesia, não está inclusa no valor da diária, é um serviço prestado por terceiros, não garantimos velocidade, estabilidade e sinal.
- NÃO temos responsabilidades por eventuais falhas ou demoras nos serviços prestados por terceiros, tais como: água e luz, não sendo devido ao hóspede qualquer indenização ou desconto no valor da reserva em decorrência de tais fatos.
- Temos reservatório com capacidade de 5 mil litros de água, o que garante água em eventual falta momentânea.
- Danos causados durante a hospedagem devem ser ressarcidos no check-out, independente de culpas.
- Se alguma coisa NÃO constar explicitamente no anúncio é porque NÃO ofereço para a sua hospedagem.
- Todas as mensagens, conversas e informações sobre a hospedagem deverão ser trocadas pela plataforma, ou seja, nossa comunicação será feita por aqui.
- Certifique-se que LEU as Regras da Casa, as mesmas se encontram no final da página do anúncio, vc só tem que deslizar o cursor no anúncio, chegar na parte que fala "Regras da Casa", clicar em cima e elas vão abrir, mostrando todo o seu conteúdo.
- As Regras da Casa serão o nosso Contrato de locação.
- A reserva quando confirmada, entende-se que o interessado LEU e ENTENDEU as Regras da Casa e CONCORDA com as mesmas.
- Tenho todo esse cuidado para que o interessado tenha expectativas claras do que pode esperar de sua hospedagem no meu espaço, o que ofereço ou o que NÃO ofereço para a sua hospedagem.
- Então, após lido tudo e se não tiver dúvidas, poderei confirmar a reserva, senão basta vc cancelar agora o pedido da reserva sem problemas ou custos.
Agradeço pelo contato, pela compreensão e pelo tempo despendido.
Fabrício 🙂
Depois que adotei essas providências, de "constranger" uma leitura mínima do conteúdo do anúncio para confirmar uma reserva, tenho pouquíssimos contratempos nas hospedagens, por consequência, tenho tido boas avaliações.
