Marketing digital e atendimento ao público

[Pousada-KR0]

Nós da pousada Kr, somos novos aqui no Airbnd, e sentimos a necessidade de  aprimorar e aperfeiçoar o nosso atendimento com os hóspedes e em nosso marketing digital também 

[Carlos-Alberto64]

olá @Pousada-KR0 

tudo bem?

Analisei seu anuncio. Os quartos parecem estar bem arrumados e decorados, com bom gosto e qualidade. Parabéns. Talvez poderia se beneficiar de um pouco mais de cor para dar mais vida/alegria. Chamo aqui as colegas  @Denise583 e @Regina1105  para que façam suas recomendações sempre valiosas.

Se entendi bem são dois quartos correto? Mas há 3 anúncios e pelas fotos me parece que 2 são de exatamente o mesmo quarto, o 201. Se de fato estiver duplicado precisa apagar um o mais rapidamente possível. Se o algoritmo da Airbnb descobrir, e vai mais cedo ou mais tarde, porque compara fotos usando IA, você poderá ser banido ou, no mínimo terá seu anúncio jogado para escanteio no fundo dos resultados das pesquisas. Também corre o risco de alguém reservar uma data num anúncio e outro alguém reservar a mesma data no outro anúncio. Se perceber a tempo terá que cancelar uma reserva o que te trará penalização por parte da airbnb e tornará impossível você conseguir o selo de super-host por pelo menos 1 ano. Se não perceber você terá dois hóspedes chegando para o mesmo quarto e muita dor de cabeça com reclamações, penalizações e avaliações ruins.

Se o anúncio não está duplicado e se trata de fato de dois quartos diferentes, ou seja são 3 quartos em total, sugiro identifica-los de forma individual (ambos os anúncios dizem quarto 201) e tentar diferenciá-los com roupa de cama e decoração diferente.

Aliás vendo as fotos de um dos anúncios do 201 vi uma cama com colcha cinza que de repente virou goiaba (ou seilá que cor é essa....rs). Isso confunde

As fotos podem ser melhoradas já que há algumas escuras e sem foco principal. Há várias duplicadas ou que mostram a mesma coisa. Todas tiradas com as janelas e cortinas fechadas.  Não se vê nenhuma vista, aliás não tem nenhuma foto da área externa, sendo que tratando-se de Arraial do Cabo a praia e a natureza são pontos chave. Poderiam ser dois quartos num ap no centro de SP. Aliás, há uma vista da janelinha de um banheiro, que mostra uma parede que foi rasgada, mal emendada e não pintada.

As fotos dos banheiros não mostram direito o banheiro só partes, inclusive há uma que é um close do que parece ser uma porta (??)

Numa foto de um vaso sanitário tem o que me parece ser um tapete em cima da tampa do vaso. Em outra tem uma embalagem azul vazia no porta papel higiênico.

As descrições são sucintas demais e na realidade não acrescentam nada sendo que tratando-se de um quarto numa casa onde haverá outros hóspedes e moradores, faz-se essencial explicar como vai funcionar, quantas pessoas moram na casa, que espaços são privativos e quais compartilhados. Nas regras da casa não está explicado em quais horários as partes compartilhadas poderão ser usadas e como deverão ser usadas.  Como sempre nos lembra a colega Denise, e se o hóspede decidir fritar peixe às 2 da manhã? Como fica?

Na lista de comodidades está tachado o item “água quente” significando que não há. Não só os hóspedes dão muita importância e verificam isso antes de reservar, como o algoritmo da airbnb que determina em que posição nos resultados da pesquisa do hóspede aparecerá seu anúncio sempre dá prioridade para os alojamentos que mais comodidades oferecem. O que me leva à questão de não ter AC. Em Arraial faz calor e só um ventilador de mesa não pe suficiente para ter real conforto. O fato de não ter AC numa região como essa te prejudica nas pesquisas também. Recomendo que assim que tiver condições invista em dois aparelhos split de 9mil BTU (suficiente).

Recomendo que tire todas aquelas etiquetas de eficiência energética e merchandising que estão coladas na geladeira e na TV. São feias. Não tem a mínima utilidade e se demorar para tirar vai ficar uma mancha depois.

Tratando-se de uma casa onde vocês moram e não ralmente de uma pousada eu tiraria o nome Pousada-KRO e colocaria o nome de um de vocês.  Isso daria um tom mais pessoal ao anúncio e evitaria reclamações que poderiam vir por não ser de fato uma pousada e sim uma casa de família.

Espero que isso ajude

Abs

Carlos

[Regina1105]

@Pousada-KR0 Concordo com todas as contribuições do colega @Carlos-Alberto64 e reitero que, em se tratando de pousada (ou casa de família, como ficar definido), é importante ter fotos externas e dos espaços compartilhados, não apenas dos quartos. É fundamental mostrar a cozinha e descrever nas comodidades os eletrodomésticos e utensílios que estão disponíveis. A descrição não apenas ajuda nas buscas, pois podem ser utilizadas como filtro, como também possibilitam saber antecipadamente o que estará disponível. É necessário ter foto das comodidades citadas, por exemplo, o ventilador de teto, que não se vê nas imagens.

Sugiro o artigo abaixo, com dicas para atualizar as fotos:

https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/how-to-take-great-photos-for-your-listing-687 

Pelas fotos, achei os quartos um tanto pequenos e às vezes dão a sensação de ter muita coisa. Então, sugiro aproveitar mais o espaço, deixar mais livre e sem objetos desnecessários, por exemplo, a mesinha de apoio e o cabideiro. Sugiro pesquisar formas de otimizar espaços pequenos pequenos, há muitas possibilidades, como prateleiras ou armários superiores, nichos, cama com gavetas, entre outros.

Para escrever a descrição do anúncio, veja esse artigo do AirBNB:

https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/writing-an-effective-listing-description-13 

As regras parecem insuficientes, reavalie, inclusive quanto a questões importantes como a proibição de fumar, cuja ausência pode trazer um problemão para a manutenção da limpeza. 

Talvez você precise ajustar seu preço, fiz uma simulação rápida para o período de 12 a 15 de maio e encontrei acomodações similares e até bem maiores por um preço menor. Utilize o calendário para visualizar anúncios semelhantes e ter uma base melhor para a precificação:

https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/how-to-compare-the-average-prices-of-similar-lis... 

Veja também as dicas nesse tópico, sobre precificação:

https://community.withairbnb.com/t5/Guias-de-anfitri%C3%B5es/GUIA-Dicas-para-uma-precifica%C3%A7%C3%... 

Às vezes é necessário criar promoções personalizadas, especialmente nesse início de jornada, para ter mais reservas e, portanto, avaliações, o que consequentemente vai melhorar a visibilidade dos anúncios: https://www.airbnb.com.br/help/article/2982 

Acho que tem tudo pra dar muito certo, mas é mesmo necessário efetuar adequações e melhorias nos anúncios e preço. Sucesso pra vocês!

[Denise583]

Oi @Pousada-KR0 

Seja bem-vinda!

Vim atendendo à solicitação do amigo @Carlos-Alberto64 ..

Não tenho conhecimento pra falar sobre mídia digital, mas posso contribuir com a arrumação da acomodação e adequação do anúncio. 

Valiosas as orientações dos colegas, estude-as com carinho e atenção. 

Certissima a impressão da colega @Regina1105, há muita coisa nos quartos fazendo-os parecer ainda menores.

No 204 a cama está praticamente colada na parede, quem dormir no lado direito terá que sair da cama de gatinhas pela peseira. 

Nada bom.

Mesinhas de cabeceiras com luminárias são itens muito apreciados num quarto, mas qdo há espaço pra isso. Caso contrário mais atrapalha que ajuda.

No 202, um quarto que parece maior e poderia ganhar uma decoração mais confortável com a adição de uma poltrona e/ou uma mesa de trabalho, já que vc oferece internet, recebeu mais uma cama de solteiro.

E com o frigobar ali ao lado, a de casal ficou colada na parede e as duas tão próximas que o casal terá que sair de gatinhas pela peseira.

É essa a experiência que vc vai proporcionar aos seus hóspedes???!!!

O colega Carlos mencionou 2 quartos e 3 anúncios (1 duplicado), eu já vi 4 quartos e 5 anúncios (1 duplicado).

Cada quarto com 1 cama de casal + 1 de solteiro em um deles totalizando 9 leitos = 9 hóspedes.

9 hospedes para apenas 2 banheiros (com chuveiro elétrico)???!!!

Sério isso colega!!!

E te digo mais... as fotos do vaso sanitário, além de algumas outras, são as mesmas nos dois banheiros, botando em dúvida se são mesmo 2 banheiros. 

E se eu tive dúvida, o mesmo pode ocorrer ao hóspede e, hóspede com dúvida, parte pra outro anúncio. 

Outra questão é o fato de vc se autointitular de Pousada.

Pousada é uma modalidade de hospedagem já estabelecida no Brasil e, sendo assim, já há uma certa expectativa qto à sua dinâmica. 

Numa pousada, geralmente há o café da manhã, serviço de camareira, refeitório e demais áreas de de convivência, coisa que não está bem claro o que, de fato, é oferecido. 

Pelo seu anúncio, o hóspede ficará confinado ao quarto, uma vez que nada mais é ofertado.

Seus anúncios estão incompletos, não há descrição nas diversas áreas, mal há itens nas Comodidades ou Regras.

Colega, entenda que o hóspede só conta com as fotos e a descrição para ter uma ideia do que está reservando.

Com um anúncio mais claro e completo, vc passa firmeza e confiança para o hóspede, além de evitar problemas futuros com denúncias, reclamações e avaliações baixas. 

O Airbnb disponibiliza ótimos tutoriais sobre fotos, como arrumar a casa, como criar cantinhos especiais, como melhorar o anúncio...

Muita coisa boa e instrutiva. 

Abaixo te passo os links de alguns, mas na Central de Recursos tem muito mais 

Explore o que puder, tenho certeza que será de grande ajuda.

Aqui como anunciar "Quartos" 

https://www.airbnb.com.br/help/article/3400

Aqui sobre fotos 

https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/upgrade-your-listing-photos-46

Arrumar a acomodação

https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/making-your-home-ready-for-guests-26

https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/tips-from-airbnb-plus-hosts-how-to-add-thoughtfu...

https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/t/delighting-guests-18

  Para ajudar na descrição do espaço

https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/how-to-write-a-great-description-of-your-place-3....

 https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-hom

Eu e os colegas te passamis vasto material pra vc corrigir e ajustar o necessário. 

Qqr dúvida é só voltar aqui que nós ajuda.

Depois nos mostre o resultado.    

[Carlos-Alberto64]

Olá @Denise583  e @Pousada-KR0 e @Regina1105 

Denise está certíssima. São 6 anúncios. Eu não tinha visto a flexinha para scrollar para a direita!

201 e 204 repetidos 

[Regina1105]

@Carlos-Alberto64 @Denise583 @Pousada-KR0 

Também não tinha visto.

A propósito, é recorrente a confusão com essas flechinhas, o que é um sinal evidente de que essa interface não está adequada.

[Denise583]

Querida @Regina1105

É mais que isso. 

Vejo um desserviço o fato de termos menos recursos, ou a simples diferenciação da inteface, do app em relação a um computador. 

Como já observado pelo @Carlos-Alberto64, 80% dos usuários acessam o Airbnb através do app, num celular.

Certamente isso dasanda em informações incompletas gerando interpretações equivocadas.

As possíveis consequências podem variar desde a perda da reserva ou mesmo denúncias e cancelamentos.

Ocorre que entra ano e sai ano, sucessivas atualizações que nos trazem firulas que só "maqueiam". 

O que realmente importa, o que traz severos prejuízos ao anfitrião e mesmo ao hóspede, esses são varridos pra baixo do tapete. 

Bjcão amigos 💋

[Denise583]

Uai @Carlos-Alberto64 !!!

Pra vc aparece o 204 repetido?

Pra mim aparece somente o 201.

@Regina1105 , o que aparece pra vc?

[Regina1105]

@Denise583 

Na verdade, eu não tinha lembrado de clicar na flechinha à direita e só vi os três anúncios que aparecem inicialmente. Com a flechinha, aparecem os 5 anúncios. A questão é que essas flechinhas desafiam minha ansiedade & distração. 😁

[Carlos-Alberto64]

@Denise583 @Regina1105 @Pousada-KR0 

vejam o printo ds telas

[Pousada-KR0]

Muito obrigada pela ajuda😁👏