Oi @Maeribel-Cristina-Carneiro0
Seja bem-vinda!
Aqui é a Central da Comunidade, um lugar onde anfitriões trocam experiências e ajuda.
O Suporte não atende por aqui.
E com eles que vc deve ver essa questão.
Central de Ajuda
21 3500 3595 / 0800 047-5060
Fale conosco: https://www.airbnb.com.br/help/contact_us
Espero ter ajudado.
Depois nos conte se conseguiu resolver.