🐞 Onde relatar erros identificados no AIRBNB?

[Ricardo1643]

Olá comunidade do AIRBNB, tudo bem? 😀

Estou publicando este texto devido à necessidade e dificuldade que tenho sentido em ter um canal para informar as poucas e raras inconsistências que identifico na plataforma.

Hoje, em 03/05/2023, o AIRBNB liberou novos recursos muito bons. Particularmente, amei o novo layout e a organização que ficou.

Falando especificamente sobre as ferramentas de preços, ficou ótimo terem sido consolidadas em um único local (no calendário).

No entanto, senti falta da opção de editar a promoção que existia anteriormente e que foi removida na nova versão. Já enviei meu feedback, mas, no geral, as novas funcionalidades ficaram boas.

Há algum tempo, tenho identificado algumas melhorias e bugs que vêm ocorrendo no AIRBNB . Procurei um artigo e um canal para poder reportá-los, mas foi bem difícil encontrar.

Gostaria de compartilhar com todos vocês o local para que, juntos, possamos nos ajudar e informar o AIRBNB no momento em que identificarmos algum bug. Lembre-se sempre de evidenciá-los ( para poder enviar caso entrem em contato ) e também a descrição e o caminho no qual seja possível reproduzi-lo para que a equipe técnica possa entender e solucioná-lo.

E vamos lá!

Na página de edição do anúncio, desça até o final e clique na opção "Dar feedback", ao abrir as opções, seleciona "Outra coisa" e clique em continuar. Nesse ponto descreva o ocorrido e não esqueça de marcar o checkbox "Estou relatando uma falha", ai é só enviar. 😊

Com isso, estaremos contribuindo com a melhoria da plataforma e ampliando a comodidade em nosso dia a dia ao ser corrigido. 🥰

Espero ter ajudado com essa informação.

Até a próxima. 🚀

[Fabricio50]

Olá @Ricardo1643 !

Realmente, quando vc opta a se antecipar as novas atualizações tem ocorrido alguns bus no app, algumas coisas estão sendo atualizadas e outras não, é o bug.

As promoções que antes vc clicava no calendário e depois acima numa tarja para aparecer as edições para promoções, agora com a nova atualização vc continuará indo no calendário, acima vc vai clicar na engrenagem ⚙️, daí vai aparecer as promoções, ocorre, que deve ser o seu caso, em algumas atualizações ainda não está aparecendo a área de promoções, é o bug que creio que vá ser corrigido logo, logo.

Veja nos prints que tirei do meu app como vai aparecer quando o bug for corrigido👇

 

 

 

[Ricardo1643]

boa @Fabricio50 

hoje tem essa opção mas após incluído a promoção só vai ter opção de remove-lá, não aparece mais a opção editar.

exemplo. Se eu colocar uma promoção de 10% e sentir a necessidade de mudar para 20%.

vou ter que remover a de 10% para depois incluir novamente a nova de 20%. Antes eu só ajustava a porcentagem.

outro bug é na nova funcionalidade de Anúncios parecidos. Só está disponível no Android, no iphone não tem 😪

mas seguimos auxiliando o AIRBNB com feedback para em breve vermos as correções 😃

[Fabricio50]

Entendi @Ricardo1643 , verdade é que quando pratiquei as promoções, na sistemática antiga do app, eu nunca editei posteriormente a porcentagem do desconto, mas, se existia antes e era uma facilidade, certamente com os feedbacks, tal facilidade irá voltar...

[Ricardo1643]

Sim, provavelmente é um piloto deles.

Assim que reaparecer eu comento aqui tbm. 

[Laura]

Oi @Ricardo1643 , essa semana até sexta feira abrimos um tópico para que os anfitriões possam enviar perguntas e dúvidas sobre os últimos lançamentos de maio...se forem perguntas muito repetidas e comuns entre os anfitriões acredito que alguns desses bugs sejam avaliados com maior urgência. 

Você pode enviar a sua pergunta aqui!

[Ricardo1643]

Oi @Laura @muito obrigado 🥰

[Laura]

De nada @Ricardo1643 , acho que é uma boa oportunidade para dar visibilidade para essas dúvidas que possam ter surgido após os últimos lançamentos e oque pode ser melhorado.

@Fabricio50 , você chegou a pensar em alguma pergunta pra fazer pra Catherine Powell?

[Fabricio50]

Não @Laura, as 25 atualizações para anfitriões precisam ainda serem testadas para que, após, possamos tecer maiores comentários com propriedade, bom, assim penso.

Também acho que para muitas dessas ferramentas funcionarem, seria preciso uma campanha para que todos não bloqueassem as notificações do app, pois, por exemplo, a novidade da mensagem com instruções do check-out e o seu horário, só vai funcionar para quem tem as notificações ativadas do app...

[Laura]

Pois é amigo @Fabricio50 , a gente estava discutindo justamente sobre essas notificações push para os hóspedes que só vão aparecer se eles tiver isso ativado e também o aplicativo baixado...

Você já testou alguma das novas funcionalidades com o acesso antecipado?

[Ricardo1643]

Fora ese ponto @Laura , as vezes sugem pessoas com dificuldade de efetuar o pagamento com cartão.

Como o AIRBNB não fornece outras formas de pagamentos, incrivelmente ocorre problemas com pagamento no cartão.

Até esse ponto tudo bem, o dificil é que não existe uma usabilidade clara para a pessoa em identificar o problema no cartão.

Ao acionar o suporte, eles sugere usar outro cartão.  Acho que ao dar errado um pagamento, já deveria aparecer em tela umas prováveis opções como exemplo:
 - atualize seu cadastro

 - utilize um cartão fisico

 - etc....

[Denise583]

@Ricardo1643 , cumadi@Laura e amigo @Fabricio50 

Não seria mais simples se as informações fossem passadas diretamente pelo chat, com notificações enviadas por sms, push ou e-mail?

Afinal, o chat existe pra quê?

[Ricardo1643]

Oi @Denise583 hoje todas minhas comunicações são no chat por mensagens agendadas, desde a reserva até o checkout e um dia apos o checkout tbm.

O ponto mencionado ai, é referente a nova funcionalidade que o AIRBNB disponibilizou, entendendo ser efetiva, onde o @Fabricio50  mencionou que não bastaria apenas existir a opção, os usuários precisam te-las ativadas.

Eu crio um página exclusiva com informações e ainda mando no chat, sempre.

[Denise583]

@Ricardo1643 

Isso eu entendi.

Eu tbm envio mensagens de boas-vindas, instruções sobre check-in, check-out e outros.

A vem a edição de maio com uma ferramenta que, segundo entendi, chega pra "automatizar" o envio de lembrete de horário e instruções de check-out onde diz, entre outras coisas...

"Os hóspedes receberão suas informações de checkout automaticamente um dia antes de saírem.

Notificações de checkout a um toque

Os hóspedes agora podem notificar você com apenas um toque quando fizerem o checkout do seu espaço."

Só que isso vem apenas pelo aplicativo, por mensagem push, somente se o hóspede ativar essa configuração. 

Portanto essa ferramenta, do jeito que está, é muito limitada e de pouco alcance.

Penso que seria muito mais funcional se as notificações, notificassem uma mensagem no chat, enviada diretamente ao hóspede, contendo o tal lembrete e as instruções que incluímos lá. 

Minha opinião...

[Ricardo1643]

Eu particularmente gosto muito do chat.
mais ainda alguns usuários não tem a disciplina de usar.

Item que nos ajudou muito nessa versão foi, marcar que o usuário visualizou. Super gostei.