Pagamento Pendente

[Cityhome0]

Olá,

Estamos a mais de cinco meses sem receber e já colocamos nossos dados bancários diversas vezes e nunca é aceito... Precisamos saber o motivo da recusa.

Com esses mesmos dados bancários, conseguimos receber apenas uma única vez, no dia 16/10 - Reserva HMWBTCRJTM.

Já conversamos diversas vezes com os atendentes via chat e por telefone, e ninguém da uma solução ou nos explica o motivo da recusa.

Alguém sabe o telefone ou email do departamento financeiro da Airbnb?

[Denise583]

Oi @Cityhome0 

Como disse a lindinha @Beatriz98 , realmente muito estranho; mais ainda pelo fsto de vocês já terem recebido uma vez.

Seguem os contatos do Airbnb. 

Telefone: +55 21 3500 3595 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: www.airbnb.com.br/help/contact_us
https://www.facebook.com/AirbnbBrasil/
https://www.twitter.com/airbnb_br

Espero que tenha mais sucesso dessa vez.

Depois nos conte se conseguiu resolver. 

[Cityhome0]

Infelizmente não temos retorno algum do suporte.

[Laura]

Bom dia @Cityhome0 , eu reportei o seu caso para o time do suporte então espero que em breve eles entrem em contato com você.

Realmente como disse a @Denise583 e a @Beatriz98 , o fato de você ter recebido um pagamento até agora é bem estranho mesmo....o que aparece no seu histórico de transações? Existe alguma forma de pagamento que aparece como pré-determinado? 

[Cityhome0]

Olá,

Estamos aguardando ainda, só consigo falar que deu certo quando todos os pagamentos cairem.

Temos um previsto, basta saber se vai dar certo ou não, esperando o sistema.

Infelizmente volto a falar que não conseguimos uma resposta do atendimento.

[Laura]

Olá @Cityhome0 , só checando se a questão com o pagamento pendente já foi resolvida e se os seus dados bancários já foram aceitos. 

O atendimento te de uma solução para o seu problema?

Assim a gente tem como saber se o seu caso foi solucionado e qual foi de fato o problema para o seu recebimento 🙂

[Cityhome0]

Olá Laura, tudo bem?

Finalmente conseguimos receber, tenho que agradecer imensamente a vocês da comunidade.

Infelizmente o suporte no Brasil não deu retorno, e esperamos que esse erro não volte a acontecer.

Obrigada! 🙂

[Laura]

Oi @Cityhome0 , fico feliz que tenha recebido os valores, que bom que no final deu tudo certo!

Você conseguiu colocar uma forma de pagamento como método predeterminado?

[Cityhome0]

Nós tentamos por depósito bancário, os dados inseridos são aceitos, nós recebemos a confirmação que está tudo certo com a conta por email ... Mas basta dar uns dias que a conta é recusada novamente, e ninguém da Airbnb sabe explicar o motivo ... Ficam falando para colocar novamente os dados.

Nós já fizemos isso no mínimo umas 20 vezes e nem a gerente de contas do Brasil responde nossos emails. 

Não sabemos mais o que fazer, infelizmente.

Preciso muito de ajuda!

[Laura]

Você tem um ticket aberto com o suporte e parece que vão entrar em contato com breve @Cityhome0 .

Então chega a parecer que os dados bancários que você forneceu são os pré-determinados mas depois de alguns dias essa informação é refutada pelo sistema? Realmente nunca tinha visto nada sobre algum caso assim aqui na CC, mas espero que possa ser resolvido em breve!

[Denise583]

Oi @Laura 

Tbm nunca tive conhecimento de nada parecido, mas essa tem sido uma queixa bastante recorrente ultimamente. 

No RA está cheio delas, todas de pouco tempo pra cá, como se fosse um bug do sistema.

O mesmo pra validação de doc de identificação. 

O que me parece é que o sistema operacional do Airbnb já tá saturado. 

[Laura]

Essa questão de documento de identificação e suspensão de pagamento às vezes aparece aqui em algumas conversas na CC, bem raro mas já li alguns anfitriões que reclamaram que não receberam o pagamento após pedido de validação de ID. 

Se for bug acho que o número ou é muito maior ou é um bug e já foi resolvido...

Vamos ver se a @Cityhome0 tem alguma atualização do seu caso para nos informar aqui...

[Cityhome0]

Tomara que sim, eu já abri vários tickets também e sem retorno algum.

Sim, nós recebemos a confirmação da Airbnb por email e depois os dados são recusados.

[Laura]

Oi @Cityhome0 , nos deixe saber o progresso no seu caso e espero que consiga achar uma solução rápida para isso.

Você já tentou outra forma de pagamento?

[Cityhome0]

Pessoal,

Nossos dados de pagamento finalmente foram aceitos, aparentemente era um BUG do sistema mesmo pois inserimos sempre os mesmos dados.

Obrigada pela ajuda de todos!

[Denise583]

Oi @Cityhome0 

E deve ter sido um bug generalizado pois acompanhei uma avalanche das mesmas queixas e tbm sobre validação de documento de identidade.

Espero que tenham resolvido ambos. 

É mais uma situação de dificuldade a se somar a tantas outras acumuladas ultimamente, culminando na dástrica redução de reservas, sentida por todos. 

Fico feliz por vocês. 

Depois nos atualize se os próximos cairão sem problemas. 

Abraços!

[Laura]

Oi @Cityhome0 , 

muito obrigada mesmo por nos avisar que a forma de pagamento foi aceita no final. Você já recebeu todos os pagamentos pendentes?

O suporte te deu algum parecer sobre o bug para essa validação? Porque vi alguns casos disso aqui na CC, mas não sei se é o mesmo que aconteceu com você!

[Cityhome0]

Infelizmente o suporte foi zero, abrimos diversos casos mas o importante é que agora (por enquanto), não deu erro e estamos recebendo os valores! 

[Beatriz98]

@Cityhome0 

 Que situação estranha ! 
Veja os números aqui 

https://www.airbnb.com/help/contact-us

[Cityhome0]

Olá Beatriz,

Esse link não tem o telefone. Pode me informar?

E qual seria o e-mail?

Nós já entramos em contato com a Payonner, e o problema está na plataforma da Airbnb.

[Beatriz98]

0800 0475060

ou

21 3500 3595