Reserva Instantânea: O que deve ser incluído na mensagem inicial?

[Laura]

Olá pessoal, 

Boa quarta-feira para vocês!

Já tivemos algumas conversas aqui na Comunidade sobre reservas instantâneas, e alguns anfitriões preferem não utilizá-las enquanto outros gostam da facilidade e rapidez em não precisar aceitar a solicitação de reserva.

O bom é que não há regras para isso, apenas oportunidades de aprendizado que podem melhorar nossa experiência como anfitrião, e o que funciona para um pode não funcionar para outro.

Ao decidir usar essa opção, há algumas mensagens que podem ser necessárias para criar uma boa primeira impressão, como por exemplo iniciar uma conversa para conhecer melhor o hóspede ou compartilhar algumas regras básicas da acomodação para que esteja tudo comunicado de antemão.

Dito isso, gostaria de perguntar a vocês: quais são as informações mais importantes para incluir na mensagem inicial ao ativar a reserva instantânea? 💡

Também podemos elaborar alguns prós e contras e como tudo na vida, em tudo existe um lado bom e ruim para ser analisado - então não deixe de compartilhar, seja você um fã ou não tão adepto à isso.

Quero ver qual vai ser a opinião mais popular aqui!

[Laura]

Oi @Estefânia1 , então você bloqueia dois dias entre cada reserva para limpeza e preparação?

A sua mensagem instantânea é bem curta então?

[João-Carlos11]

Olá.
Já usamos a Reserva Instantânea. Mas como tivemos problema com turma de amigos (barulhentos, algazarra), preferimos não usar mais, esclarecendo sempre nas consultas de que se trata de imóvel para locação familiar e não para festas e reuniões de amigos.
Apenas por este motivo deixamos de usar.
Abraço.

[Laura]

Oi @João-Carlos11 , obrigada por compartilhar a sua experiência aqui conosco....

Essa vez que você teve problemas com os hóspedes foi porque eles não leram as regras da casa antes de fazer a reserva?

[João-Carlos11]

Não tenho a resposta, Laura.

Mas se leram, não deram a menor importância, pois fizeram na nossa casa o que jamais fariam, ou admitiriam que outros fizessem, nas suas próprias casas.

Desativar a reserva instantânea foi a melhor coisa que fizemos. Depois disso, já tivemos caso em que a pessoa consultou as datas, que estavam disponíveis, expliquei tratar-se de locação apenas familiar, e a pessoa entendeu e agradeceu por ter avisado, pois era para festa de grupo de amigos, e desistiu de reservar.

[Laura]

Imagino que para casas maiores seja mais comum os anfitriões receberem esse tipo de solicitação @João-Carlos11 , mas fico feliz que tenha prevenido de acontecer isso de novo depois de desativar a reserva instantânea 😅 Até porque festas não são nem permitidas de fazer nas acomodações!

[Anselmo-Olindio0]

Mas é possível proibir festas, eventos e visitas 

[Laura]

Exatamente @Anselmo-Olindio0 , essa proibição é bem importante e levada em conta @João-Carlos11 , caso isso ocorra de novo você pode entrar em contato diretamente com o suporte pois isso não é permitido nas acomodações.

[Rodrigo1129]

Tenho reserva instantânea sim, mas com pré-requisitos (desde que tenha, pelo menos, uma avaliação positiva). Importante colocar na mensagem inicial as regras da casa e do condomínio (se for o caso), bem como as principais comodidades da sua casa, como, por exemplo, se vc disponibilizará roupa de cama/banho, intens de cozinha, se é pet friendly etc. Importante também dizer a distância para possíveis pontos turísticos e atrações da sua cidade. As pessoas sempre perguntam!

[Laura]

Oi @Rodrigo1129 , você já manda todas essas informações logo na primeira mensagem ou faz isso em processos separados?

[Rodrigo1129]

@Laura é uma informação que aparece quando a pessoa vai reservar. É como se ela tivesse que "concordar com os termos". 

[Laura]

Então tudo isso já aparece para os hóspedes antes mesmo de eles efetuarem a reserva @Rodrigo1129 , como por exemplo sobre a roupa de cama e banho, items de cozinha e informação sobre pets?

[Rodrigo1129]

@Laura não exatamente. Não fica como em todas as outras informações prestadas no anúncio.

Quando vc opta pela reserva instantânea, vc pode selecionar para que o hóspede interessado em reservar leia uma mensagem pré-reserva ("exigir que os hóspedes leiam e respondam a uma mensagem antes que possam confirmar a reserva"), e a pessoa deve aceitar os termos.

A minha mensagem é a seguinte: "A casa está localizada em um condomínio familiar e as regras de convivência são criteriosas. É proibido ligar aparelho de som em volume alto. Não é permitido ligar o aparelho de som nas áreas comuns do condomínio. E a partir das 22 horas deve ser observada a lei do silêncio. " 

[Laura]

Entendi @Rodrigo1129 , é uma maneira de preparar o hóspede não é? Para ele não ter essa surpresa depois de efetuada a reserva...

Então além dessa mensagem pré-reserva, você envia uma mensagem automática após o pagamento ou até um dia antes do check in, por exemplo?

[Rodrigo1129]

@Laura Isso mesmo, uma maneira de preparar o hóspede para evitar surpresas e "forçá-lo" a cumprir a regra do condomínio.

Não envio mensagem automática após o pagamento. Mas sempre mando mensagens personalizadas, até porque o volume de aluguéis que recebo não é muito grande (nem é o que eu busco mesmo; a intenção, quando alugo a casa, é pagar as despesas regulares).

[Laura]

Então você vai uso da acomodação quando ela não está alugada @Rodrigo1129 ?

É bom ter essa tranquilidade não é? Não precisar ficar com essa ansiedade de calendário cheio, assim você pode aproveitar e dar um serviço mais pessoal...

Tem algum motivo específico para você ter escolhido a reserva instantânea para o seu anúncio?