Suspensão

[Débora136]

Sou anfitriã de 29 propriedades, hoje todos os anúncios foram suspensos sem qualquer aviso. Além disso, houve um cancelamento em massa por parte do Airbnb. Tenho hóspedes desesperados sem saber o que fazer. Estou honrando todas as reservas, sou Superhost e acredito muito em não fazer para os outros o que não queria que fizessem pra mim e por isso estou honrando as reservas, mesmo sem garantia. 
Entrei em contato diversas vezes com o suporte e ninguém sabe dizer o que está acontecendo. 

[Cristina1875]

@Débora136 @Laura Que coisa séria isso.. será que você infringiu alguma regra do Airbnb?

[Débora136]

Ninguém sabe dizer. Das regra que li, não infringi nenhuma. Não faço reservas por fora da plataforma, não tenho avaliações baixas e minha taxa de resposta é de 100%. Trabalho com o Airbnb há 4 anos e nunca tive qualquer problema. 

[Denise583]

Muito desagradável isso @Débora136 

Porém, se vc pretende honrar as reservas, os hóspedes deverão pagar a vc "por fora" pois, como vc disse que houve um cancelamento em massa, não há msis reservas no sistema, os valores das diárias não serão repassados a vc e todos os hóspedes seráo reembolsados.

Se atente a isso para que o prejuízo não seja ainda maior.

Espero ter ajudado!

[Alan1488]

Que coisa horrível @Débora136 , espero que se resolva rápido, você conseguiu falar com o Airbnb pelo telefone?

[Débora136]

Olá a todos. @Alan1488 foi bem desagradável, o Airbnb me suspendeu, pois queria o documento que comprovasse a minha relação profissional com uma proprietária do imóvel que administro. Hoje faço esse serviço para vários proprietários e nunca me foi pedido nenhum documento deles. Infelizmente a atitude da plataforma foi extremamente exagerada, causou consequências serias no meu trabalho e para vários hospedes e após a resolução eles não queriam resolver a parte dos pagamentos. Mas, tive ótimos hospedes nesse período que fizeram questão de honrar financeiramente todas as reservas e encontrei um meio que fosse feito pela plataforma, para que não houvesse mais penalidades por parte do Airbnb.

Fica como alerta, caso um dia haja cancelamentos pelo Airbnb e você resolva honrar a reserva da mesma forma que eu fiz, após resolução da suspensão você consegue enviar uma oferta especial para o hospede com o valor integral para que ele possa honrar o pagamento também. A oferta especial precisa ser feita em dias ainda "vagos". 

[Débora136]

Foram 48h de suspensão e só consegui receber todos os pagamentos quase 7 dias depois. 

[Laura]

Oi @Débora136 , obrigada por dividir com a gente aqui na CC sobre o seu caso e a resolução do mesmo.  Sinto muito pelo ocorrido,  imagino o quanto isso tenha causado dor de cabeça para você...

Você diz que todas as reservas feitas pelos hóspedes foram canceladas com a suspensão do anúncio ou durante esses dois dias já tinha um hóspede com o check in feito e o pagamento não tinha sido liberado?