Você usa a ferramenta de resposta rápida para o seu anúncio?

[Laura]

Olá a todos, 

Imagino que, em algumas ocasiões, os anfitriões chegam a repetir as mesmas informações aos hóspedes várias vezes, seja antes de processar a reserva ou para enviar uma mensagem após a estadia para lembrá-los de deixar uma avaliação sobre o tempo que passaram na acomodação.

Isso pode ser uma boa economia de tempo para alguns anfitriões e uma das ferramentas mais importantes para não se esquecer de nada e fornecer aos hóspedes todas as informações de que eles precisam.

E você, usa as ferramentas de resposta rápida para enviar uma mensagem importante aos hóspedes?

Qual delas é a mais útil para você?

Compartilhe alguns de seus exemplos de mensagens nos comentários para que possamos trocar ideias e aprender uns com os outros 💡

[Lisiane22]

Montei um material que encaminho a todos os hóspedes com informações úteis. 

[Laura]

Oi @Lisiane22 , em que momento você envia esse material para os hóspedes? Logo depois da reserva ter sido efetuada?

[Anderson265]

Olá!

Meu nome é Anderson e estou hospedando há pouco mais de 2 meses…

Como tenho pouco tempo em função do meu trabalho, pensei em todas as possíveis perguntas e dúvidas que os hóspedes tem e criei uma espécie de croqui que encaminho imediatamente após a reserva. Após confirmada a reserva, o hóspede recebe um contato de WhatsApp. Lá, eles receberão:

• Informações de acesso ao prédio.

. Regras do prédio e da hospedagem.

• Instruções de uso dos eletrodomésticos. . . . Informações dos comércios e restaurantes próximos.

.  Pontos de acesso aos meios de transportes mais próximos.

. Até dicas de passeio e turismo da região.

Gastei algumas horas criando esse croquí, mas asseguro a vocês que valeu muito a pena! Sendo critério inclusive dos comentários na avaliação ( positivo é claro ).

Deixo essa dica pra vocês meus amigos. No meu caso funcionou, e muito. Mas claro, sempre fico a disposição do hóspede para esclarecer dúvidas e prestar algum tipo de suporte quando necessitam. E obviamente utilizo todas as perguntas que vou recebendo ao longo da hospedagem para melhorar o croqui de informações. Sempre que entra um novo hóspede já tem a informação lá antecipada. O nome do jogo é empirismo rsrsrsrsrs. 

Espero ter ajudado.

Sucesso a todos!

[Laura]

HAHAHA adorei o 'empirismo', fazia tempo que não via essa palavra por ai @Anderson265  🧐

Então você manda tudo isso por mensagem no Whatsapp?

Ou alguma delas você manda direto pela plataforma?

[Anderson265]

Envio as informações básicas via chat da plataforma, incluindo meu contato via WhatsApp. Imediatamente quando o cliente entra em contato, ele recebe de forma completa as demais informações via WhatsApp.

[Laura]

Gostei muito dessa forma proativa de agir e já responder as perguntas antes delas surgirem @Anderson265 ....

Se você quiser dar um passo a passo mais detalhado de como fez isso iria ser ótimo, tenho certeza de que muitos anfitriões iam se beneficiar desse empirismo 😅

Segue aqui o link pra começar um tópico se tiver interesse 😉

https://community.withairbnb.com/t5/forums/postpage/choose-node/true?default=manage-listing-pt 

[Girlene2]

Olá,ainda não usei,mas acredito que poderei estar utilizando em algum momento 

[Laura]

Oi @Girlene2 , os anfitriões que usam acham bem prático....

Você está a pouco tempo na plataforma como anfitriã?

[Sergio1634]

Não estou muito familiarizado com a disponibilidade das ferramentas de resposta rápidas,  prefiro responder manualmente, porém  as consultas geralmente são perguntas repetitivas,  o anúncio ignorado na sua totalidade.  Torna as respostas cansativa!

[Laura]

Imagino @Sergio1634 , testa essa ferramenta e diz oque você acha!

Qualquer coisa você pode perguntar para os anfitriões que fazem uso dela e eles podem te ajudar 😉

[Gabriela1460]

Bom, acho que responder individualmente dá uma impressão melhor aos hóspedes. Passa uma segurança 

[Laura]

Oi @Gabriela1460 , mas com as respostas rápidas você também pode criar um template e antes de mandar fazer algumas alterações....você já usou a ferramenta antes?

[Adriana1562]

Ola Gabriela! Boa noite!

nas resposta rápidas vc tem a opção de escolher os links q deixam sua reposta mais personalizada, como:  nome do hospede, data do chek in dele…. Então eles não sabem diferenciar se vc esta ali ou se vc programou.

Eu uso as mensagens programadas para dar boas vindas e agradecer a escolha e tb pata mandar mensagens de avisos de chek in, chek out, como usar alguns equipamentos e internert.

Assim ganho tempo e logo q posso respondo o q eles perguntam

[Laura]

Perfeita colocação, obrigada pelo comentário @Adriana1562 para a @Gabriela1460 😊

Essa ferramenta economiza um tempo danado!

[Guilherme380]

Não utilizo, nenhuma ferramenta! 

normalmente respondo todos manualmente, da um  trabalho mas torna o atendimento mais humanizado.