Buongiorno, cerco per check-in ed eventualmente pulizie. Gra...
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Buongiorno, cerco per check-in ed eventualmente pulizie. Grazie.
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Risolto!
Salve, a tutti scrivo qui con la speranza che qualcuno possa aiutarmi!
Ho un problema con il mio vecchio account che mi è stato hackerato qualche giorno fa e con il quale mi hanno fatto una prenotazione da 400$ usando la mia carta di credito registrata.
Anticipo che ho già letto altri post, ma non ho trovato nulla come soluzione.
Inoltre ho già provato con il modulo di assistenza sul sito Airbnb, ma dopo 3 giorni di tentativi non hanno fatto niente e ho ancora questo problema!
Per poter contattare l'assistenza sul portale Airbnb è necessario avere un account attivo... e già qui nasce un problema!
Perchè non dare una linea diretta a cui poter fare riferimento?
Proprio come nel mio caso, se un account è stato rubato, o non si riesce a recuperare, perchè una persona non può contattarli e riavere il proprio account utilizzando la propria e-mail, numeri di telefono o altre prove che dimostrino di esserne il titolare?
La prima cosa che mi hanno proposto come soluzione è quella di resettare la password...incredibile!
Se perdo o mi rubano la mia carta di identità e vado alla polizia a fare la denuncia, NON POSSONO CHIEDERMI LA CARTA DI IDENTITA' PER IDENTIFICARMI! Come faccio a dargliela se l'ho persa?
Quindi perchè loro mi chiedono di cambiare password sul mio vecchio account che non ho più? Che senso ha?
Detto ciò, come anticipato prima, per contattarli ho dovuto fare l'accesso sul loro sito usando il mio account Google, quindi si tratta di un nuovo account Airbnb che non ha problemi, ed anche in questo caso loro che fanno? Mi mandano il link di recupero dell'account, riferito però a quello con cui stavo chattando, che ovviamente non ha problemi perchè è nuovo!
Il mio vecchio account era registrato con la mia email italiana che finiva con @tiscali.it e che ovviamente oggi non risulta più perchè coloro che mi hanno rubato il profilo me l'hanno sostituita con questa: sylvester_palmer@outlook.com.
Mi sono accorto di questo quando ho provato a fare l'accesso dal mio computer fisso e ho visualizzato la schermata di login, sulla quale c'era scritto "Ciao Antonio" e la mia foto di profilo.
Inoltre sul mio vecchio account avevo inserito 2 numeri di telefono che usavo per l'accesso tramite app, uno è italiano e l'altro è il mio numero americano che uso quando sono li.
Ho provato ad effettuare anche l'accesso sia dal sito internet che dall'app sul telefono usando questi 2 numeri di cellulare, ma anche se inserisco il codice di verifica che mandano tramite sms, il loro sistema mi butta fuori dicendo che l'account ha più numeri di telefono registrati (e che c'entra?), invitandomi ad effettuare l'accesso tramite e-mail.....quindi ritorno al punto di partenza!
In passato purtroppo mi è capitato lo stesso problema con altri siti, da Facebook, a Booking, a Amazon ecc. e per riavere il mio account ci ho messo al massimo mezz'ora, fra contattare l'assistenza, spiegare il problema e avere la risoluzione.... con Airbnb invece sto uscendo pazzo e sono 3 giorni che continuo a scrivere e ad essere rimbalzato da una persona all'altra, da un dipartimento all'altro, dovendo ogni volta rispiegare tutto, ma senza che nessuno faccia niente!
UNA MASSA DI INCAPACI!
Pertanto com'è possibile che avendo tutte queste mie informazioni non riescano a controllare se quello che dico è vero e a ridarmi il mio account?
Se non fosse che sul mio profilo ci sono dati sensibili e che queste persone stanno facendo delle prenotazioni con le mie carte di credito, avrei già mandato a quel paese quell'account insieme ad Airbnb.
Ma purtroppo DEVO risolvere questo problema!
Spero che qualcuno di voi abbia consigli su come risolvere questa situazione.
Grazie in anticipo e vi auguro una buona giornata.
ANTONIO
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