Quel’è lo strumento che usi di più?

[Benedetta]

Cari host,

negli ultimi anni, Airbnb ha introdotto diversi strumenti pensati per facilitare il vostro lavoro, tra cui l’ultima novità: la possibilità di inviare video messaggi. 💬

Secondo la vostra esperienza, quali sono gli strumenti che utilizzate più spesso sulla piattaforma? E quali, invece, ritenete meno utili?

Condividete le vostre opinioni nei commenti. 👇

Non vedo l’ora di leggerle!

Vi aspetto! 🤗

[Claudia2813]

Ciao Benedetta

Personalmente non utilizzo le risposte rapide, anche se riconosco che per molti host siano strumenti utili. Mi sento un po' preistorica ma continuo a personalizzare ogni messaggio, perché trovo che un contatto diretto e adattato all’ospite faccia davvero la differenza. Quando scrivo una risposta che mi soddisfa, può capitare che la riutilizzi come base, ma la adatto sempre alla situazione.

Per questo motivo direi che le risposte preimpostate sono, per me, lo strumento meno utile. Quelli che utilizzo di più, invece, sono le funzioni essenziali della piattaforma: messaggistica, calendario, gestione prenotazioni e prezzi. Sono gli strumenti che mi permettono di lavorare in modo chiaro, ordinato e puntuale, senza automatismi che rischiano di rendere impersonale la comunicazione con l’ospite.

Saluti

Claudia

[Arianna49]

ciao @Claudia2813 solo per dirti il mio punto di vista: le risposte rapide sono un aiuto a velocizzare invio di info , link ecc. ma anche se sono risposte pre-impostate, non vuol dire inviare risposte fredde, stile AI e che non possano essere adattate/personalizzate prima dell'invio. Anzi Io lo faccio spesso. Le risposte rapide che uso di più sono quelle con i consigli per arrivare da aeroporto 1 oppure aeroporto 2 oppure stazione del treno (a seconda da dove arriva l'ospite), con info sui mezzi, costi in base al mezzo e tempistiche. 

Altre risposte rapide per es. per i parcheggi per chi arriva in macchina e so che mi chiederà dove parcheggiare  (indirizzi e link dei due garage a ore, che ho sulla mia via)

e tante altre cose del genere.. questo perchè sarebbe davvero stancante ogni volta riscrivere tutti i percorsi da zero e andare a recuperare i link di info e posizioni su google. Ovviamente però in base all'ospite posso modificare un po' le risposte, prima di inviarle.

Per le risposte programmate invece uso: un ringraziamento quando arriva una prenotazione, ricordando le info principali. Posso impostare un messaggio qualche giorno prima dell'arrivo per ricordare di tenersi in contatto, comunicare in anticipo orario di arrivo, ricordare che al check in serviranno i documenti di tutti gli ospiti e dovranno firmare un contratto, ricordare eventuali orari... insomma info principali (oltre al mio numero di telefono e indirizzo preciso dell'alloggio)... Il giorno prima del check out un messaggio di saluto per ricordare anche l'orario o chiedere a che ora dovranno partire e ricordare di lasciare le chiavi ecc... insomma  tutte info utili che serve comunque ripetere ad ogni prenotazione e non cambiano, poi come detto, eventualmente si può personalizzare prima di inviare

[Alfredo87]

Buongiorno @Benedetta , trovo veramente utili le risposte programmate e la traduzione delle chat che ci avvicina ai guest nell'esporre dettagli che alle volte, sia da parte di noi host che da parte dei guest non madrelingua inglese, possono non essere chiari. Non sapevo dei videomessaggi , si possono inserire tra le foto oppure in chat dopo la conferma prenotazione?

[Benedetta]

Ciao @Alfredo87 , grazie per il tuo contributo! 

Si!!! Adesso puoi mandare videomessaggi tramite la piattaforma! 🎉 👈

Clicca sulle parole in grossetto per essere re-indirizzato al post! Se hai domande sono a disposizione 🤗

[Casson2]

Anche io uso  le risposte  rapide e programmate

[Simone1229]

Ciao a tutti, penso che oltre ai messaggi rapidi che con la funzionalità dei "messaggi divisi per annunci" rende ancora più piacevole l'esperienza,  ci sia un'altra cosa molto interessante, l'invio delle guide in chat, basta dedicare un po' di tempo per prepararne una completa e gli ospiti saranno contenti di leggerla. Mentre lo strumento che amavo prima ma dopo gli ultimi aggiornamenti dell'ultimo anno è diventato meno pratico sono senza dubbio le regole di prezzo, tempo fa avevi il menù a tendina all'interno del singolo calendario e potevi girarle e cambiarle a piacimento, ora bisogna andare nell'elenco degli annunci ed impostarle da li. Non so se in questa Winter Release tra i vari aggiornamenti ci sia anche qualcosa in merito a questo, speriamo!

[Benedetta]

Ciao @Simone1229  ti ringrazio per il tuo contributo, sono contenta che l'invio delle guide in chat è una cosa che apprezzi. 

Questa Winter release abbiamo avuto l'aggiunta dei videomessaggi e cancellazioni dinamiche. Se vai sulla bacheca "Notizie da Airbnb" trovi tutti i post a riguardo 😊. 

Buona lettura e fammi sapere se hai delle domande nei commenti 😊. 

[Davide1328]

Ciao @Benedetta,

trovo molto utili gli strumenti che aiutano a velocizzare la comunicazione con gli ospiti. Quelli che utilizzo di più sono i messaggi salvati e la gestione del calendario, che mi permettono di rispondere subito e tenere tutto aggiornato.

Invece trovo meno utile qualche funzione di analisi che a volte non rispecchia del tutto l’andamento reale, ma capisco che possa essere migliorata nelle prossime versioni.

Grazie per aprire queste discussioni, sono sempre un ottimo modo per confrontarci.

Co-host specializzato in gestione e ottimizzazione annunci Airbnb

[Benedetta]

Ciao @Davide1328 , grazie per il tuo commento e feedback. 

In che senso non rispecchia l'andamento reale ? 

[Davide1328]

Ciao @Benedetta,

grazie per la tua domanda. Mi riferivo in particolare alle statistiche settimanali che a volte mostrano un andamento diverso rispetto alle richieste che ricevo realmente. Nulla di grave, capita soprattutto nei periodi più tranquilli.

Penso che con qualche piccolo aggiornamento potranno diventare ancora più utili, soprattutto per chi come me gestisce spesso il calendario e vuole avere un quadro preciso.

Grazie ancora per l’attenzione e per il tuo supporto costante nella community.

Co-host specializzato in gestione e ottimizzazione annunci Airbnb

[Allie179]

The top 2 features for me as a host:

1. Scheduled automated messages to guests.

2. Keyless entry automatic programming.

These 2 features enable a consistent, high-quality guest experience with no specialised effort from me as a host. 

However, the keyless entry programming is limited to only one door. My property has two doors -- a front-door (street access) and a back door (parking access).  I cannot wait until the platform supports programming multiple locks with the guest code!!!

Tradotto dall'inglese:

Le 2 caratteristiche principali per me come host:

1. Messaggi automatici programmati agli ospiti.
2. Programmazione automatica dell’accesso senza chiave.

Queste due funzionalità permettono di offrire agli ospiti un’esperienza coerente e di alta qualità senza alcuno sforzo particolare da parte mia come host.

Tuttavia, la programmazione dell’accesso senza chiave è limitata a una sola porta. La mia proprietà ha due porte: una porta d’ingresso (accesso dalla strada) e una porta sul retro (accesso al parcheggio). Non vedo l’ora che la piattaforma supporti la programmazione di più serrature con il codice dell’ospite!!!