@Angela1056 Come sei cara, cara Angela! Grazie! Detto da te questo complimento vale triplo!
In effetti io sono un'entusiasta "in substantia".
E le risposte che rilascio quasi sempre ai feedback pubblici (mi pare di averne lasciate indietro un paio o poco più, ma per causa di forza maggiore) sono anche indicative di alcune sfumature, se una persona attenta come te legge bene.
Quando la mia risposta è solo freddamente cortese (ce n'è qualcuna) è perché l'ospite è stato un buon ospite ma qualcosa non è andato per il verso giusto, alla fine.
Ti faccio un esempio recentissimo: ho appena salutato un gruppo straordinariamente simpatico di signori agée tedeschi che hanno cominciato a trasmettermi fotografie di loro vestiti in foggia settecentesca (hanno soggiornato durante gli ultimi giorni di Carnevale) ben prima di arrivare. Dopo il loro arrivo (rutilante!) mi hanno nuovamente sommerso di immagini di loro vestiti da damine e cicisbei sia nel mio appartamento (geniali! io ho alcuni giochi di società per gli ospiti e si sono fatti degli scatti mascherati mentre fingevano di giocare a baccarà...) sia in giro per Venezia. Simpatici oltre ogni dire.
Il giorno della partenza mi avvertono che hanno rotto un bicchiere (purtroppo di pregio, ma questa forse è colpa mia, e il problema del bicchiere rotto è che fa parte di un set da 6 quindi il set è rovinato e devo ritirare anche gli altri 5), faccio buon viso a cattiva sorte e dico che non fa nulla. Non rispondono neppure, non propongono alcun tipo di risarcimento. Neanche ne fanno cenno.
Check-out buono, non sembrava che alcunché fosse fuori posto, appartamento lasciato in buone condizioni, malgrado la "tempesta barocchetta" che aveva subito.
Poi, al momento di rimettere a posto, mi accorgo che qualcosa è sparito, non parlo di furto (ci mancherebbe) ma di vere e proprie disattenzioni. Un filtro da caffé per due tazze della mia strepitosa Mokona Bialetti è scomparso, qualche posata pure, e sono certissima che prima del loro arrivo tutto era al suo posto perché la mia/nostra verifica è molto accurata, proprio perché non sopporto le cose scompagnate che indicano poca attenzione.
Evidentemente, presi dai fumi del prosecco, al rientro in appartamento devono aver buttato in spazzatura alcuni oggetti inavvertitamente. Ne sono certa nel modo più assoluto.
Oltre a questo, la loro valutazione cinque stelle è stata di quattro alla voce qualità/prezzo, una cosa per me inammissibile perché ciò che avrebbero trovato in quattro a Venezia per i giorni caldi del Carnevale, a parità di qualità di offerta, sarebbe costato almeno il doppio (e non parlo di alberghi) a meno di andare a dormire in terra ferma ma molto lontano da Mestre.
Pertanto il feedback eccellente che avevo già scritto per loro si è un poco raffreddato e si vede nella mia risposta al loro, laconica.
Comunque io sono della stirpe "rispondere sempre alle parole gentili che si ricevono". Secondo me è dovuto.
Invece, in qualche caso negativo (pochi per fortuna) ho preferito addirittura tralasciare il feedback non perché non volessi segnalare l'ospite agli altri hosts, ma perché esistono casi in cui non ci si è davvero trovati benché il soggiorno non sia stato negativo di per sé. In questi casi rimasi muta, e - come se l'ospite lo sapesse - così fece anche il guest.
Fai bene a tornare a rispondere: dà soddisfazione!
