Ultima novità Airbnb ha cercato di contattare telefonicamente gli ospiti attualmente negli appartamenti per intimargli di andare via dagli appartamenti (di fare check out anticipato) e ha mandato loro delle email con questo testo:
Airbnb will cancel this reservation because we determined that we are unable to support it. If check-in has already happened, we ask that the checkout process begin as soon as possible.
Please reply to this thread to confirm that you've received this message, and provide an estimate of how long you'll need to complete the checkout. We will follow up with your Host once you've confirmed that you have checked out.
If you need assistance finding another space to stay, let me know. I can ask our rebooking team to contact you via message with a list of alternative options in the area for you to choose from.
We truly apologize for this inconvenience and would like to assure you that these situations are rare. Please know that we are here to support you.
Ovviamente gli ospiti, che si stanno trovando benissimo negli appartamenti, li hanno mandati a... passeggio.
Figurati se Booking mi può chiamare e dire di andare via da un albergo dove ho pagato e sto soggiornando, trovandomi bene.
Al gentile operatore di Airbnb che mi ha contattato (pur non chiarendo niente perché era del team Assistenza e non del segretissimo team Safety) ho fatto presente che non è possibile annullare una prenotazione da parte loro, che il contratto di locazione turistica valevole in base alla legge italiana è perfettamente in regola e loro stanno facendo un arbitrio a danno di tutti, e anche della loro reputazione, ma soprattutto dell'ospite che è nostro cliente e loro utente.
Mi sto convincendo che sia arrivata una segnalazione falsa (calunnia) ad un operatore particolarmente zelante e poco sveglio, perché prima di sospendere un superhost con numeri di registrazione ufficiale degli appartamenti, 180 recensioni positive, punteggio medio 4.8, ... e che fa guadagnare a Airbnb 6.000 euro all'anno, bisognerebbe pensarci bene ed essere sicuri di non fare castronerie. La cancellazione di due prenotazioni future di annunci in cui ero solo co-host (con ospiti arrabbiatissimi) mostra già la poca attenzione con cui è stata gestita la cosa finora.
Nel silenzio totale da parte di Airbnb sto pensando che sarebbe giusto fare una causa collettiva ("class action") per far cambiare le procedure di Safety dentro Airbnb, come minimo per essere conformi alle leggi locali.
